浅析互联网+背景下的实体店发展方向

杨珺茹 周启微

【摘要】随着现代网络科学技术的变革和经济的飞快增长，很多行业已经进入电子商务时代。在电子商务的冲击下，实体店面临着各种各样的威胁。本文主要讨论在互联网+的背景下，实体店如何存活并发展。

【关键词】互联网+ 实体店 经营发展

一、互联网+背景下的实体店发展现状

随着电子商务的不断发展，网点作为新兴的销售模式应运而生，并且获得越来越多消费者的青睐，越来越多的消费者开始认可这种消费模式。但是因为电子商务的飞速发展，实体店的经营和发展遇到了相当大的冲击力。虽然电子商务的发展困难重重，但是它仍然存在着持续发展的必要性。

二、互联网+背景下实体店发展受限的原因

（一）成本问题

实体店从筹划到实际经营这个过程需要大量的资金投入，对经营者的财产状况有一定的要求。实体店需要场地费用、人工费用、运输费用等，这样会使成本无法降低從而使客户流失，店铺发展逐渐衰落。

（二）商品积压问题

实体店的经营性质决定了它必须要有充足的库存来保障经营的持续运行，正因如此会导致商品积压滞销的风险。现在的产品更新换代的很快，流行的趋势也是年年不同，商品的积压会影响投资的回报情况，进而导致资金链周转困难。

（三）竞争问题

实体店之间的竞争随着网店的发展进入白热化阶段，实体店经营者很难得到巨额的利润空间。过度增长的实体店使原来就饱和的市场处于一种负荷的状态，生存空间被进一步压缩。恶劣的背景下，实体店为了不被市场淘汰一定会进行激烈的竞争。

（四）政策问题

国家政策的调整和倾斜已经偏向于电子商务，当下国家对电子商务的发展采取了大力支持的态度，国家也相继出台了一系列法律法规来规范和鼓励电子商务的发展。在这种趋势下，势必会对实体经营造成强烈的冲击。

三、互联网+背景下实体店的发展策略

（一）拓宽营销方式

实体店经营就是面对面经营，而电子商务基本上都是通过网络来进行沟通的。我们可以给予顾客体验式营销。我们可以提供给顾客产品以外的其他服务来打动顾客，这是电子商务所做不到的。我们要让消费者充分体验购物的快感，进而促进他们的消费欲望。同时，实体店可以让顾客有体验的过程，在这个过程中增加互动，找到自己经营的不足并且改正，这样就能产生良性循环。这样做能提高产品的附加值，增加经营利润，有利于实体店的发展。

人们对于网络购物的热情已经势不可挡，任何企业都不应该拒绝网络发展，实体店可以开拓网络渠道进行线上线下销售。这样做可以加大企业的宣传力度，减轻经济成本。顾客在实体店既能享受到优良的服务，充分的体验购物乐趣。消费者也可以在网络上预定商品，享受送货上门的服务，这样做可以使顾客节省时间和精力，也能使顾客享受到良好的售后服务。实体销售和网络销售相结合可以避免渠道单一的缺点，给了顾客更大的选择空间，也能进一步激发消费者的购物欲望，实现了两种销售方式的优势互补。

（二）提高人员配置和素质

小型的实体店通常在人力资源管理上都有一些不足，然而最能拉开网购与实体购物之间竞争差距的就是良好的服务，因此实体店必须要提高优良的人性化服务。首先店里的人数配置要科学，人员过多或者不足都会产生不足。人员过少就无法更好的展现店里的优良服务，失去了与电子商务较量的竞争优势，人员过多虽然能提高更精致的服务，但是会增加店铺的经营成本，不得不抬高价格，这样会使顾客望而却步，反而得不偿失。合理的人员配置是实体店有效控制价格的必要手段，可以增加竞争力减少成本，缩减自身与网店的差距，为顾客提供更好的服务。

实体店的员工必须具备相应的素质，对店里的环境和产品有足够的了解，可以解答顾客的常见问题和处理一些商品问题。店长在招聘人员的时候就应该注意招聘者的沟通能力和应变能力，在成功招聘之后要对新入职的员工进行培训，让他们充分了解店内环境和产品，培养认真负责的工作态度和应变能力。先了解顾客的需求再提供给顾客个性化服务，让顾客买的开心。同时店长还能根据员工的反馈了解到顾客的欲望和流行的趋势，及时作出相应的政策，随时调整才能不被淘汰。

（三）转变促销模式

1.实体店促销不仅仅是单一的打折活动，还可以进行联合促销。这样既能降低成本又能扩大宣传范围，降低风险，互惠互利。比如在本店购物可以获得周边饭店的打折券，该饭店里也会有店里的宣传。通过实体店的相互合作，开展联合促销能提高知名度，吸引更多消费者。

2.实行网络促销。目前微博、微信等社交软件使用人数越来越多，在这些平台上宣传可以使顾客了解店里最新的产品和最近的优惠活动。我们可以在这些平台上举行一些促销活动，宣传店里的产品，建立店铺的粉丝群，吸取粉丝的意见。需要注意的是举办的活动发布的信息必须真实可信，不能失信于消费者。

3.关系营销可以吸引、维持、增强客户关系的方式。关系营销是实体店最适合的营销方式，和顾客建立良好的关系。还可以和关联实体店合作，共同开发市场。难度在于他们都是竞争者，很难形成一个整体。关系营销最重要在于与客户建立畅通的沟通渠道，充分了解客户需求，及时为客户解决问题。

在电子商务的冲击下，实体店必须做出改革来应对经济发展。都是不管未来经济如何发展，发展趋势如何，网店也无法完全取代实体店。二者都有不足，市场也需要竞争才能进步和发展。面对当前趋势做出相应决策才能让自己利益最大化，让消费者满意。

参考文献

[1]之夜.实体店的春天将如何来到？[J].互联网周刊，2016.11.20.

[2]田华伟.电子商务背景下企业营销模式的创新方向[J].湖南科技学院学报，2016.37.4.

作者简介：杨珺茹（1997-），女，就读于沈阳工学院工商管理专业，学生；周启微，女，汉族，任职于沈阳工学院，硕士，为本文通讯作者。