韩笑：“颐和园”金牌讲解员

激扬青春风采 奉献智慧人生 续写文化魅力

“讲解员不是复读机，不是照本宣科的传话者，更不是陪同游客参观的随行者。颐和园是世界文化遗产，如何在讲解中让游客了解颐和园更多的历史文化，增长知识，让他们自然而然地融入到景区文化中来，这是我们的责任与担当……”梳着一头大马尾，笑起来温婉甜美的韩笑说起话来温文尔雅，全身充满青春活力。

2008年6月，年仅22岁的韩笑从四川外国语大学毕业，来到颐和园上班，从一名普通的讲解员到被大家所熟知的“金牌讲解员”、“全国劳动模范”，寒来暑往，一转眼已整整工作了10年。俗话说，“十年磨一剑”，十年的岁月缓缓地闪过眼前，曾经的风风雨雨就这样变得风轻云淡。“功夫不负有心人”，韩笑将她最宝贵的10年奉献给了颐和园讲解事业。10年里，她接待了来自世界各地的游客上万人次，圆满地完成重大内外事任务720余次。优秀共产党员、先进工作者、“最美园林人”、北京青年“五四”奖章、“三八”红旗奖章、全国劳动模范，诸多荣誉，硕果累累。韩笑所在的导游服务中心也被评为“全国工人先锋号”集体，她指导的年轻讲解员，曾多次在市级乃至全国级的讲解大赛中获奖，具备完成重大政治接待任务的能力与水平。在韩笑的带动下，整个团队激扬青春风采，奉献智慧人生，续写文化魅力。

“因人施讲”，游客满意的笑容是她努力工作的最大动力

颐和园位于山水清幽、景色秀丽的北京西北郊，始建于公元1750年，原名清漪园。总面积300.8公顷，园内现存备式宫殿、园林古建筑3000余间，面积约7万平方米，园藏文物近4万余件，古树名木1601株，融会贯通了中国几千年南北各地园林景观艺术，形成以万寿山、昆明湖及诸多宫苑建筑为主体的大型山水园林。目前，正迎来一年中最繁忙的季节—一旅游旺季。孩子们纷纷随家长来到颐和园，慕名而来的游客每天可达到8至9万人。在这里，游客既能接受优美园林的清新洗礼，叉能通过讲解员们的解说，了解颐和园的历史文化，增长知识。

大暑节气的那天早上6点，身兼颐和园导游服务中心副主任、中英双语讲解员的韩笑，已经在员工休息室换好了工作服，而今天也是她在岗位上度过的第10个“大暑”节气。

早八點，记者来到颐和园，心中充满了神秘和敬畏感。在东宫门外学雷锋志愿站“韩笑工作站”（颐和园游客服务中心），一眼就见到了热情洋溢的韩笑，她正耐心地为驻足这里的游客设计“游览线路”，其中不仅有中国游客，更有不少外国游客。

“颐和园景区分三大块：宫廷与生活区、昆明湖景区、万寿山后山景区。我们现在所处的地点是东宫门，进园以后可以先参观仁寿殿，这是过去皇帝办公的地方，再往前走，就到了知春亭，这里可是颐和园景色最美的地方，因为站在这儿，可以把著名的万寿山、佛香阁、十七孔桥尽收眼底。然后您可以去参观帝后生活居住区——玉澜堂、乐寿堂等区域。还有德和园，皇帝在这里听戏看演出。接着往西走，您就能看见长廊，那里是欣赏昆明湖视野最好的地方……”甜美的声音，如夏日里昆明湖上吹来的清风，带来美的享受。

“今年七一颐和园推出了谐趣园一益寿堂一景福阁‘红色游线路和耕织图爱国主义教育展览‘专题游，大家可以在领略颐和园美景的同时，重温一段革命历史，缅怀革命先辈，感受红色文化。目前，在颐和园的益寿堂里有‘古都春晓——寻访中国共产党进京赶考之路专题展，展览由‘春晖沐浴古曦园、“进京赶考第一天”和‘诗词唱和照肝胆三个部分组成，共展出颐和园园藏1949年珍贵档案42件、园藏文物3件，并展出百余幅珍贵历史照片……”

