跨界融合：新时代的工业服务制胜之道——珠海经济特区顺益发展有限公司董事长张建新谈经营管理

耿春芳

去年9月10日下午，在全球社会企业家生态论坛上，珠海经济特区顺益发展有限公司董事长（以下简称“顺益”）张建新与德国前总统武尔夫进行面对面对话交流，就工业制造百年传承进行深入交流……

成功牵手云放茶园，担任茶董会会长、参与并组织各类会务……

每周参加由资深国学大师面授的国学课……

筹建顺益工业科技创新产业园……

以工业集成服务为核心的顺益当家人张建新，正以跨界融合的新姿态，探索出一条新时代下的工业服务制胜之道。

相比于上一代拓荒者，这一代企业家是以改革者的面孔和姿态出现的，他们敢于打破条条框框，推动体制改制，释放企业活力；他们勇于求新求变，颠覆传统的商业模式；他们勤于学习，在繁忙的工作之余，不断提升自身和企业的创业能力……他们是这个时代的骄子，将自己的青春年华奉献给了自己热爱的事业，并使得自己融入到了这个大时代的洪流之中，张建新正是这样的企业家。回顾顺益走过的26年创业之路，张建新深有感触：“责任是一种品质，是一种追求，也是神圣的使命，是对自己所负使命的忠诚和守信。只有敢于承担责任的人才能使执行力得到提升。‘工业服务，多元整合，专业集成，合作共赢’是顺益的发展观，也是顺益的初心，是顺益持之以恒的追求，是企业弘扬工匠精神的动力源泉。”

工业集成服务，26年的坚守

张建新语

“实践证明，以工业集成服务为核心的经营理念，夯实了发展的基石，对顺益的发展起到了强有力的支撑。这种能力的提升不是一朝一夕之功，而是顺益的核心价值观的逐步渗透。”

知易行难的服务商

2018年是中国改革开放40周年，40年光辉岁月里，中国的经济总量翻了200多倍，许多产业从无到有，许多领域正在赶英超美，可圈可点之处数不胜数，从你我的衣食日常，到远方的江河工程与高原天路，一直延伸至头顶星空。顺益的成长与发展正是无数个激动人心的改革故事中的一个。

顺益伴随着改革开放的时代步伐成长着。1992年邓小平南巡，提出了“改革开放的胆子要大一些，敢于试验，看准了的，就大胆地试，大胆地闯！”，南巡讲话掀起了改革开放的新浪潮，也触动了一名年轻人的心弦，他感觉到，在体制内工作掣肘太多，难以真正体现自己的价值，从事商业会更为合适。正是在这样一个时代背景下，通过深刻地思考和权衡，祖籍山东，出生在新疆的这名北方小伙，最终于1995年扔掉“铁饭碗”，“下海”了！这名年轻人就是今天的顺益董事长张建新。

顺益成立之初，主要从事进出口贸易，其中涉及润滑剂的贸易占比较重。创业之初，在从事润滑剂的进出口业务中，张建新发现，中国的制造业正在腾飞，大量的工厂如雨后春笋般涌现，国外的各类先进生产线、设备被不断引进，设备的正常运行离不开合理润滑，这预示着中高端的润滑服务、润滑产品在中国未来拥有巨大的成长空间；同时，企业缺乏开展合理润滑管理的体系和产品，存在着巨大的未被满足的需求；并且，润滑行业的发展还处于成长初期，业内的竞争度不高。

正是基于上述对市场、对客户、对竞争的理解，张建新选择将“工业合理润滑”作为公司从进出口贸易向工业服务商转变的切入点，在创业之初张建新就将顺益定位为服务商，以“合理润滑 创造价值”为核心的服务理念，在中高端的润滑、密封等领域，推行现场调研、诊断分析、改良方案、培训讲座、专题研讨、应用指导等“专科医生式”的服务模式，协助企业解决润滑、密封等领域的“疑难杂症”。但是，当时大多数的人还以产品贸易的思维来理解市场的需求，认为不就是卖润滑油吗，做好关系、选好产品、报好价格就行了，何必搞得这么复杂！关于工业集成服务商的定位和实施，知易行难，当时这种不理解和异议，一直持续到多年后，市场竞争日益同质化，贸易模式因为电子商务的冲击日益没落，才得到业内真正的理解和认同。

