提升高职院校办公室管理服务效能的路径探析

何容

一、高职院校办公室管理服务工作中存在的突出问题

1.服务意识淡薄问题

高职院校办公室服务人员的服务意识是办公室管理服务工作质量的重要影响因素。受办公室管理服务工作性质的影响，一些工作人员在日常工作中往往会形成被动化、保守化的工作思维[1]。服务意识淡薄，服务层次有待提升的问题会成为高职院校办公室管理服务工作中的突出问题。

2.管理制度有待健全

管理制度有待健全的问题会给高职院校办公室的工作效率带来不利影响。在办公室岗位制度与工作职责不完善的情况下，工作人员在日常工作中易出现推诿扯皮的现象，应急预案的缺失也会让办公室管理工作出现重大失误。

3.高职院校办公室工作人员整体素质问题

高职院校办公室管理工作的重要性，对办公室人员的综合素质有着较为严格的要求。根据高职院校办公室工作人员队伍的现状，人员学历差异、专业知识差异和综合管理人才的缺失问题已经成为高职院校管理工作中存在的突出问题。

二、提升高职院校办公室管理服务效能的路径

1.提升高职院校办公室的服务效能，优化办公室管理服务的服务方式

在突破办公室工作瓶颈的基础上，促进办公室管理水平的提升，是新时期高职院校提升自身工作效率的重要措施。立足管理效能，轉变服务方式是高校提升办公室管理服务效能的必然选择。对于办公室管理服务人员而言，在日常工作之中充分发挥自身主观能动性，提升自身的主动服务能力，可以让办公室服务工作的计划性和预见性得到提升，根据学院中心工作，对学校各项事务进行统筹分析，可以为高校管理工作的实效性提供保障。根据“十九大”提出的要求，高职院校在提升办公室管理服务效能的过程中，需要积极坚持求真务实的工作作风，以便让办公室工作在高职院校管理工作中的引领作用下得到有效发挥。

2.提升高职院校办公室工作人员的专业素质，促进服务效能提升

高职院校办公室工作人员群体的职业素质是学校精神风貌与工作作风的外在表现。针对高职院校办公室工作人员的综合素质及管理水平对办公室工作的工作质量与工作效率的影响，高职院校需要在提升办公室服务水平的基础上，促进办公室工作人员的专业素质的提升。为促进办公室工作人员专业素质的提升，高职院校可以通过对考核评价机制进行完善的方式，提升工作人员的荣誉感与责任感，并在帮助他们形成自我激励、自我管理与自我约束的内心体验的基础上，促进工作绩效的提升。

3.加强高职院校办公室管理服务信息化建设，促进服务质量提升

自动化管理模式的应用，是高职院校办公室管理服务信息化建设的必然趋势。信息化办公模式与高职院校办公室管理服务工作的结合，可以让办公室工作中的传统化办事流程呈现出电子化、数字化的特点。这种工作模式也可以在打破时间、空间限制的基础上，发挥出提升办公室管理服务工作的工作效率的作用。为借助信息化管理服务体系建设提升办公室管理服务工作的工作质量，高职院校需要对办公室的硬件设施进行完善，并借助电子邮箱和网络通信等便捷化网络信息交流工具，拓展学校与教职工之间的沟通渠道。利用信息化网络建设获取国内外职业教育的前沿动态及其他兄弟院校所取得的发展经验，为高职院校自身的决策方向的调整提供保障[2]。

4.完善管理机制，促进科学管理

制度建设是办公室管理服务建设工作质量的重要保障。岗位责任制、人才选拔制度与激励机制的优化，有助于工作人员自身的责任意识的强化。审批流程与督察机制的优化，也可以为办公室管理服务效能的提升提供保障。

高职院校办公室服务工作事关学校的管理效率，创新工作思维，改善服务方式，是促进学校各项工作开展的重要措施。

参考文献：

[1]谭明成.高职院校办公室科学化管理对策研究[J].天津商务职业学院学报，2016（5）：58-61.

[2]费小平.高职院校办公室管理工作的现状与对策[J].职教通讯，2015（26）：43-45.