“耕织图在昆明湖玉带桥的西北、治镜阁湖北岸，前为玉河，河北为玉河斋，后为延赏斋，西为蚕神庙，北为织染局，其后是水村居。景区内有乾隆御书的耕织图石碑，玉河斋左右廊壁间嵌有耕织图石刻。曾是清漪园中一处具有江南水乡耕织情调的景区。现如今，重建的耕织图景区，修复了水操学堂，原耕织图中的延赏斋、玉河斋、澄鲜堂等也翻修一新，亭台楼榭，别有趣味。堂前水域遍栽荷花，平添了一份美丽。恢复的耕织图石刻，已完整陈列于游廊的墙壁之上，可见耕种和织布的各个过程。重建的蚕神庙门前绿地上栽种了各种花卉，而重修的水村居，已辟为茶室，供大家劳累时落座品茶，里边还保留了磨面用磨，打水的辘轳和水井。目前，耕织图景区中开设了专题展室，利用重新修复的原昆明湖水操外学堂的建筑，分四个阶段五个展厅500多平方米面积，以现代博物馆陈展的理念和手段，全面讲述了耕织图景区250余年变迁史，并通过把昔日消失的景观再次展现，大家在那里可以感悟皇家园林中的农桑文化内涵，体会国运跌宕，警醒后世。

“益寿堂，意为增寿延年之堂，坐落于万寿山东麓，坐北朝南，是一座传统四合院住宅式建筑，原是慈禧太后在游览景福阁时用膳、更衣及休息的地方，院内正殿名为‘松春斋，与东西配殿由游廊连通。这座不为人熟知的小院，却在新中国成立的历史上留下了印记，目睹了政权更替、见证北平解放、迎接民主人士……1949年1月31日，古都北平和平解放。3月23日，毛主席率中共中央机关和解放军总部离开西柏坡，进驻了北平城。益寿堂见证了北平和平解放的曲折历史，也见证了毛主席与民主人士的真挚交流，可以说益寿堂承载的红色文化是颐和园博大精深园林文化的重要组成部分。”游客问得特详细，韩笑答得也更详细，其表情十分丰富，语速畅快、吐字清晰、底气十足，引人入胜！

“谢谢，谢谢！谢谢中国！”一名外国女游客听完韩笑的完美介绍后，冲韩笑微笑着竖起了大拇指。有位游客告诉记者，“韩笑的服务真好，不仅给我们讲解了园子的景点，还询问了我们在这里停留的时间，然后给我们设计了合理的线路，都是我们需要知道的，真是太体贴了。”

“希望游客能认准官方讲解，拒绝非正规导游”

韩笑和她的团队都会根据不同游客的个性化需求及特点，拟定不同版本的讲解词内容。包括一般游客、少年儿童、专家团组、残障游客等人群，“因人施讲”。比如，对小朋友来说，解说词会更加生动有趣，吸引孩子们的注意力和满足他们的求知欲。对于专家游客来说，他们需要深入地了解颐和园的建筑、植被、历史文化等方面的信息，若遇到回答不上来的问题，讲解员会主动留下对方的联系方式，多方请教后再专门回复。

“目前颐和园提供的讲解服务共有三种时长可供选择，分别是1.5小时、2小时、25小时。我们也专门做过一些调查，掌握了很多情况。如果选择两个小时的游客比较多，今后我们将做好‘两个小时游览这篇文章，规划出更多、更新的游览线路。但最大的希望就是游客能认准官方讲解，拒绝非正规导游。”她说。

