政务新媒体也应杜绝“僵尸”

文丨 江德斌

随着互联网新闻、社交等应用平台的迭代升级，微博、微信等自媒体成为主流信息渠道，用户也随之大量迁移，上网习惯亦发生变化，政务新媒体也相继开设，官微、公众号逐渐取代官网，成为重要的发布渠道，以适应时代变化潮流。对政务新媒体采取严格的管理制度，遵循互联网技术标准，强化日常维护、管理运营，不应让“僵尸”、“睡眠”等问题的官微、官号存在。

近年来，各地政府部门相继入驻微博、微信、短视频内容平台、问答网站等，有的还推出手机APP。值得注意的是，政府网站“僵尸”、“睡眠”等问题逐渐得到解决，但类似问题移植到了政务新媒体。此次检查发现，不少政务移动客户端内容长期不更新、功能不可用，公众评分和下载量较低;个别政务微博、微信公众号等发布信息不认真、不严肃，对网友的咨询回复敷衍了事，甚至出现“雷人雷语”。

随着互联网新闻、社交等应用平台的迭代升级，微博、微信等自媒体成为主流信息渠道，用户也随之大量迁移，上网习惯亦发生变化，政务新媒体也相继开设，官微、公众号逐渐取代官网，成为重要的发布渠道，以适应时代变化潮流。不过，部分政务新媒体未能吸取政府网站的教训，“僵尸”、“睡眠”等问题依旧延续下来，令其沦为闲置号，政务服务功能大打折扣，无法及时满足民众之需。

政务新媒体跟政府网站性质一样，本是政府部门的信息发布窗口，代表着政府部门发声，都是政务信息发布渠道，具有同等的权威性地位。由于微博、微信、问答等平台互动性强，用户使用频次非常高，社会影响力很大，政府部门可以藉此对虚假信息辟谣，将政务信息及时推送给广大民众，并与网友展开良性互动沟通，了解民众对政策、法规等的认知情况，即时掌握相关反馈信息，从而对政策、法规进行相应的调整和完善。

可见，政务新媒体的使用范围很广泛，如果政府部门能够善加利用的话，不仅能与民众保持良性沟通关系，营造亲民氛围，还可保障信息畅通，提升行政办公效率。显然，这一切的前提，就是政务新媒体要保持正常的运营状态，微博、公众号等及时发布信息，认真回应网友的提问，坚决杜绝“雷人雷语”。

网络问政是政府密切联系群众的桥梁，是集中民智、促进科学民主决策、妥善解决群众诉求、快速化解矛盾纠纷的重要渠道，是政府创新工作理念，与市民和社会沟通互动的新平台。身处网络信息时代，民众都已经习惯了上网交流，通过APP、公众号等获知各种信息，可见政务转移到新媒体上，符合时代潮流发展，亦是贴近广大民众的举措。应该说，基于互联网的全面普及，政务新媒体为政府部门提供了一个非常好的契机，低成本实现信息无障碍发布，得以跨越地域时空的无形阻碍，帮助政府部门与民众实现无缝连接，节省了大量时间和费用。

“瘦身”之余，还需服务“健身”。无论网站还是政务新媒体，目的在于与群众面对面的交流，倾听民声、了解民情、领会民意，回答网民关注的热点和难点问题。同时，应实行网络问政与实地调研相结合，采取多种渠道广开言路。比如，就一项新政的出台，可以通过主动找一些相关领域的专家、学者、业界人士及市民代表来座谈讨论，进行零距离交流。这样不仅可以倾听到市民最真实的声音，而且可以激发出他们参政议政的积极性。

因此，政府部门一定要抓住网络信息技术赋能，对政务新媒体采取严格的管理制度，遵循互联网技术标准，强化日常维护、管理运营，对存在“僵尸”、“睡眠”等问题的官微、官号，进行严厉问责，追究相关责任人。同时，建立完善的考评机制，以日常维护结合网友风评，实用便民为导向，对政务新媒体形成监管压力，以避免其重蹈政府网站的覆辙。