非语言性沟通式护理模式在儿科护理工作中的应用效果分析

曹雪 樊晓宇

沟通包括语言和非语言性两种方式[1]。语言沟通，是指利用言语进行沟通；而非语言性沟通方式则包括面部表情、姿体动作、眼神等，通过利用这些方式进行情感交流[2]。有相关研究表明[3]，在儿科护理中应用非语言性沟通的护理效果显著高于语言性沟通。因此，本文将对非语言性沟通式护理模式的应用效果做进一步探讨，具体如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

选取2015年6月—2018年2月收治的114例患儿作为研究对象，将其分为对照组（57例）与研究组（57例）。对照组中，男33例，女24例，年龄1～11岁，平均年龄为（6.51±1.21）岁；病程7～13天，平均（8.92±3.61）天。研究组中，男31例，女26例，年龄1～10岁，平均（6.42±2.18）岁；病程6～14天，平均（9.18±3.16）天。两组患者的基线资料对比，差异无统计学意义（P＞0.05），具有可比性。

1.2 方法

对照组予以常规护理模式，包括对症支持治疗、常规检查、用药指导及生活基础护理等；研究组则在常规护理上，强化非语言性沟通护理模式。具体如下：（1）面部表情运用。护理人员应时刻保持微笑，使患儿在心理上获得安全及亲切感，从而增加对护理人员的信任感。由于面部表情是集中体现护理人员的护理态度及行为，因此，护理人员应避免表情过于严肃，以免造成患儿心理紧张及恐惧，从而延长治疗时间，降低治疗效果。（2）姿体动作运用。护理人员可对患儿进行局部、全身抚触。通过抚触动作与患儿增进情感交流，增加患儿安全感，不仅利于患儿健康成长，也利于提高其机体免疫力，从而改善患儿的消化和吸收能力，加快排泄速度。比如，在注射治疗过程中，通过抚触可使患儿紧张的情绪变得放松，让注射治疗工作更顺利完成。另外，护理人员可适当的利用点头或手势进行与患儿家属交流，给予家属鼓励，缓解家属紧张心理。（3）眼神运用。用真诚，友善的眼神给予患儿增加亲切及信任感，让患儿及家属感受到护理人员的关怀及尊重，提高治疗配合度。（4）加强病房环境工作。病房环境对患儿的康复十分重要。护理人员需定时检查并保持病房的卫生干净、温度湿度、通风及光线、室内安静等处于最佳状态，有利于患儿更好地恢复健康。另外，可在儿科病房内添置儿童喜好的一些壁画或者卡通图片，可有效降低患儿对病房环境的恐惧心理，使其保持稳定的情绪，有助于患儿康复，从而提高儿科护理水平。

1.3 观察指标及评定标准

比较两组患儿家属对服务态度及护理方法的满意度，满分为100分，分数越高，满意度越高；两组患儿配合情况及住院时间比较，配合情况满分为10分，分数越高，配合度越高；及住院时间6～14天，数值越低，护理效果越好，表示住院时间越短。

1.4 统计学方法

采用SPSS 20.0软件对数据进行分析处理，计量资料以（均数±标准差）表示，采用t检验；计数资料以（n，%）表示，采用χ2检验，以P＜0.05表示差异具有统计学意义。

2 结果

2.1 比较两组患儿配合治疗情况

护理前，两组患儿的配合度评分比较，差异无统计学意义（P＞0.05）；护理后，研究组患儿的配合度评分高于对照组，差异具有统计学意义（P＜0.05），且两组患者的住院时间比较，差异具有统计学意义（P＜0.05），见表1。

表1 比较两组患儿护理前后配合情况（±s）

表1 比较两组患儿护理前后配合情况（±s）

组别（n） 护理前配合度（分） 护理后配合度（分） 住院时间（d）研究组（n=57） 3.12±0.31 9.76±0.24 7.13±1.51对照组（n=57） 3.02±0.43 7.54±0.18 11.32±1.12 t值 1.4242 5.2679 6.3572 P值 ＞0.05 ＜0.05 ＜0.05

2.2 比较两组患儿家属对护理服务态度及护理方法的满意度

研究组的服务态度评分为（96.16±2.13）分、护理方法评分为（94.21±3.16）分；对照组服务态度评分为（74.12±1.82）分、护理方法评分为（73.36±1.37）分，两组比较，差异均具有统计学意义（t=10.3679，8.1547，P＜0.05）。

3 讨论

儿科护理相对于成人护理，更具有一定难度。因儿科患者多为儿童，在护理过程中，常出现哭闹情绪或拒绝治疗的态度等，若这些不良情绪得不到改善或消除，甚至成为患儿的心理负担，导致其难以配合治疗，最终严重影响患儿的康复[4]。有研究指出[5]，非语言性沟通护理干预可有效缓解患儿紧张情绪，提升治疗配合度，提高治疗效果。

本次研究结果发现，干预后研究组的患儿配合治疗度，及患儿家属对儿科护理服务态度、服务方法的满意度，均高于对照组，而住院时间低于对照组，表明实施非语言性沟通护理干预具有非常积极作用，使患儿在护理干预后的配合治疗显著提高，恐惧心理明显得到改善，治疗效果有很大提高。原因分析：由于患儿自身各种因素，不同年龄阶段儿童在语言理解、情感表达能力有限，使护理人员无法正常与患儿进行交流，从而影响治疗及护理工作的开展[6-8]。因此在儿科护理过程中，仅仅通过语言沟通方式是难以顺利完成让患儿配合治疗的目的，而非语言性沟通正好弥补语言性沟通的不足[7-10]。通过不同肢体语言促进儿科护理人员与患儿更好的交流，使其能够更好地配合护理及治疗工作。非语言性沟通护理可通过以下几个方面进行传递信息。首先，护理人员利用面部表情变化，如保持微笑，有效缓解患儿及家属的紧张情绪，使患儿心情愉悦，从而利于护患增进情感交流。其次，姿体动作则要求护理人员在与患儿家属交流时，需要适当利用点头、手势姿势，以表示对患儿家属的尊重，达到稳定患儿家属紧张、烦躁情绪的目的。同时，通过运用眼神对患儿给予鼓励、支持，提高治疗配合度。此外，对患儿进行抚触既能平复患儿紧张及哭闹的情绪，也能鼓励患儿更好地配合治疗工作[11-12]。最后，病房环境与患儿的康复有密切关系，护理人员通过营造温馨、舒适、干净的病房环境，改善或消除患儿对病房的不适应感及恐惧感，使其更好地配合治疗，从而提高疗效。

综上所述，非语言性沟通护理干预能够缓解患儿紧张心理，提高治疗配合度及患儿家属对儿科护理工作的满意度，从而实现护理工作的目的。