新健康中国战略下，健康管理课程在寿险公司营销员素质提升中的应用研究

谢隽

【摘要】通过对营销员的课程培训，并在其中增加管理类的课程如健康管理，并让其成为营销人员培训的内容之一，在新时代健康中国为背景以及保险行业寻求转型升级、实现以防治结合的健康保险机制的环境背景下，此举措将显得举足轻重。

健康管理的发展前景；健康管理与保险的深度融合；保险公司开展健康管理服务的实践；健康管理课程对营销员的意义。

【关键词】健康管理 寿险公司 营销人员 素质

一、健康管理的发展前景

在我国人口老龄化日益严重以及经济快速持续发展的背景下，人们对保险行业的健康管理变得越来越重视，这就为我们带来了前所未有的机遇和挑战。我国政府在满足不断增长的保险需求，同时为了规范和扩大保险市场，而且是健康市场，已经把商业健康保险写入政府大力扶持的行业中，并出台了大量的围绕健康保险良性发展的政策。这意味着我国的保险行业将迅速发展，同时为了响应国家政策号召，保险公司也在不断调整市场战略，增强公司软实力。

同时在国家大力扶持保险行业参与对外开放的政策下，国外的大型保险公司也瞅准了这个机会，开始大量的入驻中国，截至目前为止，已经有大约200家保险公司及其子公司在中国建厂并发展。在今天人口老龄化加剧的情况下，保险行业通过自身的特点和优势，不断寻求机遇发展的同时，也促进了中国老龄化社会的进步。但是不能否认的是，目前我国的健康保险发展的并不能尽如人意，保险在我国的覆盖率比较低，再加上人民对保险的参保意识不强，保险深度和密度都比较低。不过总体上来说，我国的健康保险还处在初級发展阶段。

二、健康管理与保险的深度融合

在国际上卫生体制的改革分为两步，第一步是实现全面覆盖，保证人人都能享有医疗保障，第二步是控制管理费用和成本。而在我国飞速发展的经济保障下，第一步医疗改革已经基本完成，下一步亟待解决的就是医药成本的控制问题，如何完善医疗卫生体制的改革机制，来解决由于过度的医疗导致的居民用药难用药贵的问题。为此，政府应当充分的发挥市场的机制作用以及健康保险的专业上的优势，通过扩大产品供给，完善健康保险制度服务，是商业保险在各领域充分发挥主力军的作用。

在国内外各大保险企业通过采取健康保险来经营的实践中可以看出，健康的保险和健康的管理服务两者之间存在着天然的联系。同样健康保险在为客户带来便利和健康知识的同时，也需要与医疗服务机构加强沟通和交流，进一步的促进合作，为客户提供良好的健康教育知识、疾病预防办法、就医服务指导等一系列的健康管理的服务，建立健全专业化的营销模式。

三、保险公司积极开展健康管理服务的实践

对健康管理服务的积极探索，使得保险行业的服务内涵得到了进一步的提升，对保险产业链的延伸，对助推业务的发展、助控医疗的风险都起到了极大的作用。在20多年前的仅有70多种的健康保险产品，发展到今天的两千多种，并且涵盖了从医疗疾病护理到失能收入损失的各类保险。服务的范围也扩展到了健康教育、保健预防、医疗指导等领域。各大专业性的健康保险公司也在这一领域做了很大的进步和拓展。

同样作为行业的领头人，昆仑健康也在健康管理服务以及如何继续深化等方面做了详细的探索，在2013年该公司在保监会的文件的推动下，以自己前期的实践为基础，打造了我国第一款针对性的保险，名为糖尿患者群疾病保险，专门针对慢性患者群。该产品的指导思想为“治未病”，并进行了实质性的突破，将产品更加的服务化，并有机结合了健康保险，完全符合国务院下发的促进健康服务行业的发展的方向。

另外，人保健康是保险行业第一个提出健康管理理念的保险公司，该公司的健康管理极具特色和成效，将健康管理服务完全的产业化，并开发了各类的新型健康管理服务产品，把保险和健康管理相结合，打造出了超一流全一体的服务管理机制，为客户提供了非常人性化的服务，使客户买的舒心，用的安心。

目前，国内大型保险公司对健康管理服务的深度探索，标志着我国保险业积极进取的理念和态度，为保险更加人性化的发展坚定了基础。

四、健康管理课程对营销员的意义

（一）营销员队伍的参差不齐将极大地约束保险行业的健康发展

虽然在现在的社会，营销员的数量不断的增加，但是各保险企业仍然最缺少营销员，尤其是学历高、知识水平和道德水平高的营销员更是少之又少，而且保险企业往往在选拔机制上对学历和知识水平道德水平缺乏严格的要求。保监会在2015年更是取消了保险人代理的资格考试等入行选拔考试，这一举措将有可能会造成营销员整体素质和技能的降低。因此培训营销员就变得非常必要。

（二）提升营销员的专业化水平以及综合素养

在营销员数量不断增长的今天，为保险行业注入了新鲜而且活跃的血液，使得保险企业的面目日异月新。但是由于保监会取消了一系列的营销人员入行的选拔考试，使得保险行业入门无门槛、无底线，所以营销员的准入就只能由保险企业自主掌握，这也就催生了各种腐败，因此营销员总体变得参差不齐，专业化水平和综合素质更是得不到保证。

我国的保险业正在通过不断深化改革，以充分的发挥市场的作用推动人力配置，使营销员队伍的建设变得更加的现代化、专业化。保险企业要不断地提升营销员的质量，进行系统化的培训，加强人员的选拔和淘汰制度，保证整个营销员团队的优质和素养。只有这样，保险行业才能更加健康的朝着既定目标前进。

（三）提升客户的健康素养

在保险行业不断推出各类健康管理的服务产品的同时，各营销员对客户如何更加积极地接受并参与投保的引导问题应该受到各保险企业的足够重视。

往往在各保险企业的员工组成中，营销人员占有非常大的比例，同时他们也是跟客户面对面接触的时间是最长的，能够直接清楚客户的意愿。而且在与客户不断的交流中，更多的体现出来的并不是营销员的保险专业知识，而是在不断提及健康管理服务的时候，就会涉及更多的健康方面的话题。而这也刚好是保险行业缺乏的东西，大多数营销员并不具备专业的医学知识，他们获取医学知识的途径大多来源于网络，而网络的消息准确性并不能得到保证，因此提升营销员的健康知识储备在一定基础上就能提高客户的综合素质。

（四）促进保险的转型升级

为了促进保险的转型升级，可以采用从事后经济补偿的医疗保险再到以防治结合为主的健康保险的方法。后者可以有效地推动客户对于健康管理服务的认知，促进客户的购买，从而不仅对健康管理服务产业的发展起到良好的作用，更加提高了客户对于保险的认知和素养，使客户养成良好的健康生活方式，进一步能够减少发生疾病的几率，也就减轻了医疗负担，生活质量从而得到大的提高。

因此，通过对营销员的课程培训，并在其中增加管理类的课程如健康管理，并让其成为营销人员培训的内容之一，在新时代健康中国为背景以及保险行业寻求转型升级、实现以防治结合的健康保险机制的环境背景下，此举措将显得举足轻重。