“互联网+”环境下公共图书馆服务创新

摘 要：“互联网+”作为一个新兴的理念、业态形式，对社会发展的各个方面产生了深刻影响，既有挑战也有机遇机遇。在这种情况下，公共图书馆要抓住“互联网+”带来的新技术、新优势创新自身的服务模式。本文结合实际情况探讨了“互联网+”环境下的公共图书馆服务变化，并以此为基础和依据创新了服务模式，从整体上提高公共图书馆服务能力与水平。

关键词：“互联网+”；服务创新；服务理念；业务重组

图书馆是信息的集散地，为社会发展提供相应的服务支持。随着社会发展与服务需求的不断变化，图书馆也应随之发展，适应当前的新形势与新需求。在“互联网+”环境下，公共图书馆服务要采用新的理念与思维，站在发展角度审视现状、积极创新，寻求发展的有利时机。“互联网+”的包容性、开放性与图书馆信息服务特性是相吻合的，“互联网+”为公共图书馆创新提供了一种理念、模式，影响着图书馆服务创新与变革，研究“互联网+圖书馆”具有重大的现实意义。

一、“互联网+”环境下公共图书馆服务的显著变化

随着信息时代的到来，互联网已经覆盖了当今社会，深入融入社会的方方面面，生活的每一个角落都可以看到互联网的影子。在“互联网+”环境下，由于社会大众的阅读习惯与方式的变化，公共图书馆服务相应的也发生了一些变化，具体体现在以下两个方面：

第一，互动服务便捷化。互联网发展是一个高效互动的过程，包含人与人、人与电脑之间的互动。在互联网出现前，社会大众主要通过电视、报纸、杂志等传统媒体获取咨询，而互联网出现后，人们可以利用互联网快速的获取咨询，使得信息流通与咨询获取方便化、便捷化。在互联网下，人与信息之间的关系发生了重大变革，人们习惯利用互联网进行信息检索。面对这样的现实变化，公共图书馆必须反思，加快信息服务便捷化。

第二，服务体验化。伴随着社会发展与意识形态的变化，“人本”理念兴起并广受社会认可。公共图书馆也要顺应时代变化，树立“人本”理念，把用户的需求作为服务创新的出发点和落脚点，满足用户的体验需求。

二、“互联网+”环境下公共图书馆服务创新

（1）创新服务理念。对于公共图书馆而言，服务理念一定程度上决定了其服务模式、服务制度的未来走向。“互联网+”的兴起，社会大众的信息需求、阅读习惯及阅读方式发生了重大变化，迫使公共图书馆改变服务理念。在“互联网+”环境下，公共图书馆树立市场理念，不断的细分市场与分解环节，精准定位市场以提供高效、及时、便捷的服务。同时，转变过去“以资源为本”服务理念，形成“以用户为中心”服务理念，加强服务内容设计，变被动服务为主动服务，以提高服务质量。

（2）业务流程重组。当前，用户比较注重服务体验，对此公共图书馆应围绕用户体验重新构建业务流程，创新服务模式与内容。如，公共图书馆面向用户开放图书馆采购权，满足用户知识需求，增强用户的体验感。

（3）提供“上线+线下”服务。公共图书馆结合自身实际情况，以新的服务理念为指导，创建“互联网+图书馆”服务平台，信息资源、用户、馆员都汇集在这一平台上，加强三者之间的互动、联系，实现三者利益最大化。然后，基于互联网平台实行“互联网+数字阅读”、“互联网+借阅流程”、“互联网+参考咨询”等服务项目，构建“上线+线下”的资源服务内容，保护个人隐私与知识产权。

（4）跨界融合。“互联网+”是推动图书馆服务创新与发展的一个重要力量，构建“互联网+图书馆”服务模式是公共图书馆当前及未来服务发展的主要趋势。“互联网+图书馆”服务模式构建不是图书馆自身的事情，关乎着整个公共文化服务发展，所以要融入公共文化服务领域，实施跨界融合。公共图书馆服务系统全面开放接口，使平台、资源、服务跨界融合，构建多方融合与共享的协作体系，加强各方优势互补，创新服务理念，促进资源整合以提高自身的服务能力。

具体建设中，公共图书馆在政府领导与支持下积极融入政府的官方微博、微信公众号和网站等，使服务入口前置，同时实现与政府城市服务功能的融合，成为政府公共服务的重要组成内容，以此延伸、拓展公共图书馆服务范围。如，利用城市书吧、城市书房等建立公共图书馆的城市书网，并提供各种各样的阅读服务，形成现代城市图书馆阅读服务的新模式与新体系。此外，与数据库商、搜索引擎服务商等建立资源合作关系，同时与其他阅读移动平台合作，实现资源整合与共享。当然，还要与档案馆、博物馆等文化机构建立合作关系。通过图书馆与文化领域内的各类机构合作实现资源信息的跨界融合，扩大图书馆的社会影响力与整体形象。

（5）数据与服务共享。数据与服务是图书馆的核心内容，也是图书馆的生命力所在。在当前的“互联网+”环境下，公共图书馆必须提高数据服务能力与共享程度，只有这样才能从根本上提高图书馆服务水平。公共图书馆建立完善的信息资源共享服务平台，实现信息资源集成与共享，为服务创新提供支撑。其中，馆藏资源、文献资源、特色资源、创新资源等各类资源都要联盟共享，形成一个资源集成与共享的体系。除了资源共享外，原文传递、信息检索、参考咨询等服务也要集成共享。数据与服务共享时，注重信息安全保护与个人数据安全，保证信息安全可靠，以免影响图书馆正常运转。

三、结论

综上所述，“互联网+”是信息时代深化发展的产物，它带来了一种新理念、新业态，为社会各行各业发展创造了发展机遇。在这种环境下，面对社会大众阅读习惯、阅读方式的变化，公共图书要基于“互联网+”构建新型的服务模式，加强信息与服务共享，快速向全媒体复型图书馆转型，使图书馆服务能力整体提升，适应当前用户的阅读需求。

参考文献：

[1]许志明.“互联网+”时代背景下公共图书馆服务创新策略[J].科技与创新，2017，15（02）：50+54.

[2]黄国彬.“互联网+”环境下中部地区公共图书馆开源节流的若干思考[J].图书馆，2016，23（11）：1-11.

作者简介：耿云超，河南测绘职业学院。