杭州跨境电子商务人才培养现状及对策研究

毛明科

（浙江经贸职业技术学院，浙江杭州 310018）

跨境电商作为推动经济一体化、贸易全球化的技术基础，不仅冲破了国家间的障碍，使国际贸易走向无国界贸易，而且它的存在也将为世界贸易带来变革。杭州自2015年3月成为全国首个跨境电子商务综合试验区以来，不断完善跨商的生态链和产业链，形成了特有的发展模式。但随着跨境电商行业的快速发展，跨境企业对电商人才要求也在不断的提高，跨境电商人才的短缺现象也越来越严重。

1 杭州跨境电子商务人才的培养及需求现状

看数据：中国跨境电商整体交易额也在逐年增加，见表1。

表1 2015—2017年中国跨境电商交易额

作为国内首个跨境电商综合试验区，2015年杭州跨境电子商务交易规模34.64亿美元 (从2014年不足2000万美元)，出口22.73亿美元，进口11.91亿美元；2016年1～11月，杭州跨境电商进出口总额达63.56亿美元，，比2014年的2000万美元增长约317倍，其中跨境电商出口49.13亿美元，占杭州外贸出口总额的13.1%；2017年1～9月，杭州实现跨境电商交易额72.6亿美元，同比增长27.88%，其中出口50.6亿美元，跨境电子商务已经成为杭州外贸出口增长的新动能。

人才缺口：在跨境电商高速发展的情况下，跨境商品种类繁杂，贸易国家的增加，也使得跨境贸易的难度进一步加大，表现之一就是人才的缺乏。根据调研，杭州跨境电商产业对紧缺人才的招聘需求相当积极，未来一年内，有61%的有效样本企业对紧缺人才的需求有明确增加。

为深入了解杭州市跨境电子商务人才发展现状以及需求状况，课题组通过问卷调查、实地走访等方式，对飞猫网等4家公司的负责人进行访谈，对杭州宏海外贸等公司，发放问卷60份，回收55份，有效问卷50份，被问卷调查的企业有外贸型企业、跨境电商平台企业等。以下是结合问卷调查梳理出来的现状及分析。

1.1 跨境电商企业的人才发展现状及需求

75%的企业认为绝大多数企业认为跨境电商人才严重缺乏，因为新型的跨境电商企业对人才的综合要求高，单一的专任，单一的专业人才根本无法满足跨境企业对“通才”的需求，当前跨境电商还处于发展初期，高校没有针对复合型专业人才的具体培养方案，所以跨境企业很难招聘到满意的人才，这在一定程度上制约了跨境电商的发展；17%的跨境企业认为人才相对缺乏，表现在季节性差异，例如在电商促销旺季（双十一、双十二等）人才供不应求，其余时间基本能满足需求；8%的跨境企业认为基本适用，见图1。

图1 企业对跨境电商人才数量的认知

1.2 跨境电商企业对现有电子商务人才培养的认可度

问卷中的认可度包涵三点（即学历、专业、能力），学历上有80%的企业认为大专学历就可以胜任工作，18%的企业认为本科，2%的企业认为最好有研究生学历；专业上有75%的企业认为专业须对口（国际贸易、国际商务、跨境电子商务方向等）是最适合的人选。能力上有65%的企业认为应届毕业生中能力普遍较弱，由于跨境电商学科新、变化快，对实践操作能力的要求高，很多跨境电商企业希望学生一毕业就能上岗，但当前高校的教育模式很难达到快速达到市场需求。

图2 企业对跨境电商人才的学历要求

1.3 跨境电商企业最看重人才哪些技能及素养

在跨境电子商务人才的职业技能中，97%的企业认为最重要的是语言关，如能熟练的掌握一门外语，可以更好的将产品远销国外，进一步扩大海外市场。92%的企业认为网络营销（比如网络采购、推广、销售、客服等）也是核心技能之一。此外，电子商务物流、办公自动化等技能分别占85%和76%。

