基于社交网络时代下的市场营销模式研究

黄艺

【摘要】随着科学技术的迅速发展，以及经济水平的不断提升，网络信息技术较以往而言也具有较大的变化，而社交网络的出现，也是科技迅速发展的体现。社交网络提供了一个平台，让企业可以与客户进行直接的沟通，再根据客户的需求来改进自己的产品和服务，进而提升市场的竞争力，市场营销的模式也因此发生了改变，本文主要对社交网络背景下，企业与个人之间营销模式的开展方式进行探索与研究。

【关键词】社交网络 营销模式 企业与个人 优化

社交网络营销作为能够体现网络客户需求以及使用特点的一种营销模式，属于在互联网技术基础上形成的一种新型营销模式[1]。目前，我国大多数企业都开始使用社交网络平台进行营销，不仅可以使企业的知名度以及市场占有率得以有效提高，而且可以使企业原先的营销模式所具有的低效益、高成本缺陷得以有效改善，使产品和服务更具有适用性和针对性，从而使企业的社会效益与经济效益得以有效提升。

一、社交网络背景下的市场营销优势

（一）投资少，效果好

目前，我国市场营销过程中应用社交网络，通常是由企业或者用户组成的，其在发展过程中主要呈现多元化、多领域[2]，可以使企业的经济效益得以有效提高。企业通过对相关社交网络的应用对市场营销进行开展，可以使企业的产品发展得以有效提高，并吸引用户的注意力。

（二）营销的适用性

企业主要是通过直接销售的方式，对客户及其需求，以及产品的使用市场状况进行了解，从而使产品的适用性以及质量得以有效提高，以此增强企业的竞争力。在社交网络背景下，市场营销可以使企业获得更多用户，特别是网络中潜在的用户，通过这种方式对其进行宣传，较传统营销而言，具有显著效果，也具有更高的可信度。

（三）提升客户粘性

社交网络背景下，互联网作为一个沟通平台，搭建了个人与个人之间、企业与企业之间、企业与个人之间的沟通桥梁，明星会制造话题跟粉丝互动以保持曝光率和维持粉丝粘性，企业通过企业社交群组来认证彼此的诚信度和经营实力，企业也可以通过官网新闻宣布、定时客户答疑会、客服助手、社区地推宣传、客户活动赞助等手段来提升客户粘性。

二、社交网络背景下市场营销模式

（一）社交网络平台创建模式

网络推广平台的创建，是在社交网络中实施市场营销的重要基础。网络平台的有效创建，需要根据相应步骤进行开展。企业通常根据其自有的网站，对企业产品的相关内容进行传播，虽然这些传播文案与企业产品之间所具有的关联性不大，但是将这些文案在企业平台上发布，可以使企业用户在浏览以及转发的时候，引起其关注，并使企业的知名度得以提高，同时，还可以使其网站的浏览量得到提高，这就使企业网站中的相关产品信息也会因此得到相应关注[3]。对于社交网络而言，其还包含付费平台，这类平台的主要作用就是对企业的相关产品进行推广、导流，除此之外，还可以使用新浪微博、微信公众号、注册微信小程序或者是人气较高的网页、论坛对企业产品信息进行宣传，从而使其信息的曝光度得以有效提升。同时，在对网络平台进行创建的时候，如果企业产品具有的优越性能够符合客户的需求，通过宣传就会产生连锁效应，从而使企业产品得以有效推广。

（二）话题探索模式

目前，在市场营销中最重要的问题就是对产品内容进行有效传播，也就是找到合适的话题进行谈论。在对企业话题进行传播之前，首先需要对客户感兴趣或者关注度大、热门的话题进行充分了解，使企业产品内容通过网络传播后，其网络呼声得以有效提高，从而使产品内容的传播效果得以有效提高。

企业通过使用相关社交网络进行产品销售，主要表现为“倾听-企业与客户之间互动-营销整合-测量-优化”这一过程，而企业的营销方案也主要是通过测量结果进行相关调整，以此实现营销的优化[4]。

1.倾听。客户作为企业产品的主要目标群，企业就需要使用相关的社交网络对与产品内容相关的话题进行发起，以此对客户的需求进行及时倾听，从而使企业能够积极参与到话题的探讨中，使其商业目的得以有效淡化，并使企业能够从客户的角度对客户的需求进行关注。

2.企业与客户之间的互动。企业需要积极与客户进行互动，通过对营销时机的准确掌握，对客户的需求进行倾听，避免客户出现抵触情绪，在互动中提升客户的粘性。

3.营销整合。社交网络是通过多种媒体组成的，对其实施整合，也就是将倾听与互动的相关内容进行整合，然后在此基础上，对企业营销的方案进行制定，从而实现企业传播的效果。