原来，很多旅游团队带游客参观颐和园时，有些导游的解说词存在事实性的错误，有的甚至“胡说八道”。韩笑说，“比如在仁寿殿，这里是游客从东宫门入园游览的第一处景区，每天聚集了大量的游客。最多的时候，这里同时聚集了好几拨旅行团，每个旅行团都有举着旗子的导游进行现场解说。关于仁寿殿名字的由来，听某旅行社的一名女导游振振有词地说：‘仁寿殿，取自《论语》中仁者智，乐者寿的表述。而《论语》中的原文是‘智者乐，仁者寿。

“还有一些导游甚至惟妙惟肖地讲述一段有关颐和园历史里纯属虚构的故事，比如置于昆明湖东堤岸边，十七孔桥桥头不远处的颐和园铜牛，是我国古代用拨蜡法铸造的代表作，有些导游在解说这铜牛的来历时往往随性说。牛背上用篆文铸有《金牛铭》，头四句就是‘夏禹治河，铁牛传颂，义重安澜，后人景从。这是什么意思呢，就是说夏朝大禹治水得到后人传颂，现在我要效仿前辈铸这么头牛。其实这个镀金铜牛最初最实际的用处就是水位的标志。据科学考证，昆明湖的东堤，比故宫的地基高约10米。以前，遇到大雨之年，昆明湖一带便咸水患之地，为了防止昆明湖东堤决口，殃及紫禁城受害，在此设置铜牛，观察湖水水位线，随时知道水位比皇宫的城墙高多少，以便加强防护，免使皇宫遭受洪水之灾。“所以，有时候偶尔听到一些根本就没有任何史料依据的解说词，我感到很痛心，文化历史怎能容忍造假？游客们来一次颐和园不容易，有些人可能一辈子只来一次，讲解员有义务让他们听到更为真实的故事。现在，我们在颐和园东宫门、北宫门、新建宫门设有导游讲解接待亭，经过颐和园严格训练的正规讲解员等候为您服务。另外，颐和园游览路线的沿途均设有自助讲解器出租点，能提供19个语种的导游讲解，大家可以租用自助讲解器，租金20元，押金50元，可异地退换，详情可询问我们的工作人员。另外，在颐和园的主要景点门口，也摆放了电子讲解二维码，大家只需动动手，扫描二维码就能收听景点的讲解……”

“党代表工作室”，俨然颐和园的“新景点”

为了给记者一个安静的采访环境，韩笑带我们从东宫门，来到了位于颐和园养云轩“党代表工作室”。“看，她是韩笑！金牌讲解员。”一路上不断有游客向韩笑问路，每一个人都得到了她热情准确的回答，而韩笑自然流露出来的微笑和亲切，也告诉了我们她所在的导游服务中心成立十几年来保持游客“零投诉”记录的原因。

“党代表工作室”位于颐和园长廊北侧养云轩院落内，墙上挂着《党代表工作职责》《工作室工作制度》《党代表接待流程》。“牢记使命，履行职责，不辱使命”12个字的牌子，放在大会议桌上，十分醒目，牌上有“党代表”韩笑的照片和电话号码。 “党代表工作室是去年10月成立的，我们每个月的5日、25日上午集中开放，开放日的讨论围绕‘新时代公园行业的职责使命‘学习贯彻十九大，立足岗位作贡献等话题展开，听取党员群众意见，实行责任回复制度，目前已经有多个批次的基层党组织前来学习交流……”如今，“党代表工作室”，俨然颐和园的“新景点”。

记者偶然在她的工作日记本看到她手写的11项工作任务，非常敬业。比如在7月24日之前要完成“开展非洲国家文化背景、风俗习惯、礼仪禁忌等培训”，7月要完成“开展英文讲解比赛”和“新职工中文讲解考核”，8月份要完成“撰写《国事接待讲解词》”，9月份要完成“英文讲解培训及考核”，11月完成编撰《导游服务中心国事接待工作规范》和《优秀讲解词汇编2016-2018》并“启动十七批志愿者招募工作……不用问，她的日常工作非常忙碌且目标明确，也看出她的职业操守。

