地铁中智慧服务平台的建设

张克申 安俊峰 赵玉明 卢萌萌

摘要：绿色地铁的兴起带来相关服务的产生，地铁中智慧服务平台的建立作为便捷服务的核心，可以提高人类生活的绿色出行的便捷性，改善人类地铁生活的质量，改善人类乘坐地铁的单调性。城市地铁中的智慧服务平台将会成为一个地铁绿色发展程度的重要标志，高水平建设的智慧服务平台将带来较大的社会效益和社会价值。智慧服务平台充分应用物联网技术，大数据处理技术，互联网+，人工智能等领域，结合地铁有价值的信息内容，贯穿于整个管理、运营、建设等地铁的全生命周期，在信息化的基础上，挖掘产生智慧服务平台。

Abstract： The rise of green subway brings about the emergence of related services. The establishment of a intelligent service platform in the subway serves as the core of convenient services can improve the convenience of green travel for human life， improve the quality of human subway life， and improve the monotony of human subway rides. The intelligent service platform in the city subway will become an important symbol of the degree of green development of the subway. The high level of building a intelligent service platform will bring greater social benefits and social value. The intelligent service platform fully applies the Internet of Things technology， big data processing technology， Internet +， artificial intelligence and other fields， combines with the valuable information content of the subway， runs through the entire life cycle of the entire management， operation， and construction of the subway.

关键词：地铁；智慧服务平台；绿色；信息化；挖掘

Key words： subway；smart service platform；green；informatization；mining

中图分类号：TP3 文献标识码：A 文章编号：1006-4311（2018）19-0242-03

0 引言

随着互联网的进步，城市地铁的兴起，绿色节能已成为被大家接受的话题，地铁中智慧服务平台的建设应运而生。随着国家对于信息化的推动，工业4.0，互联网+，中国制造2020等重要战略思想的前提，智慧服务平台成为地铁的必然选择，也会是绿色地铁建设中的重中之重。智慧服务平台对于信息统一收集，统一分配，统一处理，做到一体化的智能操作，智慧服务平台的搭建实现信息的人及智能交互。

單一的地铁环境相对独立，设置相关的智能服务平台可以实现信息共享，提高系统之间的友好结合，丰富人类城市出行的生活色彩，增加城市地铁的广泛性。

1 智慧服务平台

1.1 基本构架

这里针对地铁的形式，构架一个地铁的智慧服务平台，主要包含七项配置内容，主要包含有：地铁官方网站，APP应用，智慧地铁电子商务，特殊旅游站点信息系统，惠民便民服务通道，安全保障服务体系，行政管理服务通道。主要的组成构架如图1。

该智慧服务平台的接口众多，与现有的地铁系统关系紧密，与数字电视、CCTV、视频监控系统，自动售检票系统等，实现文字资讯、高清图片、视频信息实时推送，并通过其专属通道发布；可以实现便民采购票或者购买商品；可以实现突发事件的报警与重要事情的信息发布等。

上述的图2中，该智慧服务平台依托于某些系统，并且设置相关的数据库，实现了相关的共享服务形式。主要涉及到的接口有办公自动化系统、视频监控系统、自动售票系统、综合监控系统等。数据库依托于不同的服务设置了基础数据库、用户数据库、服务数据库和监督数据库，最后实现了依托用户界面，服务界面和信息支持的共享服务信息。整个平台搭建布局紧密，依托编程技术、人工智能、大数据分析等相关领域，实现友好平台的搭建，满足城市地铁的绿色化、智能化、信息化。

1.2 地铁官方网站

该网站是服务性和综合性于一体的网站，城市地铁旅客可以随时登陆地铁官方网站查看想要得到的消息，主要有最新动态、天气、生活，服务等重要内容，并且可以征求地铁旅客所关心的话题，对于关心话题进行实时更新，使得地铁旅客获得是自己最有价值的信息。

网站展现的形式可以是web或者手机APP，主要应用到计算机WEB技术和编程语言技术，获得互联网应用，并能链接到相关网站和数据，实现数据的共享和应用，达到服务城市地铁，方便出行的目的。该模块主要接口为办公自动化系统。

1.3 APP应用

APP应用和开发涉及到人机界面的友好交互，APP的实现可以使得市民和旅客随时访问，达到便利操作的目的。该应用主要涉及到的购票、充值、查询站点，查询拥挤度，购买相关物品等服务，并且该APP在支付时候可以选择用目前主流支付方式，方便快捷。

该模块与自动售票系统的交互内容较多，应该含有多个接口，从自动售票系统中获得相关人流量、票务信息、站点客流量等信息，并且对信息进行统计分析得到相关站点拥挤度的内容。

