论公共关系管理对塑造企业形象的作用

郑仕杰

企业形象的塑造不可以被产品和市场营销所束缚。公共关系管理是讲真话、塑美形、做善事的艺术，可以作为企业的“外交官”和“喉舌”，可以及时有效地传播信息，提高公众的理解和了解程度，有效地引导舆论风向，进而帮助塑造良好的企业形象。良好的公共关系管理对企业的发展会产生积极影响，帮助处理好企业和社会和国家的复杂关系，为企业发展创造和谐的发展环境。本文主要分析了公共关系管理和塑造企业形象的关系，并明确了在其中发挥的作用。希望能够给予相关人员和企业一些参考和帮助，明确公共关系管理的重要作用，进而帮助企业科学地管理公共关系，塑造企业形象。

在市场经济迅速发展的大背景下，企业和社会大众的关系也变得越来越紧密，这对企业的发展经营也就有着更加深刻的影响，大众对产品的认同度一般取决于企业形象，所以塑造良好企业形象就是一个必然选择，管理好公共关系就是塑造良好企业形象的关键。管理公共关系作为面向社会公众的、坚持诚实守信的、以求生存谋发展为理念、以顺畅的沟通为手段的活动，可以帮助团结企业内部、树立外部形象，更好地推动企业发展。

1 公共关系管理和塑造企业形象的概念和两者关系

1.1 企业公共关系管理的概念

企业公共关系是指在企业运营时，面向社会公众诚实地、有意识地、有计划地展开信息交流和互動，保证企业有一个良好的运营环境的一种手段。美国博雅公司的董事长指出公关是对公众的看法进行引导和管理，来改变公众的观念和行为方式。获得公众的认同是管理企业公共关系的本质，通过与大众的交流扩大其在群体的影响，提高社会对企业的认可、理解、支持，引导营销环境和时尚潮流走向。

1.2 企业形象的概念

企业形象是指社会及企业员工对企业的总体评价，并且可以起到引导企业自我完善的作用。如果企业的实际优于企业的形象，那么就要改善企业形象；如果企业的形象优于企业的实际，那么企业自身就要尽快完善做到名副其实。如果可以做到两者的差别保持在合理的范围，那么就能保证企业的健康发展。

1.3 公共关系管理和企业形象的关系

公共关系和企业形象都是商品经济高度发展的背景下的产物，企业形象是在公共关系和传播业的发展的基础上形成的。企业形象的内容主要也就是公共关系的维护、树立和传播的具体内容，这是企业竞争力提高的关键。企业形象在于企业形象的设计，而公共关系在于企业形象的传播。所以塑造企业形象是管理公共关系的出发点和最终目标。

2 公共关系管理对企业形象塑造的作用

2.1 加强与消费者的沟通，发挥口碑效应

从市场的角度来看，“顾客是上帝”的理念仍是真理，消费者是企业服务的对象，也就是管理公共关系的重点。树立好企业形象，就会为企业赢得良好的口碑和市场。很多企业都深谙这一点，所以经常围绕这一点展开营销活动，让消费者亲身感受产品和服务。比如潘婷的公司，在策划其润发精华产品时，就围绕消费者展开，通过讲述中国的美发发展史和免费提供300份试用装，并从试用客户获得反馈，及时了解消费者思想，增强消费体验，在传统的广告基础上，引入体验式营销，免费的产品也可以发挥出口碑效应。还和电视台合作，成为某节目的奖品，以加强企业的认知度和信任感，树立起良好的形象。

2.2 培养团队精神，增加经济效益

每一个员工都是公司的重要组成部分，只有协调好员工和公司的关系，公司才可以顺利平稳地运行，各个部门员工互相制约互相依存，所以必须要关心员工切身利益，解决实际问题，使员工获得安全感、信任感和成就感，进而团结一心，良好的团队活动和团队精神也是企业形象的一部分。员工以及企业为经营的过程中不可能不出现失误，而这时就需要企业有良好的公共关系管理能力。例如在2008年爆发的三鹿奶粉导致大头婴儿的事件，这件事之后消费者对国产奶粉产生了极大的不信任。而这时豆浆机开始销量剧增，豆浆机销量翻倍。很多豆浆机企业如美的、苏泊尔、九阳等凭借良好的团队精神、优秀的企业形象、灵活地公共关系管理在这场危机中脱颖而出，既收获了巨大的收益有获得了良好的口碑，成为人们信任的“国民豆浆机品牌”。

2.3 和政府建立起良好的关系，获得良好口碑

企业很大程度上接受政府的监督和管控，和政府机关密切相关。另一方面社会公众的评价也受到政府的影响。所以企业形象也包括和国家政府的关系的形象，公共关系也包括和政府机关的关系。所以一方面企业的公关部门要及时和政府沟通联系获得咨询，了解社会舆论的导向、群众和国家的期待值和态度，成为企业发展的重要风向标。另一方面要经常为社会做贡献，在政府和国家方面树立起优秀的形象和良好的信誉。在政府和国家的形象树立可以通过公益事业等来展现，比如在北京奥运会期间，可口可乐公司为西部的干旱地区饮水问题的解决筹集资金；杜邦公司开展免费为我国一百多所希望小学进行墙壁粉刷等。这些都是企业开展公益事业、承担社会责任的重要举措，既打造了亲民形象又帮助政府解决了实际问题，可以增强消费者好感，也可以和政府建立起良好的关系。

3 结语

公共关系管理与塑造企业形象密切相关，所以需要广大领导者和员工长期共同努力，以获得市场和归家的信任，树立起优良的企业形象，推动企业长期稳定发展。

（作者单位：南宁大地飞歌文化产业集团有限责任公司）