试论校园电商服务平台的建设

许鑫 何鑫鑫 袁志丽 阿如菡 张欣

摘 要：随着电子商务市场不断细化，以大学生为消费主力的校园电商应运而生。本文将阐述以微信电商为基础设计与建设的校园电商服务平台，并分析说明了其存在的问题以及相应的解决措施。

关键词：校园电商 “秒速5厘米” 网络商店

中图分类号：F724.6 文献标识码：A 文章编号：2096-0298（2018）01（b）-024-02

自2012年微信引进电商以来，其发展势头大增，涉足电商进展引发外界关注，就此，易迅方面表示，微信商城的转化率“非常喜人”。據统计，截至2017年，微信注册用户已达8.89亿月活跃用户，所带动信息消费高至1742.5亿元，由此成为媒体传播和商业交易的重要社交场地。

1 校园电商发展的必要性

1.1 微信电商暴露潜在问题

1.1.1 商品质量监管问题

微信商城（包括公众号中的众多商家在内）在出售商品时，偷换概念，将现实中的“三无”产品偷换为宣传所用的“优品”，涉嫌利用该平台对消费者进行虚假宣传，以谋求利益。

1.1.2 线下支付管理问题

与淘宝等传统电商相比，微信电商支付手段具有多样化的特点，但就其发展的线下支付而言，却展现出了与支付宝和微信相悖的效果，给自身带来了支付管理的难题——管理成本不断增加，资源整合难度加大。

1.1.3 营销方式问题

现阶段，微信电商仍处于初步发展阶段，营销体系仍不健全，营销方式有待改进。以微信朋友圈点赞为例，为积攒人气，商家通常会举办转发点赞“满就送”活动，从而吸引更多顾客。然而，消费者往往会掉进这样的陷阱——并非全部商家都能做到言出必行。这使得消费者的热情化为泡影，降低消费者信任度。

1.2 校园电商应运而生

校园电商是以电商为基础，通过对电商不断改进，进一步演化而来的针对在校大学生设立的网络商店，校园电商自开设以来，受到广泛关注，在大学生校园生活中占有一席之地。其特色在于以下三方面。

1.2.1 良好的网络环境与安全的支付体系

通常情况下，大学校园内部普遍配有局域网，为学生学习与生活提供良好环境。这种局域网将校园内各个部门联结起来，利用防火墙系统，保证各应用安全运行，降低网络风险。

1.2.2 消费群体相对稳定与信用机制相对良好

相对其他消费群而言，大学生消费群之间消费兴趣与消费习惯基本相同，且消费较为稳定。特别是大学生，求知欲旺盛，是潜在的巨大消费群，将会成为电子商务发展进程中的主力。校园电商消费群体素质较高，对卖方而言，高校交易的违规现象曝光率极高，对其打击极大。因此，卖方会通过良好的服务态度与信用机制来获取消费好感。

1.2.3 物流配送“最后一公里”得到有效解决

由于校园地域的特殊性，消费群体分布较为集中，为有效解决大学校园物流中“最后一公里”问题提供基本前提。物流配送准确、及时，提高消费者满意度，满足消费需求，也为大学生提供相应的勤工俭学机会。

2 “秒速5厘米”网络商店的建设与发展

2.1 设计背景

基于前期实地调查，掌握相应状况，可得出这样一个结论：校园电商在多数高校中并未得到有效发展。现如今，大学生消费能力持续提高，已成为网络购物的主要消费群体，而大学校园中尚未出现专门针对校内学生网上下单即送的网络商店，这与实际发展情况相悖。以大连民族大学金石滩校区为例，一方面金石滩所处地理位置偏远，交通不便；另一方面，校园周边商店较少，商品种类残缺不全，商品流动性差，不能全面满足学生需求。

综上所述，我们决定以电商为基础，针对高校大学生开展校园电商项目—— “秒速5厘米”，本着“校人惠校”的宗旨，为同学们提供方便快捷的校园生活服务，让共同生活的校园变得更美好。

2.2 设计理念

近年来，“互联网+”话题掀起热潮，其模式有望引领中国产业转型升级。伴随电子商务产业迅猛发展，阿里巴巴、京东、微信等电商迅速崛起。在此背景下，以微信电商为基础，打造校园电商网络服务平台，为大学生今后创业做出良好示范。

2.3 设计内容

“秒速5厘米”致力于“下单即送”，旨在满足学生需求，其基本流程为关注微信公众号、选择寝室店铺、选择商品、下单付款、送货上门、信用评价，如图1所示。

“秒速5厘米”自开展以来，取得显著成效，其成功所在归结为以下几点。

2.3.1 商品齐全、品质保障

“秒速5厘米”网络商店针对消费群消费喜好进购货物，进购货物包含日常生活用品和各种零食，同时安排专业人员监管进货渠道，检验商品质量，真正做到商品种类齐全，价格低廉，品质优良，最大程度满足学生需求。

