美中宜和 信息化护航 打造医疗行业“百年老店”

陈曲

医疗服务信息化是国际发展趋势。随着信息技术的快速发展，诸多企业为紧跟时代变革开始其数字化转型之旅。国内越来越多的医院正加速实施基于信息化平台、HIS 系统的整体建设，以提高医院的服务水平与核心竞争力。

自2006年成立至今，美中宜和已走过整整11年。美中宜和本着始终致力于创建国际品质的高端医疗品牌，以医疗服务为主线，专注为中国家庭提供高品质的妇科、产科、儿科和生殖医疗服务。

业务发展

需要集团信息化的助力

2017年，美中宜和在传统妇儿领域基础上布局了三大业务发展方向。一是扩展生殖医疗服务板块，二是在北京大兴新建儿童医院，三是在深圳成立华南大区。这意味着，美中宜和将迎来企业发展的爆发性扩张期。立足当下，美中宜和已进入集团化运作阶段，对部署落实集中的医疗信息化系统及标准化、流程化的管理体系产生迫切需求；放眼未来，美中宜和将继续以医疗为事业，遵循专业、安全和关爱的服务原则构建行业生态体系，打造医疗行业的“百年老店”。

为此，美中宜和决定上线一套新的医疗信息系统替代原有系统。2016年7月起，美中宜和重新组建了一支近50人的集团信息化团队为新系统上线做好充分准备，借助信息化方式为集团的发展保驾护航。

同时，美中宜和坚持从集团高度推动信息系统的全面升级，构建了以向数字化医院转型为目标的“521”（1中心2体系5应用）体系架构，即一个面向全国分支机构的集中式IDC中心、安全体系以及数据和流程的标准化体系，在此基础上搭建的包含前中后台、集成平台和数据应用在内的5大应用。

而新的医疗信息系统作为“中台”应用连通前台CRM以及后台EPR，支撑整个临床信息管理系统，是“521”体系中的应用核心。

标准化流程助力新系统上线

在筹备新系统上线的一年多时间里，美中宜和信息化团队把一半精力都投入到了集团标准的梳理和制定上。为此，信息化部门得到了集团高层的支持和集团标准化中心的协作和投入，当然，也因此承担了巨大的工作量，其中包括对医院几十万患者海量历史数据、各类日常业务流程的科学化定义与识别，以及对集团旗下不同地区和院区收费项目和套餐内容的差异化处理。同时还有对新系统的设置以及使用方法上的磨合。

上线准备期间，美中宜和万柳院区院长亲自带队，以院区四大总监为首，组织起了一支强大的“超级用户”团队，参与了系统实施全过程，主导了系统带来的各种流程改变。

此次更换系统，美中宜和从众多医疗信息化系统中选定了InterSystems TrakCare系统。TrakCare采用单一的数据库和统一的患者视图，在临床、管理、医疗协同等方面表现出色。同时，其医嘱安全、系统高可配置性、数据共享和决策支持等方面的技术优势，与美中宜和遵照的安全、专业、关爱、高品质医疗服务理念高度契合。InterSystems为美中宜和提供包括患者管理系统、临床信息系统等核心产品，以及实验室、产科病房、疫苗接种等十余个附加模块，帮助美中宜和实现实时的数据共享与分析、整体化的安全保障以及高度互操作性，助力美中宜和在医疗水平、服务品质与集团化管理等方面不断的进步。

TrakCare新系统上线后，患者从入院开始，到前台分诊，就医、化验、取结果，然后到离院，后台都有一个非常精确的时间点记录，为医院优化诊疗体验、提升运营效率提供切实的基础。

从医疗安全上，TrakCare系统也给美中宜和提供了非常强大的信息支持。从医生开具处方开始，后台便会连接到一个非常强大的药典，对每一个药品的适应症、禁忌症、药品之间相互作用，都有一个强大的数据支持。以自然分娩为例，从产检到分娩的整个就医流程都可以直观展现给所有的医护团队成员。每位孕产妇的过敏史、用药记录都在系统中呈现，并据此进行用药安全预警。同时TrakCare的患者信息界面会自动的用小图标标识出医生需要注意的高危因素，如过敏、高龄等，不需要医生重复查看病历，从系统层面大大降低了人为误差，为临床决策提供了更加科学的支持。

TrakCare系统使得美中宜和的医疗服务可以严格按照集团标准化流程进行管理，轻松实现数据和流程的统一管理。通过TrakCare，替代原先的手写病例，改为使用信息化病例，医师间能够实现在医嘱制定方面的快速统一，有效缩短患者等候时间，提升诊疗的效果和安全性，减少重复检验，降低成本，消除错误用药；在管理方面，行政人员可直接查看结算系统，方便将运营数据进行横向对比，来分析业务的宽度和深度，实现资源利用效率的最大化，加速各项战略举措的落地实施。

TrakCare上线后的平稳运行是经过了多方的努力配合才得以实现。为了使新系统与企业的标准化流程更完美的結合，美中宜和的集团IT部和集团标准化中心进行合作，制定一系列的标准规范，并进行了多次模拟上线演练。同时建立了应急指挥中心，IT总监和院长以及其他相关人员都是应急系统中的一员。

上线的当天，每个岗位上都有IT人员和临床人员，临床人员在运用这套系统的时候发现任何问题，IT马上跟进。并对各个新系统应用点的医务人员进行相应的培训和考核，考核模拟了门诊场景、住院场景、急诊住院场景等等，只有考核过关者才能使用新系统。

美中宜和集团标准化中心总监汪丽亲自设计了整个考核流程，并亲临每一个院区服务点做严格的审核，如果某一个医务人员操作出了问题，是有相应的惩罚措施的。

TrakCare新系统的上线，让客人从入院开始，到前台分诊，就医、化验、取结果，然后到离院，后台都有一个非常精确的时间点记录，为医院优化客户体验、提升运营效率提供切实的基础。TrakCare方便简单易于操作，也减少了医护人员的工作量。

TrakCare系统已帮助美中宜和完成了对患者信息的统一管理和医院业务数据的标准化管控。系统正式上线后的一个月中，医院患者的满意度有了很大的提升，临床医生的工作量也有了明显减少。作为一家高端妇幼医疗服务机构，美中宜和此次在医院医疗信息化的建设道路上又有了一次创新性的突破，也将为患者提供更优质的医疗服务。

面向未来，美中宜和信息化团队将在集团领导层的支持下，在各院区领导和业务人员的密切配合下，随着美中宜和的业务发展稳步推进。脚踏实地地以“521”体系为基础，一张蓝图绘到底，构建美中宜和数字化关爱、数字化临床、数字化安全、数字化管理、数字化业务创新五位一体的数字化全景。