图3 跨境电商企业看重人才技能素养比例

2 杭州电子跨境电商人才存在问题分析

2.1 关于人才难以满足行业需求

跨境的电商行业的飞速发展，让电商领域及相关产业产生了巨大的人才缺口，虽然每年高校有大量的电商专业毕业生输出，但是能力出现断层，根据当前市场需求，跨境从业人员应掌握国际贸易与实务、网络营销、移动交易与支付、电子商务物流等相关技能。在跨境交易中，针对不同的国家、不同的文化、不同的语言、不同的消费习惯等，从业人员需要有丰富的知识及足够的智慧去灵活应对。在跨境电商企业实际工作工程中，对个人的计算机、网络处理能力要求也极高。

2.2 企业利润降低与人力资源成本上升产生矛盾

一是跨境电商行业市场的变化、产品价格战、推广运用费用的增加都使得企业的利润大大的降低；二是跨境电商行业员工的流失率过高，频繁的招聘和培训，导致人才置换成本加大；三是薪酬成本、员工关系方面的挑战，也给跨境电商企业带来巨大的成本压力。

2.3 高职教育课程设置不合理。

当前许多高校通过校企合作、开设多个跨境相关专业等方式积极应对外贸易转型升级的需求，但跨境电商专业在高校教育中还处于探索阶段，专业课的课程体系设置不够合理，导致从业人员难以满足企业需求。

2.4 高校师资队伍严重缺乏。

在培养跨境电商人才的教室中，常常出现“三无”问题：第一，“无理论知识”，大部分从事跨境电商专业的教师缺乏系统的跨境电商知识体系，因此培养的人才理论知识不足，难以应对跨境企业的工作要求。第二，“无实践经验”，教学过程中学生与企业实践需求脱节，难以培养解决实际问题和具有实践能力的复合型人才。第三，“无实训操作”，跨境电商的内容中缺乏实训操作。导致学生在网店运营、视觉图像处理、网店推广等相关知识点实践应用缺乏。

3 杭州市跨境电商电商人才培养对策

3.1 政府方面

（1）为了有效解决跨境企业人才短缺、人才流失的严重的现象，应该为跨境电商中小型企业提供社保及相关福利性的补贴，尤其是提高应届实习生的待遇，这样可以更好地给企业增加储备人才。

（2）高校在产学研合作过程中，存在教育垄断、管理不善、资源浪费等问题，政府应该予以规制和监督，一方面加大对企业投资政策的倾斜于支持，另一方面扩大高校教育开放的程度，更好的提升校企合作的积极性、主动性。

3.2 高校方面

（1）打造专业的师资团队。积极做好校内教师赴跨境企业实践锻炼，进一步提升教师课程教学的实践能力。聘请知名跨境企业的专业人员来校做兼职教师，及时带来行业的最新资讯，同时能让学生学到最实用的知识。

（2）优化人才路径。首先，应该针对“互联网+”的要求，提高信息技术在跨境电商人才培养的比重。其次，开展现代学徒制。通过学校和跨境电商企业合作开发新课程；另一方面，建立新的评价体系，把“学徒”业绩列入考核体系范围内，打造校企合作新模式，解决教学和企业任务的冲突，培养当前社会所需的跨境人才。

（3）改善课程体系。在构建跨境电商课程体系上，要坚持跨境专业课程和职业岗位对接的原则，在教学中应该将职业院校的国际贸易、物流、电商、信息技术等专业资源整合重组，打造具有竞争力的跨境平台课程体系。

3.3 企业方面

（1）参与高校教学及课程建设。积极地参与高校的课程建设，结合企业的需求在平时的教学过程中及时提出建议，提供一些实践项目作为教学案例，选派企业导师进校参与教学。组建项目组，与在校师生共同跟进落实。

（2）提供实习岗位。充分利用校企合作的优势，对即将毕业的学生提供实习岗位，安排实习导师，通过实习成绩考核，对优秀的学生提供合适的岗位。