核心价值观的渗透

作为改革开放的受益者、见证者、亲历者的张建新，带领着顺益以客户的需求为导向，衍生到工业胶粘、工业密封、表面处理、配套设备等关联的工业服务领域，形成了目前的发展格局。顺益自成立以来，一直将自身清晰地定位为工业服务商，而不是简单的工业品分销商，一直前瞻性地进行服务能力的强化。“这种能力的提升不是一朝一夕之功，而是顺益的核心价值观的逐步渗透。”张建新这样说也是这样做的，顺益一直以来以关爱客户、舍得包容、关注品质、专业诚信为核心价值观。顺益在为工业企业提供合理润滑、胶粘、密封、表面处理等专业服务的过程中，一直孜孜不倦地以工匠精神进行相关技术的推广和应用,力求把工业服务做到极致。

帮助客户改进工艺、挖潜增效。根据工业企业的工艺要求，顺益协助客户进行生产工艺的改进。例如，顺益先后多次主办了太阳能行业、注塑行业、汽车行业、风电行业等众多的新工艺研讨会，邀请行业内的工业企业及国内外的专家齐聚一堂进行研讨交流，对行业推行新工艺带来了积极的影响。

帮助客户强化意识。顺益引进和推行更先进更科学的设备维护模式和技术，从管理模式、装备工具、备品配件、状态监测等各方面为企业提供系统化的解决方案，帮助客户减少用能设备损耗，降低用能设备的维护成本，从而有效地减少企业的能源消耗支出，并为客户创造更加环保安全的作业环境。同时，顺益针对水泥、钢铁等重点的能耗行业，多次组织了全国性的研讨交流会，推行设备维护的新技术和成功经验，获得了业内人士的高度赞誉。

“实践证明，以工业集成服务为核心的经营理念，夯实了发展的基石，对顺益的发展起到了强有力的支撑。”张建新如是说。

在2017年第三届“全球社会企业家生态论坛”上，张建新与德国前总统武尔夫进行面对面对话交流

愿景、定位、核心竞争力，制胜之道的三大法宝

张建新语

“我们在衡量核心竞争力的时候有3个基本条件，一是要让客户欣赏。二是服务及产品优于竞争对手。三是所从事的主营业务是企业最擅长的。”

科技创新产业园，新时代的创新之举

中国经济已经走到了转型升级的关键时刻，中国企业也面临方向性的选择。在增长速度换挡期、结构调整阵痛期、刺激政策消化期的“三期”重叠的宏观经济背景下，许多传统企业成为潮水退去后的“泳者”，而这一轮调整，化解了多年来积累的深层次矛盾，重塑竞争力是包括顺益在内的所有中国企业的必由之路，新经济和深化改革成为必然选项。

时代变了，道亦在变。任何一个标杆企业，贡献的不仅仅是市场价值。全新的商业模式和思想，从来都是胜利者的孪生姊妹！随着中国经济新常态的来临，顺益也面临着新常态下的新挑战，为此张建新带领顺益倡导并推广应用节能减排新技术、新工艺、新设备、新管理观念等。他认为这既是企业管理者激发员工潜在活力的有效措施之一，也是企业在市场大潮中搏击风浪，增强生存能力和适应能力的法宝。从更高的层面看，这也是顺益审时度势顺应经济发展新常态的必然要求。

正在兴建的顺益工业科技创新产业园正是顺益集团在中国经济新常态下的创新之举，顺益工业科技创新产业园位于珠海市金湾区，是顺益体系（集团）于2018年投资建设和运作管理的工业科技园区，占地3.3万平方米，总规划建筑面积6万平方米，将打造集苗圃、孵化器、加速器为一体的创新孵化体系，实现战略新兴产业的集聚。以“个创空间+众创空间+孵化器+加速器+产业园”全链条孵化育成体系之路。依托顺益（体系）集团积淀的技术和人才优势，形成具有持续创新能力和竞争能力的生产性服务业的交流平台。