值得一提的是，该APP功能可以增设“地铁地图”的功能，“地铁地图”的增设可以达到路径推荐的功能，并可以根据拥挤度分析快捷的出行线路，这个应用一方面可以让旅客朋友避开高峰车站，另一方面维系地铁的运行安全，缓解交通压力，那么根据拥挤度分析快捷的出行线路的实现即可采取智能优化算法实时更替，找到最合适出行线路。

APP可以根据发送推动内容，让旅客在第一时间掌握动态，便利广大群众，实现绿色出行。

1.4 智慧地铁电子商务

在信息技术的广泛应用和经济市场不断发展的两把利剑作用下，传统地铁行业的模式已不能适应现代地铁的发展潮流，智慧服务平台的产生将会带动地铁的动态、多维度、全方位发展，其快速发展基于互联网平台的在线商务功能，相信地铁出行者对地铁电子商务的需求与日俱增。

电子商务功能旨在服务地铁乘客的前提下，获得一定的商务利益。电子商务可以在地铁中得到应用，可以实现乘客的绿色出行、方便乘车等内容，主要电子商务的主要内容有广告，相关产品的销售，相关旅游产品的推行等，电子商务的出现不仅仅方便市民朋友，还可以拉动相关经济增长，一举两得。

先关的电子商务可以通过大屏幕信息展示该站点的相关美食、旅游、住宿、交通等重要信息，刺激二次消费，并且带来更大的方便性。

1.5 特殊旅游站点信息系统

特殊旅游站点的信息系统可以方便外地参观乘客快速查询想去景点，使得旅游的出行效率大大提高，在车站设置相关查询站点终端，并且在站点设计导向标示，路线告示，该方案的设立涉及到相关嵌入式硬件设备，相关的接口包含有自动售票系统等。

建设包括景区站点地理信息、安全监控系统、客流、交通、环境保护等景区站点基本信息数据库，开发特殊旅游站点信息系统，实现地铁站内浏览站点经典概况，购买电子门票等功能，并且能在地铁的嵌入式硬件设备公布景点概况信息图片和视频、旅游文化信息和文化背景、景点天气预报、穿衣指南，虚拟体验，住宿预订等公共服务信息。在景区站点提高信息化和智能化的应用。

1.6 惠民便民服务通道

惠民便民服务通道旨在建立一项具体可行的通道环境，为城市地铁出行的人民提供各种便民政策，加强地铁内的通信、金融、医疗、生活、银行服务类的设施，加大相关的惠民服务产品，比如，地铁卡、一日卡、三日卡、月卡、年票、老年人优惠通道和政策、小商品消费优惠券等。该项惠民便民服务通道的建立，提高亲民力度，提升地铁的绿色出行便利性。

1.7 安全保障服务体系

安全保障服务体系，包含实施当地地铁相关的法规、安全标准等，大力建设相关设施，机制的安全法规，保证人类出行的安全。

该系统涉及到公共信息发送，社会治安保障体系等，为乘客的出行提供安全保障，主要的接口内容有视频监控系统、公安无线网络等。

1.8 行政管理服务通道

行政管理服务通道主要是指规范地铁市场秩序、强化地铁的管理。同时还提供地铁从业者教育培训、地铁消费者保障服务等，积极倡导文明地铁、绿色地铁。该行政管理服务通道涉及到云计算，大数据分析，互联网应用的相关内容，使得地铁的运营人员能够积极的参与到行政管理体系中，加大安全督导人员的执法力度，保障每一個地铁出行人员的合法权益不受侵害，并且设置有紧急报警和装置，使得城市地铁的旅客在发生危险情况下第一时间发出求救信号，为文明地铁、绿色地铁的顺利实施保驾护航。

2 智慧服务平台设置内容的评价方法

为了验证智慧服务平台的设备内容的合理性，主要采取的RBF神经网络的评价方法，主要的方式是采用调查问卷，问卷中，对于配置每个配置内容的满意度，以及智慧服务平台的得分。主要的方法是：①设置调查问卷，并做好数据统计；②进行RBF神经网络的配置和相关训练；③针对配置内容，以此调整配置内容得分为原来的1.1倍，然后用RBF进行预测，分别记录调整后的问卷得分；④统计原来得分和调整后的得分，得出误差。

针对于误差最大的，说明该项配置内容的敏感度最高，视为主要的影响因素，并且在后期服务平台的运转过程中，注重该项配置内容的建设。针对于误差几乎不便的配置内容，观察并调研该项配置内容，并考虑是否调整或者更换该项内容的必要性。

3 结语

推动智能绿色地铁的建设，智慧服务平台为绿色地铁的实施提供了广阔的前景，具有较高的推广价值，堪称为惠民，便利的信息化工程，为城市绿色地铁的建设做好了重要的基础。

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