综合医院行政管理人员工作满意度及其影响因素分析

沙静华

（江苏南通市第二人民医院，江苏 南通 226002）

0 引言

随着医药卫生体系改革及创新的发展，现阶段卫生行业人力资源管理已经逐渐受到重视[1]，综合医院人力资源管理过程中对于“以人为本”[2-3]的管理理念较为重视，重视行政管理人员及基层员工的工作需求及对岗位、薪资、管理方面的满意度[4]。作为综合医院管理及发展过程中不可或缺的因素，行政管理人员的工作满意度高低直接影响着医院管理绩效水平的高低、医院经济效益及社会效益的高低[5-7]。因此，在综合医院行政管理过程中针对行政管理人员工作满意度及影响因素的调查尤为重要，为了分析综合医院行政管理人员工作满意度及其影响因素，笔者针对管理前后的情况进行了分析。

1 资料与方法

1.1 临床资料

选择综合医院行政管理人员57人作为本次观察对象，观察时间为2017年5月至2018年5月，管理前后57名行政管理人员中男性25名，女性32名，年龄在23～53岁，平均为（39.25±3.47）岁，其中，大专或以下文化水平人员15名，本科文化水平人员27名，硕博文化水平人员15名，其中，初级职称人员21名，中级职称人员15名，副高及正高级职称人员21例。本次观察均在所有行政管理人员知情同意的基础上进行，本次观察均已通过我院伦理委员会审批。

1.2 方法

2017年5月针对综合医院行政管理人员实施常规管理，2018年1月开始实施统一科学规范管理，具体管理方式如下：（1）针对性行政管理人员的培训：在医院内开展及定期组织相应的综合医院行政管理人员、干部的培训及学习，主要包括管理技能、管理艺术等方面的学习，提高行政管理人员的综合素质及领导能力，指导行政管理人员在日常工作及管理过程中给予员工尊重、在工作中给予相应的指导及肯定、指导行政管理人员公平的处理问题，注重团队的建设，对于行政团队管理人员实施相应的综合素质的培养，制定科学的管理手段及信息化管理手段，减轻医院行政管理人员的工作负担及压力，强化综合医院行政管理人员的管理技能及水平。（2）增加综合医院行政管理人员薪资待遇方面的激励政策：在提高综合医院行政管理人员的工作满意度的过程中应通过建立相应的激励机制及措施调动行政管理人员的工作积极性，端正行政管理人员的工作态度。在医院行政管理人员工作的过程中其并不是仅仅通过简单的命令及控制完成工作的，工作过程中应重视人性化的管理及教育，激发行政管理人员的责任意识、工作归属感及创造能力，提高行政管理人员的工作积极性及动力，在工作过程中医院应为工作人员创设良好和谐的愉悦的工作环境，根据综合医院的实际情况选择适合本院的激励机制及政策，给予行政管理人员加薪、物质、精神层面的奖励，实施绩效考核的方式调动管理人员的工作积极性；通过这种直观的手段引导行政管理人员为医院的可持续发展及建设积极开展工作；（3）加强综合医院的人力资源管理：综合医院在管理发展过程中应针对医院现阶段的人力资源配置情况进行及时的创新管理，利用现有的人力资源制定适合医院发展的工作计划，为医院选拔人才、教育培训及配置相应岗位等奠定坚实的基础；另一方面医院还应不断引进全能型的人才，为医院的发展增添新的活力，增强综合医院对内对外的竞争力，促进医院的和谐发展。在选拔、任用及调整岗位的过程中应始终坚持公平、公正及一视同仁的原则，不走后门、公平竞争，提高行政管理人员的工作满意度。（4）重视行政管理人员工作过程中的反馈：定期组织医院部门之间的行政管理人员开展相应的会议或交流会，鼓励行政人员将日常工作过程中存在的不满、管理过程中存在的漏洞现象一一提出，并收集行政管理人员先进及完善的改进意见，在行政管理人员提出相应的问题、意见及管理缺陷后，领导者应就这些问题结合医院实际管理情况进行综合分析，在结合医院的综合发展情况进行全面的分析之后开展相应的创新管理及改变，做到管理一切从员工需求出发，满足行政管理人员的一切合理要求，提高行政管理人员的工作满意度及工作积极性，促进综合医院整体发展及进步。

1.3 疗效判定

对比管理前后医院行政管理人员之间的工作满意度指标之间存在的差异。工作人员在行政管理过程中的满意度主要包括对管理体制、薪资态度、工作量、工作强度、工作环境、工作性质、聘任方式等方面[8-10]的满意度进行对比。满意度分为非常满意、满意及不满意，满意度=（非常满意+满意）/总例数×100%。

1.4 统计学分析

采用SPSS 22.0软件对管理前后医院行政管理人员之间的工作满意度指标进行处理，综合医院行政管理人员的工作满意度为计数资料，采用χ2检验，计量数据通过t检验，当P＜0.05表示管理前后医院行政管理人员之间的工作满意度指标差异有统计学意义。

2 结果

管理前行政管理人员工作满意度为78.95%，管理后，行政管理人员工作满意度为92.98%，管理后的满意度明显高于管理前，存在显著差异（P＜0.05），统计学有意义，具体数据见表1所示。

表1 管理前后医院行政管理人员之间的工作满意度对比（n, %）

3 讨论

综合医院在经营及管理过程中行政管理人员是承担医院管理工作的主体人物，综合医院行政管理人员的工作素质、工作效率、工作态度及工作满意度直接影响着整个医院的管理水平及管理质量[11-13]，影响综合医院在整个市场环境中的竞争力及地位，因此在综合医院建设发展及管理过程中针对行政管理人员工作过程中存在的一些影响工作满意度的因素进行分析，继而提出相应的解决及优化管理对策显得尤为重要[14-15]。

在综合医院行政管理过程中影响工作人员工作满意度的因素主要包括以下几点：a.婚姻状况：调查显示已婚工作人员对于工作的满意度明显优于未婚工作人员，主要是由于已婚行政管理人员家庭幸福、有寄托感，在工作过程中尽心尽力，而未婚工作人员由于在工作过程中无法全身心的投入导致工作积极性下降，心理需求得不到满足，在工作过程中应给予未婚工作人员更多的关心及关怀，提高其工作热情[16-17]；b.年龄因素：年龄越大对于工作的满意度越高，年龄越大的工作人员在管理过程中属于医院的中心力量，具有较多的培训、进修及升职空间，而年龄较小的工作人员参加工作时间较短，薪资待遇等较低培训晋升的机会较少等导致的[18-19]；c.聘任方式：正式员工的工作满意度相对于临时工及合同工明显更高，主要是由于临时工、合同工不属于正式员工，但承担的工作量并不比正式员工少，其薪资待遇、奖金福利方面较正式工更少，加上职业稳定性不强等因素的影响，导致多数临时工及合同工出现不平等的心理，影响工作效率及满意度[20-21]。因此，针对以上影响因素应实施针对性的管理创新及规范管理，提高综合医院行政管理人员的工作满意度及积极性[22]。实施统一规范管理后的行政管理人员工作满意度明显高于常规管理，说明创新、规范管理对于提高行政管理人员工作积极性的应用价值较高[23]。

综上所述，针对综合医院行政管理人员实施相应的统一规范管理的效果显著，能明显提高行政管理人员的工作满意度，促进医院的可持续发展及进步。