顺益工业科技创新产业园将全方位依托国内首家工业集成服务的创领者顺益体系（集团）的核心资源，将自身积累的技术、市场、人才、资本、价值网络等优质资源转化为共享平台资源，不断引进培育新材料行业相关高新科技企业，打造新材料产业集群和全链条技术创新集群。园区重点引进和培育创新型企业，促进各产业链上下游优势企业集聚，构筑企业良性发展的产业平台生态系统。打造中国首家以现代化工业集成服务为核心事业的产业园，以顺益下属企业为主体，同时引进与节能降耗、环保安全相关联的国外高新技术型企业，最终形成以环保型、服务型、高科技为特点，极具竞争优势的综合性产业集群。

重塑竞争力是包括顺益在内的所有中国企业的必由之路

制胜之道的三大法宝

顺益一直将自己定位为工业服务商，而非传统的工业品贸易商

在新经济时代，要创造价值，企业就必须有核心竞争力

围绕核心竞争力，顺益不断对自身的运营模式进行创新升级

顺益的制胜之道，最核心的可以概括为3个方面即张建新所言的三大法宝。

首先是愿景。顺益拥有清晰的发展规划，并通过开展各种形式的沟通活动，对内、对外不断的描绘我们的梦想，让客户、供应商、员工等内外伙伴，都清晰地知道公司的未来蓝图。只有梦想明确了，团队才能够统一认识、统一管理、统一行动，才能创造性地规划出实现梦想的路径，并确定各阶段的工作方向和工作重点。

其次是定位。顺益一直将自己定位为工业服务商，而非传统的工业品贸易商。定位不同，意味着格局不同、高度不同、角度不同，在面对同样的市场环境时，就会与竞争对手形成不同的判断、展开不同的布局、采取不同的行动、取得不同的成果。

第三是核心竞争力。张建新认为，在新经济时代，要创造价值，企业就必须有核心竞争力，也就是自己独特的竞争优势，并且这种优势对手难以模仿。因此顺益将打造企业的核心竞争力，视为推动公司发展的核心能力。

“我们在衡量核心竞争力的时候有3个基本条件，一是要让客户欣赏。二是服务及产品优于竞争对手。三是所从事的主营业务是企业最擅长的。顺益之所以将应用技术服务能力作为核心竞争力，就是因为应用技术服务能力具备了这三方面的显著特点。”张建新介绍说。

围绕核心竞争力，顺益不断对自身的运营模式进行创新升级。顺益的核心竞争力有着明确方向：一是服务网络的构建。二是服务团队的培养。三是服务模式的构建。四是服务资源的整合。善于整合资源，提供独特的专业集成服务模式可谓是顺益区别于竞争对手的关键因素，也是顺益特有的最核心优势。也正因为具备了自己的核心竞争力，才成就了顺益今天的发展格局，成为中国最领先的工业集成服务商。

国家发展改革委原副主任、中国设备管理协会会长王金祥与张建新共同为中国设备管理协会工业集成服务中心揭牌

“我们将技术服务能力确定为自身的核心竞争力，通过20多年来持续不断地强化，现已成为顺益最强劲的竞争优势。”张建新介绍说，顺益的技术服务能力，具体体现在服务网络、服务团队、服务模式和服务资源4个方面。

服务网络：顺益在中国的主要工业区域设立了40多家直属服务机构，并以威润玛工业集成服务连锁为品牌，通过特许加盟连锁的经营模式，在全国大力发展加盟商，并对加盟商输出标准化的服务模式和专业化的技术支持，从而实现服务网络的全面覆盖，可为全国各地的客户提供就近快捷的专业化服务。

服务团队：顺益在全国各地拥有400多名专业的服务工程师，90%以上的工程师接受过理工科大学教育，80%以上的工程师拥有5年以上工作经验，30%的工程师在顺益体系服务年限超过5年，10%的工程师在顺益体系服务年限超过10年，同时，顺益秉承 “学习、实践、务实、积累”“沟通、分享、团队、协作”的团队建设理念，致力于打造学习型的专业化团队。

服务模式：在润滑、胶粘、密封、表面处理等领域，顺益一直致力于“为企业提供合理润滑密封集成系统解决方案”，通过现场调研、诊断分析、改良方案、培训讲座、专题研讨、应用指导等“专科医生式”的服务模式，协助企业解决润滑、密封等领域的“疑难杂症”，从而保障设备最佳运行，降低生产成本，提升产品品质，提高综合经济效益，为社会节能降耗。