谈起讲解员的培训工作，她告诉记者，颐和园有专业的讲解员团队，由22名专职讲解员组成，除了日常为游客提供讲解外，还承担着重大外事接待任务。在旅游旺季，为了满足更多游客的需求，颐和园还聘请了50名大学生志愿者，62名从社会化讲解公司引进的、取得导游资格证的讲解员作为补充力量，为游客提供专业的导游、咨询等服务。

颐和园作为中国古典建筑的代表，每年有大量的中外游客来参观。讲解员的一言一行代表了首都乃至中國的形象。因此颐和园特殊的历史价值对讲解员的政治素质提出了更高的要求。“所有讲解员都不能讲传闻、野史，必须讲有史料依据.有据可查的内容。”她介绍，今年4月启动培训以来，在两个月的时间里已经圆满完成了新职工的中文课程培训工作，现在已经进入考核阶段。从6月开始到9月，又启动了中文讲解员的英文培训。她说，“看进度，有可能加快。主要是提升国事活动、外事活动接待能力水平，打造服务保障中央政务活动的精品接待团队。讲解员的素质提升不是一朝一夕的事情，每次培训之后还会进行考核。”

为了能够很好地展示和反映出世界文化遗产的真谛和精髓，使景区讲解的内容更加翔实、服务更加规范，颐和园的专职导游及志愿者上岗前要经过培训、考核等环节。讲解员这份工作其实蕴含着十分丰富的内容，是一份传播文化的事业。

“我们的讲解员没有明确意义上的上下班之分，基本都是24小时开机，全天候待命。每周二下午是我们的固定时间，举行专职讲解员集训，几乎雷打不动，但大家的学习热情一直非常高。颐和园景区在着力打造‘专家型讲解员，所有我们有好些讲解员在深入挖掘相关知识，每次在一起学习的时光，是大家感觉最幸福的时光。7月17日那天下午我们听了国际关系学院的教授讲‘国际礼仪文化修养课，很有收获。中国古代文明礼仪的精髓有‘处事以诚、‘待人以敬；现代文明礼仪的精粹有‘敬人敬己、‘爱人爱己……”

颐和园“一带一路”国际合作高峰论坛志愿者培训管理工作的两天时间里，韩笑对没有任何公园服务经验的26名大学生志愿者进行了全方位培训。为了培训，她主动放弃未满周岁孩子的喂奶时间。5月11日，“一带一路”志愿者按时上岗，专业的志愿服务就得到游客们的广泛赞誉。

10年前，她刨讲解团队“最短时间上岗纪录”

时间回溯到2008年6月。好一个清亮亮的早晨，韩笑怀着对未来的憧憬来到颐和园管理中心报到。从入职那天起，韩笑就全身心投入到工作中，找寻一切机会汲取知识和养分。“一旦踏上讲解员之路，对自己就有了苛刻的要求。当时我和另外三个新员工在几位老前辈的带领下进行培训，老师们对园史了如指掌，有着丰富的讲解经验，令人敬佩。经过几周培训，老师就让我勇挑重担，承担园内一场小型的‘奥林匹克收藏展讲解。我凭借语言优势，一周时间就背下了全部解说词，通过了上岗考核，创讲解团队最短时间上岗纪录。”

说起与颐和园的缘分，也是机缘巧合。

生于19 86年的韩笑，从六岁开蒙以来，到16岁那个十年，她读的书不少，包括大量的普及性历史读物和古典文学书籍，如《上下五千年》、《成语故事》、重要历史人物丛书等。这不仅培养了自己的学习兴趣，同时也扩展了她的知识面，而那种触及民族灵魂无底深处的共性，刻骨铭心。