4.测量。测量主要是通过社交网络的度量和企业内部职能部门的分析报告，对营销的效果进行相应的监测、分析和评估。在对话题进行探索的过程中，最重要的步骤就是进行测量，因此，市场营销人员就需要在初期方案的基础上，通过不同话题，对传播方案进行优化。

5.优化。由于网络变化速度极快，因此就需要将社交网络的话题分成两大类，一类是热门讨论话题，一类是日常讨论话题。

热门讨论话题。它的特點是素材要新，优化上要突出一个“快”字：快速梳理出符合企业愿景、企业品牌、企业文化取向的热门话题，进而捆绑热门话题进行宣传互动，快速响应客户的疑问，快速解决客户的困扰，有必要时还要快速地推上门建立客户档案，培养客户忠诚，以此确保企业营销话题开展的新鲜、准确。

日常讨论话题。它的特点是素材要是符合客户喜欢讨论的兴趣，优化上要突出一个“情”字，打好客户感情牌，为此企业需梳理出符合企业愿景、企业品牌、企业文化取向的日常讨论话题，进而捆绑日常讨论话题进行宣传互动，需要在社交平台里给客户一个理由，定期浏览以维持客户粘性，比如广播电台会选择绑定实时路况分享播报，餐饮企业会绑定北漂的故事连载来引起共鸣等。

（三）内容分布及传播模式

在对企业话题探索后，就需要对企业产品内容的传播与分布进行相应研究，也就是将企业产品话题通过更加有效的方式在社交网络平台上进行发布。内容分布主要表现为：

第一，40%為企业产品传播的专业知识。企业行业中的专业知识都比较多，其主要是将企业需要推广的产品知识介绍给客户，并以话题的方式，将产品的相关内容分享给用户，制造出已阅客户与未阅客户的知识落差，推动已阅客户主动跟未阅客户进行知识宣传。同时，还能将企业领域中相关统计数据以及最新动态分享给用户，从而增强企业的专业性。这就需要企业对其行业的信息进行有效提取，从而确保企业的专业形象。

第二，30%为企业品牌咨询，根据分析可知，其还可以分为品牌内容、历史发展、营销等内容。因此，企业需要对互动方式进行有效应用，以此鼓励客户对相关内容的转发、转宣传，并使客户的忠诚度得以有效提高，提升企业的经济效益。

第三，15%为客户的圈定，企业首先要先圈定认可自己的目标客户是谁，才能在宣传中凸显目标客户的身份地位，目标客户才会反过来去认可企业，并视同己出。

第四，15%为企业与其他竞争对手相区别的内容，比如通过领军者的角度，对市场的有效发展进行引导，促进市场营销的健康发展。

（四）客户集聚模式

在社交网络背景下，最重要的就是为企业品牌集聚自己的客户。目前，客户集聚模式主要包括“拉进来”与“走出去”。其中，“拉进来”主要指通过对传统市场，以及企业所具有的品牌力量的利用，以此促进客户主动对企业所设置的社交网络平台进行寻找，并成为企业的一位关注者，将企业平台中发布的内容进行关注与转载。“拉进来”需要注意企业社交网络平台的有效创建，以期与企业品牌相符合，从而使客户能够通过关联或者搜索的方式，找到相应的社交网络平台。大多数企业通过对营销整合的应用，对相关产品进行推广，并将客户引导网络平台中，并创建相应的客户群。同时，企业需要在社交平台上不断开展与企业愿景、企业文化、企业品牌相适应的新活动，坚决摒弃不符合企业愿景，违背企业文化，会降低企业品牌价值的活动，以此吸引更多新用户，并尽可能的制造知识的落差，让客户有动力对其朋友进行介绍，实现新一轮的客户聚集。

三、结束语

综上所述，在信息化背景下，人们与互联网之间的关系不断加深，特别是对市场营销而言，社交网络的出现，对市场营销的发展具有重要的影响。通过在市场营销模式中应用社交网络这一工具，可以有效解决市场营销过程中的传播途径、方式、内容、反馈等问题，从而使企业所具有的品牌形象、知名度得以有效提升，并使企业的经济效益得以有效提高。

参考文献

[1]徐瑛楠.基于社交网络视角的企业营销策略分析[J].商业经济研究，2017，（10）：50-52.

[2]王树杰.社交网络时代背景下的市场营销新模式探索[J].中国科技投资，2017，（6）：196.

[3]唐文.分析社交网络背景下的市场营销模式[J].现代经济信息，2015，（3）：102-102.

[4]焦姣.基于社交网络时代的市场营销模式分析[J].陕西教育（高教），2015，（12）：37-38.