服务资源：顺益是众多国际知名企业的战略合作伙伴，拥有丰富完备的产品体系。

跨界融合，与时俱进的制胜之道

张建新语

“我们把触角伸向茶文化、伸向国学、伸向德国汉诺威工业博览会……兴建顺益工业科技创新产业园，所有这些超越工业集成服务范围的跨界融合，其实是万变不离其宗 更好地整合资源，服务于工业领域的需求。经过这些尝试，对顺益的发展产生了潜移默化的影响，在经济环境不容乐观的背景下，顺益的销售额仍逐年递增。”

探秘跨界融合

尽管顺益的主营业务定位在工业服务领域，但张建新的视野及行踪却早已触及到以云放茶园为载体的禅茶文化……周末参加由珠海博研组织资深国学大师面授的国学课……正在兴建的顺益工业科技创新产业园……

“跨界融合为顺益的发展带来了勃勃生机，比如通过对禅茶文化的分享、对《孙子兵法》《道德经》等经典古代文化的研读，将立德、立言、立行的修身之道融入到工作之中，这种飘着茗香、饱含国学底蕴的企业文化势必对尚处于蓬勃发展中的顺益如虎添翼。我们就是要让这种企业文化在顺益生根发芽。”张建新显然对跨界融合有着深刻地思考与践行。

在实体经济发展不确定因素增多的背景下，顺益的营销收入仍有增无减，这与睿智的张建新审时度势构建的大格局密不可分。“我们把触角伸向茶文化、伸向国学、伸向德国汉诺威工业博览会……兴建顺益工业科技创新产业园，所有这些超越工业集成服务范围的跨界融合，其实是万变不离其宗—— 更好地整合资源，服务于工业领域的需求。经过这些尝试，对顺益的发展产生了潜移默化的影响，在经济环境不容乐观的背景下，顺益的销售额仍逐年递增。”张建新深有感触地说。

2017年，张建新带队参加德国汉诺威工业博览会

企业文化的推动力

张建新认为，企业文化的力量是无穷的，它是企业核心价值观的体现。提起工业，大家往往联想到冰冷的机器、流水化的生产线、科学量化的管理，但企业最核心的资产是人，要实现企业健康、永续经营，最关键的还是如何去凝聚人、激发人，而企业文化所蕴含的凝聚力、创造力至关重要。

张建新形象地将顺益的企业文化视为“品茗四味”。他认为，企业文化底蕴需要用心去品，恰如品茗。品出的第一种味道是“博爱的甘甜”。顺益人的幸福时常洋溢在脸上，他们在这个“大家庭”中，个人有困难大家帮，个人买车买房公司有补贴，公司组织的各类活动更是深受员工欢迎。第二种味道是“生活的情趣”。组织体育竞技、登山攀岩、野外拓展、“爸爸在哪”、“禅茶一味”等既有趣味又陶冶性情、强健体魄的活动，让顺益人的工作生活充满了情趣与色彩。第三种味道是“拼搏的团队”。具有教书育人的经历及军人家庭背景出身的张建新，身上同时具有两种气质，他重视培训，经常出现在公司的各类培训场合，也注重打造团队凝聚力。策划了一个个严格的集训励志项目。这些点点滴滴的积累，造就了一支具有蓬勃朝气及顽强拼搏进取之心的团队。第四种味道是“心境的升华”。张建新很注重公司日常活动对员工的影响。他时常鼓励员工参与能够修身养性的一些活动。

这是孕育变革的新时代。身处历史新节点的顺益，探索和前行的脚步从未停息。在深耕国内市场的同时，在国际上，张建新也积极地寻求中国工业服务的话语权，他多次带领公司管理团队走进德国汉诺威工业展，一方面了解国际工业发展的最新趋势，另一方面也为开拓国际市场做准备。

今天的顺益拥有业内最大、最专业的团队，这与张建新的待人与经营哲学息息相关：舍得、包容、和谐。历经20多年的稳健发展，顺益在中国工业集成服务领域已成为当之无愧的领航者，为了实现更高远的发展目标，谋求更广阔的发展空间，2010年以来，顺益确定了实施上市的战略目标，并从战略布局、商业模式、运营系统等多个层面进行了有计划地整合，致力于将顺益打造为中国工业集成服务领域的首家上市公司。期望利用资本的力量进一步推动公司技术水平、服务水平的提升，为广大工业企业提供更加完善、精细的定制化服务。