韩笑回忆说，“在那个十年中，影响我的人太多，尤其是父亲，他从小带我去参观名胜和历史博物馆，无疑让我在饶有兴趣的寻访过程中了解历史，爱上历史，让好奇心强的我多少次在寻访我们这个民旗长久不衰的终极秘密。爱历史爱到什么程度呢？就是不论是历史图集、文物鉴赏、还是史实纪录片，都爱不释手，那是灵魂深处的家园。即便后来我考上了外国语大学，学的是英语专业，但对历史的热爱从来没有停歇过。”

有句话叫“不成魔不成活”，现在回忆起来，韩笑那时的确有点“走火入魔”。朝朝又暮暮，日日复夜夜，文学与历史知识的不断积累，总让她感到一种崭新的等待与希望在心底里蓬勃苏生。她相信，机会永远留给有准备的人。念念不忘，总有回响。在大学毕业前夕，韩笑开始四处撒网海投简历找工作。当她在电脑上看到北京市公园管理中心颐和园管理处公开招聘启事时，她眼前一亮，颐和园，这里的造园艺术，文物古建，四时花木等无不蕴含着丰富的福寿文化、吉祥文化、喜庆文化等，曾深深地吸引着她。颐和园清波潋滟的湖光佳景、金碧辉煌的楼阁亭台、花木扶疏的松荫柳径，脚下的每一块青石、眼前的每一幅彩画，都在诉说久远的故事，以后若能每天穿行在山水之间，传播中国优秀的历史文化，那该是一件多么美好的事情。心底似有为谁归来妩媚生之感。对韩笑来说，这显然是份极具魅力叉具挑战的工作。

经过几轮笔试、面试，身材高挑、相貌清丽的她几乎没费周折，一试即中。韩笑顺利地进入颐和园管理处导游中心，从事导游讲解接待工作，最终圆梦，从此改变了她的人生。

当时给家里报喜，爸妈都不敢相信。但作为一名有专业8级的英语高才生去当一名讲解员，这一消息传到当翻译、做白领的同学们耳中，大家一时难以置信，就连她的老师也觉得不可思议，可她心里清楚，颐和园的蓝天绿水、红墙碧瓦特别是它所承载的悠久历史和文化底蕴才是她寄托梦想之处，能够站在历史与现代文明的交汇处，将源远流长的中华文化向世人传播，才是她的志向所在。

“想给游客一碗水，自己要先有一桶水”

记者看到，在“党代表工作室”的大书柜里摆满了有关颐和园的书籍，《颐和园大事论》《山湖清韵颐和园匾额楹联浅读》《清代皇帝咏万寿山清漪园风景诗》《清宫颐和园档案》（系列丛书），琳琅满目，且具有极高的学术研究价值和史料利用价值。韩笑说，“想给游客一碗水，自己要先有一桶水。”

韩笑还记得自己当年最早读过的一本有关颐和园的书是《带本书去颐和园》，读完后她就去颐和园著名风景之一长廊，去欣赏绘制在那儿的14000多幅彩画，《隆中决策》《周敦颐爱莲》《三打白骨精》《桃园三结义》《牧童遥指杏花村》《梅妻鹤子》《玉堂春》，七夕节的故事在那里也能看到，精美的建筑、曲折多变和极丰富的彩画，浓缩了中华数千年的文化。

韩笑介绍，颐和园作为清代著名的皇家园林，是晚清除紫禁城外重要的政治中心、帝后勤政与休闲起居的场所，旧时殿宇中陈设诸多典籍以便阅览。时至今日，园内现藏古籍近300部，范围囊括经、史、子、集各类。刊本包含内府本（殿本）、官书局本等，又以后者为大宗。她说，“颐和园是一个永不枯竭的知识宝库，学的越多，越觉得不够用。比如讲解古建筑，要知道建筑的时间，发生过什么事，为什么建，建筑上彩画的类型、特点和摆放位置有什么讲究，楹联的朝代、典故、字体的讲究……每个问题单‘拎出来，都是一个庞大的知识体系。”