2.3.2 优惠不断、周末狂欢

凡是在“秒速5厘米”网络商店拼单的用户，达到一定订单金额，即可获取优惠返现或“幸运转盘”抽奖机会；凡是该平台会员即可享受商品会员价，且第一单免单50%并获得新品免费试尝机会；与此同时，每周末优惠商品将会在网络商店提前展示，展示商品享受九折优惠，为在校学生提供低支付、高质量的消费环境，减轻大学生生活负担。

2.3.3 线上付款与货到付款完美结合

“秒速5厘米”付款方式尤为突出，也是吸收庞大消费群体的重要因素之一。当前，大学生消费支付方式呈现的多元化趋势，为电商营销设置了一道“门槛”，增加了管理难度。针对该现象，“秒速5厘米”对微信传统电商做出进一步改良，将线上付款与货到付款进行融合，解决了“管理难”的同时，为大学生提供便利。

2.3.4 指定货点、“下单即送”

“秒速5厘米”网络商店将学校划分为不同区域，并在各个区域设立专门人员进行商品即时配送，消费者下单后，商家会选择距离下单者最近的供货点，即时派人配送，让顾客在最短时间内最快获得购买商品，无需等待，实现真正意义上的“秒速5厘米”。

2.4 平台策略

2.4.1 价格策略

一般而言，食品价格高低不等且参差不齐会导致消费者数量大幅变动，影响收益，不利于利润计算。为此，结合促销手段对个别产品价格进行适当调整，做到低价平价，保证客户回头率同时不影响利润计算。

2.4.2 促销策略

促销是店铺扩大销售，增长业绩不可或缺的一种营销方式，始终贯彻整个销售活动。对此，我们决定推出周末优惠服务和节假日优惠活动，即每到周末，将推出每周优惠策略并在节假日会赠送一些精美小礼品，既让顾客享受到优惠，还可以减清货物囤积。

2.4.3 营销计划

“秒速5厘米”利用网络营销計划，结合网站推广、广告推广与文章推广，将店铺地址、产品及服务等内容在一些大型网站上展示出来，更快更有效地推广产品，达到推销目的。

3 校园电商发展面临的困境

3.1 发展经验不足

校园电商发展面临的首要困境就是经验不足问题。目前，校园电商发展状况并不乐观，发展慢且数量少，也没有形成系统的理论与实践经验，很难弥补自身不足。另外，类似“秒速5厘米”这样的平台多是由学生组织操作，然而，就大学生而言，主要精力投入依然在学习方面，对校园电商的认识与学习相对较少，热情较大，但认知不够，无法推动其发展进程。

3.2 发展资金不足

经济状况不稳定，缺乏资金支持是阻碍校园电商发展的主要问题。由于内部组织成员多是学生，没有稳定的经济收入，缺乏经济来源，加大资金周转难度，无法保证正常进货，甚至会造成“供不应求”的局面。

3.3 发展竞争力不足

首先，相比其他传统电商，校园电商知名度较低，多数消费者会选择前者进行消费，而非后者。其次，校园电商也没有相应专业的、有竞争力的技术、服务和货源支持，在行业竞争中处于劣势。

4 突破困境与展望未来

4.1 举办跨境电商大赛与校企合作

为弥补校园电商发展经验不足，针对那些普遍缺乏实践经验，且对行业了解深度不够的学生，高校可以面向本校学生举办校园跨境电商大赛。通过此类比赛，能够使学生收获很多专业知识，得到实践体验，提高自身能力。在自主创业进行跨境电商的实际运营时会更加得心应手，在一定程度上解决了经验不足的问题。另外，学校应加强校企合作，与企业共同培养人才。学生通过实践和学习，可以了解行业实际状况，并为跨境电商实际运营积累在课本上学不到经验和知识，提高了校园跨境电商创业的成功率。

4.2 开设大学生创业孵化项目

学校开设大学生创业孵化项目，为学生提供启动与周转资金，有利于缓解因缺乏资金所导致的“供不应求”等问题，加快资金周转，提供优质商品，保证稳定的消费群体。

4.3 树立品牌意识

品牌力量对于校园电商十分重要，美名远扬、熟为人知的品牌能够吸收更多的消费人群，是推动电商发展的强大助手。所以，要想提高竞争力，就必须树立品牌意识，良心买卖，诚信经营，保障消费群体的利益。

5 结语

目前，校园电子商务仍处于不成熟阶段，自身存在较多问题，但是，随着“互联网+”模式的快速进化与数字化校园的转变，校园电商终会以强势尽头崛起。作为一名大学生，社会中的一员，我们有义务为推动电商发展贡献一份力量，为社会进步尽绵薄之力，共同祝愿电商这个新兴领域的发展更加美好。

参考文献

[1] 谢洪武，刘天祥.我国校园电子商务发展中的问题及对策分析[J].经济研究导刊，2017（1）.

[2] 赵晗.校园电子商务发展存在问题及解决对策分析[J].中国高新技术企业，2017（4）.