博物馆社会志愿者招募机制探索与实践

雷霞

摘要：成都杜甫草堂博物馆是诗圣杜甫寓居成都时的居所，中国规模最大、保存最完好、知名度最高且最具特色的杜甫行踪遗迹地。作为年观众量达百万余人次的首批国家一级博物馆，志愿者是其中一抹亮色，在各类社会教育活动中是有效的人力资源补充和生动的宣传媒介。本文结合从事博物馆志愿工作的实践，试梳理成都杜甫草堂博物馆2018年社会志愿者招募工作情况，探索形成完整的招募-培训-考核机制，让志愿者在润物无声中传播与传承文化遗产。

关键词：志愿者招募文化遗产

博物馆志愿者通常是指不计报酬，根据博物馆的实际需要和他们自身的特殊兴趣和专门技能，自愿参加博物馆的工作，主动为博物馆提供服务、知识和专业技能的支持，并使自身某方面的价值得以实现的社会个体或群体[1]。志愿者搭建起博物馆与公众的沟通桥梁，使博物馆与社会、公众间的交流变得更加亲密。

成都杜甫草堂博物馆作为年观众量达百万余人次的首批国家一级博物馆，志愿者是其中一抹亮色，在每年百余场的各类社会教育活动中是有效的人力资源补充和生动的宣传媒介。为了深入贯彻党的十九大精神，培育和践行社会主义核心价值观，推进志愿服务项目化、制度化、常态化，成都杜甫草堂博物馆每年开展志愿者招募3至5次，补充志愿者力量，维系志愿者团队运行。

成都杜甫草堂博物馆的志愿者队伍按人员构成类型划分为员工志愿者（由博物馆一线员工为主，在志愿服务站点开展义务咨询、便民利民志愿服务等）、小小讲解员（以小学生、初中生为主，在博物馆展厅内开展义务讲解服务）、高校志愿者（以四川成都各高校在校大学生为主，协助开展博物馆社会教育活动、提供文明劝导、义务讲解等志愿服务）和社会志愿者四种类型。本文结合笔者从事博物馆志愿工作的实践，借梳理成都杜甫草堂博物馆2018年社会志愿者招募工作情况，主要侧重探索社会志愿者招募-培训-考核机制，培养志愿者在润物无声中传播与传承文化遗产。

一、限定招募条件，创新招募形式，吸引报名人员

成都杜甫草堂博物馆的社会志愿者招募采取“岗位自选-岗前培训-考核认定”的流程，既能满足志愿者发挥个人专长的心愿，又能现场教学示范，帮助志愿者以更专业的水平提供志愿服务。2018年是成都杜甫草堂博物馆第三年招募社会志愿者，区别于现有志愿者团队中的员工志愿者、小小讲解员、高校志愿者、“草堂一课”讲师志愿者，社会志愿者更倾向于招募“有爱心、有时间、有技能”的“三有”人士。

社会志愿者招募令文字中招募条件明确写出：“有爱心”指的“热心公益，自愿义务为公众服务，具有团队精神”“热爱文博事业”；“有时间”指的是“年龄在20-65周岁，身心健康”“可自由支配时间充裕，每月至少参加1次志愿活动，服务期限以一年为周期”；“有技能”指的是“达到岗位技能要求”“遵守馆内各项规章制度，并积极参与志愿者培训及活动”“按要求参加博物馆组织的培训与考核，考核合格后成为正式志愿者”。按照技能需求，影像组、讲解组、宣传组、服务组等四个组的具体细则也有单列，如每次服务提供不低于5张优质作品，全年提供不低于200张图片资料等具体的量化条件，或是有新媒体运营经验等资历要求。符合招募条件的志愿者既能补充博物馆人才需求，也能实在自我价值。

往年宣传志愿者招募方式较为传统，形式为博物馆外摆放宣传架宣传、官方网站官方微博宣传、现场手填报名表等。区别于往年的形式，招募令今年首次在“问卷星”软件制作，利用官方微信發布，操作简便。通过一部手机，扫一扫二维码或者点开网络链接，就可以进入报名表页面，一分钟之内就能填写提交，大大节约了报名者的时间，缩短了报名者与博物馆的距离。招募令一经发布，在网络平台迅速传播，短短数天收到了140余份报名自荐表。数量同2017年开展社会志愿者招募收到的有效报名表相比翻了两番。从人员结构来看，报名人员来自各行各业，有在校学生、律师、教授、全职妈妈、出租车司机、退休工人……呈现高学历和多学科背景的趋势。

在设置的四个组别中，讲解组是最热门的岗位，占了报名人员的一半，其次分别是服务组、影像组和宣传组。笔者针对报名人员进行了一项问卷调查，问及报名草堂志愿者的原因，94.64%的报名者说“草堂文化底蕴深厚，可以充实自己学识”，83.33%的报名者选择了“草堂公益平台，做有益于社会的事情”。在对志愿者动机进行调研时不难发现，成都杜甫草堂博物馆作为国家一级博物馆的平台是吸引报名者的最大亮点。

二、从岗前培训到考核认定，从奠定基础到选拔上岗

“兵欲善其事，必先利其器”，打造一支优秀的博物馆志愿者队伍，志愿者培训工作尤为关键。“岗前培训”是成都杜甫草堂博物馆志愿工作的一大特色，即为志愿者上岗前的一系列基础知识培训，连贯集中地一气呵成。

成都杜甫草堂博物馆结合自身特点，精心策划组织的课程套餐，包含了杜甫草堂博物馆概况、志愿者章程及管理细则解读、楹联知识、三国文化、成都通史等内容，分别邀请了文博系统资深讲解人员授课，形式多样，内容丰富。通过一系列岗前培训，让志愿者对自己的职责和义务有清晰的认识，消除对博物馆的陌生感，顺利走向志愿者岗位。

在培训结束后，还有专业技能考核。2018年的“考核认定”环节安排在“文化与自然遗产日”当天进行，结合当天的主题活动，根据不同岗位志愿者的岗位要求，制定考试题目，让志愿者们深度参与博物馆工作，了解工作常态。比如，影像组要求为拍摄活动当天的人物照、景物照、摄影见解，宣传组要求为活动撰写活动宣传案、新闻稿，讲解组要求试讲部分展厅，服务组要求为活动提供协助，演练服务状态等。博物馆工作人员筛选报名信息，核算岗前培训出勤率，特邀行业专家综合志愿热情、服务时间、专业技能、现场表现等因素进行考量，最终公平公正公开评选出新晋志愿者。

三、结语

通过考核的志愿者将成为成都杜甫草堂博物馆志愿团队的新生力量，在诗圣故居弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神，用服务诠释“润物细无声”的诗圣情怀，用行动传播与传承文化遗产。成都杜甫草堂博物馆的社会志愿者招募采用的“岗位自选-岗前培训-考核认定”流程，既能为博物馆招募到一批流失率较低的志愿者，为博物馆工作注入新鲜血液，促进博物馆事业发展，也能为志愿者提供个人社会教育平台，提升个人文化素养，促进志愿者个人成长。

参考文献：

[1]楼航燕：《博物馆志愿者队伍建设的探索与实践》，《青年与社会》，2013年第1期，第203-205页。