说起“园史”，韩笑几乎像说评书一样，字字珠玑。“早在辽金时期，香山、玉泉山就有了皇家行宫别苑的建置。元代，万寿山叫作瓮山，以其山形似甕而得名。山的南面地势低洼的地带汇聚玉泉山诸泉眼的泉水，潴而成为一个大湖名‘瓮山泊，也叫七里泊或大泊湖，这就是昆明湖的前身……1961年，国务院公布颐和园为‘全国重点文物保护单位。园林的山、水、建筑物、道路、树木、花草等均得到精心的维护，成为北京的主要旅游点之一，每天迎接着成千上万的中外游人。进入园后仅三个月时间，韩笑就从新手迅速成长为一名专业讲解员。同时，她发挥英语特长，利用业余时间进行中英文讲解词互译，不断练习掌握，很快成为一名中英双语讲解员，向国内外游客解读着世界文化遗产的精髓，威了同龄人眼中的“人生赢家”。

讲解员是“杂家”，成长无捷径可走

《考工记》里说，打造一把良弓，需要历时一年，完成“冬析干而春液角，夏治筋，秋合三材……”等六个过程。如果急于求成、省去任何一个步骤，制作出来的弓就会有“斫挚不中，胶之不均”的毛病，容易被折断。“路不险，则无以知马之良；任不重，则无以知人之德”。对于年轻讲解员而言，成长也从无捷径可走。

入园后的韩笑，为以后每个阶段定义了关键词：吸收、积累、责任。她更和着迷于“做最好的讲解员”，这个“最好”不和别人相比，只与自己相衡量。所以一上岗她就努力做“最好的自己”。

“2008年，很有幸我担任了‘奥林匹克收藏展览的义务讲解工作，讲解员有固定的解说词，我最初认为这份工作很简单，把解说词背得滚瓜烂熟，觉得应付工作绰绰有余了。一天，当我讲解展出的4个奥运会火炬实物时，一位老大爷忽然问我，‘其中一个火炬所属的奥运会是在哪里举办的？当时我一下子想不起来了，就是被问住了，无言以答，我当场表示了歉意，那尴尬的场景一辈子也忘不掉的。那时，我才明白，作为讲解员，不是熟记解说词那么简单。既然我是做这个工作的，绝对不能让游客给问住。”

正是工作之初的这个“小意外”，让韩笑明白要想成为一个优秀的讲解员，绝不是简单地背背讲解词，还必须要有丰富的知识储备和扎实的文字功底。她抓住一切机会去看各种展览，去阅读大量的国学、艺术和人文历史的书籍。“有些知识不一定有机会讲给观众，但你心里一定要装着。”经风雨、见世面才能壮筋骨、长才干。讲解员是“杂家”，要知道很多与解说内容相关的知识。比如，在颐和园，要了解相关历史、建筑、文物、宗教、哲学、美学等知识。当你知识丰厚，颐和园里的一草一木、一景一物便仿佛拥有了生命。

韩笑说，“讲解員的工作并没有外人眼中那么风光，不管是寒冬腊月，还是炎炎夏日，每天都要来回穿梭，几个小时站下来，腰、肩、颈齐痛。一天到晚忙得竟然没有得空喝上一口水，非常辛苦。冬天一袭优雅的红大衣，真真的美丽冻人；夏天一套挺括的白色制服，飒爽干练，却因布料不透气，热得汗水顺后背往下流。上岗，制服、高跟鞋是标配。高跟鞋走一天，不累才怪。那天，我陪游客游览了一整天，归程中，双脚实在挪不动了，我便脱下鞋子，光着脚丫走了回去。在讲解员休息室，最多的东西是创可贴，哪位讲解员的脚没有被鞋子磨破过几次……”

辛苦的不只是体力。韩笑介绍，前六年，跑通勤，家住在昌平，一天路上行程耗费三个多小时，早5点出门，晚八九点才到家。很多有关颐和园知识的积累，就是在换乘的公交车车上的。因为工作的需要，她也多次被借调到外单位去上班，三五个月，有的长达一年，简直是家常便饭。记得2013年第九届国际园林博览会在京举办，韩笑和几位同事被借调到那里当中国园林博物馆的内容讲解员。场馆建设是筹办的重头戏之一。

“当时六个展厅的展陈都在研究、组建的过程中，没有现成的解说词，只能自己写讲解词。每个展厅有30万字的资料，尤其是第一展厅是古代的介绍，百分之七十的文字是晦涩难懂的文言文，除了要读懂，还得针对各类游客，编写出不同内容、不同时长的讲解词。言简意赅、内容丰富、通俗易懂的解说词，最终赢得了一大批游客的赞许。在园博园的那一年里，我每次看到游客满意的笑容，心里就觉得十分的温暖和感动。是啊，我们在做大事，必须以百倍努力，精益求精做好讲解工作，这样才能向全国人民交上一份满意的答卷。”

“这不是一次简单的接待任务”

在繁忙的工作中，韩笑通过自学，努力考取了清华大学的研究生，一步步实现着自己成为“文化传播使者”的梦想。

2014年，韩笑一接到APEC接待讲解工作任务后就进入了“魔鬼式”的训练。“我知道这不是一次简单的接待任务，而是一次重大国事活动。”韩笑深感压力倍增，脑力和体力极为疲惫，但她深知政治任务不能丝毫松懈。进入筹备后期密集演练阶段，他们每次演练更加严谨，专家以及领导们在观看后都会对讲解员提出新的要求，根据指示要求，讲解词也一改再改。

韩笑回忆说，“讲解词修改了40多个版本，反复的调整，反复的修改。最初出来的讲解词大约有两万三干多字，最后的版本精炼到7000多字。每一个字都是经历反复斟酌最后才确定的。比如，仁寿殿，这里是慈禧太后和光绪皇帝临朝理政的地方。修建时为了表达‘五福捧寿，殿门上有不少蝙蝠图案，谐音‘福。但是在西方人看来，蝙蝠却是不吉利的象征。为了避免误解，我们索性把‘福略去，只介绍‘寿。还有，在讨论颐和园仁寿殿前‘龙形铜香炉的讲解词时，大家的意见有分歧。对于中华民族来说，‘龙是具有特殊意义的图腾，然而在西方神话中，龙对应的英文是‘dragon，又被理解为邪恶的象征。以往，大家常会避讳这类涉及文化差异的内容，可这次的参观路线又不可避免地会看到这龙形香炉。讲还是不讲？大家都陷入了深深的矛盾。众所周知，北京颐和园被誉为东方皇家园林的有力象征，是中华文化的集大成者，浓缩展现了历史、建筑、文物、宗教、文学、美学等方方面面的内容，它是弘扬和传承中华文化的重要窗口。龙是体现中华民族精神的图腾，龙的精神早已熔铸在我们每一位中华儿女血液之中，彰显着中华民族自尊自信和自强不息，那就必须讲。”

记得初稿刚完成时，突然接到市外办领导马上要来听殿堂讲解的通知。当时天色已晚，当市外办领导到颐和园，韩笑和同事们拿着应急灯照明进行讲解。她不再拘泥于讲解词中的一词一句，按照自己的理解和把握，将殿内的陈列规制、重点文物娓娓道来。市领导听过韩笑的讲解后如此称赞道：“你不愧为一名金牌讲解员。”

11月11日上午从9点30分到12点，韩笑和颐和园园长一直陪伴着国家主席习近平夫人彭丽媛和其他9位APEC领导人配偶畅游颐和园。韩笑通过“交谈式”的方法将颐和园的历史文化、建筑特色、人文景观、宫殿文物、湖光山色、水利工程娓娓道来，并随时配合彭丽嫒教授为夫人们介绍中国传统文化和园林文化，生动的讲解、恰当的比喻、寓情于景的自然交流，引起夫人们连声赞叹。那样温馨融洽的场面，韩笑至今记忆犹新。

“有一个小插曲，11月11日的前一天，天气预报显示有三四级转五级北风，而在昆明湖上，超过四级风是不可以坐船的。所以我们在头天晚上，还在反复地协调参观方案。我们之前做了三个方案，另外两个备选方案是走陆路。当然坐船是最完美的一个方案，也是我们最想给夫人们呈现的，因为游览颐和园，如果不游湖的话，那肯定是非常遗憾的。不管说我们有多么想让夫人们能乘船去游览昆明湖，但还是要保证夫人们的安全。所以在湖上游览的那个二三十分钟，我的心情也很紧张，特别希望游船能够平稳地载着夫人们顺利靠岸。最后在靠岸的时候，我的印象非常深刻，船当时非常平稳，我自己都没有感觉到船已经靠岸了。从船下走出来的那一刻，我沉重的心总算是被放下了。其实，后来好多的人问我，在接待夫人们的时候是不是很紧张？应该说，在整个筹划的过程中是一直是很紧张的，但是真正在接待的当天，因为在之前经历了4个多月的‘魔鬼式训练后，那个时刻，当我走到夫人们面前时我还是很自信的，最后接待结束之后，才知道原定的两个小时的参观比预计多了半个小时。其实这个短短的半小时，它表明的就是当天接待的威功。”

一路走来，初心不改

“作为基层代表，我的职责除了把基层的声音带到会上来，同时我也要把精神更好地带到基层去，把十九大精神更好地宣传下去。”这是2017年韩笑作为市公园管理中心唯一代表光荣参加中国共产党第十九次全国代表大会时接受采访所说的一段心里话。参会期间，她积极发声，彰显新时代青年人的自信；回到岗位后，她第一时间将党的声音带回基层，先后赴团市委、市直机关工委等单位宣讲120余场次，受众7000多人。为更好履行党代表职责，颐和园创建了“党代表工作室”和“韩笑工作站”，韩笑立足于“一室一站”平台，“知党情、听民声、谋发展、促和谐，搭建起党群之间的连心桥。”今年3月，韩笑又被当选为北京市海淀区青联委员，其工作和生活更加充实、自信。采访中，韩笑一再表示，“我被选上多个岗位，既不是个人名誉，也不是个人利益，在我看来，当选为全国劳模和党代表，这些均意味着责任和奉献，自信。新时代、新机遇、新挑战、新使命激励着我奋勇前行……”

罗曼·罗兰说，“幸福是灵魂的香味”。幸福更多地取决于精神上的愉悦和满足，这种感觉是很独特的，只有像韩笑这样亲身经历过奋斗，才能体会其中的意义所在。在选择付出的同时，既收获了心灵上的慰藉和温暖，也获得了前所未有的幸福！

还有一次最让韩笑难忘的外事讲解活动是去年的5月14日，匈牙利总理和夫人到颐和园参观游览。“那天，正值西方母亲节，而颐和园是乾隆皇帝为母亲祝寿修建的园子。于是，我根据所学，将亚欧文化和中国古代推崇的‘以孝治天下理念融合到讲解中，得到了总理先生的共鸣：中华文化，博大精深。我再次感到了作为一名中华文化传播使者的自豪。”

时代的巨大挑战将成为讲解员责无旁贷的使命，而最重要的是，该拥有足够的坚韧。有了这种高度的责任心，生活就有了真正的含义和灵魂。韩笑拥有的这样的心态，与她坚毅豁达的性格密不可分，与她成长的经历密不可分。每次经历一次大的讲解接待任务，她的内心变得更加强大，她更喜欢在嘈杂中静听内心的声音。所谓十年磨一剑，韩笑说，“颐和园是历史留给世人的文化宝库与精神家园，颐和园里的一砖一瓦，一草一木都有故事，我会一直做讲解，不会考虑转行。”一路走来，初心不改。