以仁爱至诚之心服务社区——记辽宁省优秀共产党员、抚顺市新抚区站前街道万达社区党委书记王玲玲

王玲玲，汉族，1978年1月出生，2010年6月加入中国共产党，现任抚顺市新抚区站前街道万达社区党委书记。先后获得“抚顺市三八红旗手”“抚顺市业绩突出社区党组织书记”“抚顺市优秀团干部”“抚顺市巾帼建功标兵”等荣誉称号。

作为一名共产党员，她如同一根纽带，一头连着共产党员的使命担当，一头时刻牵挂着百姓的疾苦冷暖。抚顺市新抚区站前街道万达社区党委书记王玲玲在社区工作近10年，一直秉承立足为民、服务为民、仁心为民的工作作风，努力为社区百姓做好事、办实事。她不忘初心，牢记使命，以仁爱至诚之心服务社区，赢得了居民群众的广泛赞扬。

加强党建聚人心

万达社区是新建回迁小区，人员结构复杂，党员流动性较大，年龄结构参差不齐，在管理上存在很大难度。如何开展好社区党建工作，把党员组织起来，形成合力，是摆在王玲玲面前的头等大事。作为党委书记，她秉承抓好党建促发展的理念，对辖区内的党员采取“网格化”管理方法，建立党员示范岗、党员责任区，横向到边、纵向到底，充分发挥网格长、网格员的作用，发挥党员榜样示范作用，开展送党课下网格、送温暖到网格等活动，使过去涣散的党员队伍重新凝聚起来，比学习、比创新、比管理、比服务、比贡献，开创了社区党员管理的新局面。

如何提升社区服务水平，满足居民多样化需求，一直是王玲玲最关心的问题。2017年，王玲玲提出“四单制”服务理念。所谓“四单制”服务，即通过社区居民自主点单、提出问题，社区专人即时梳理、有效下单，社区分管负责人员及时接单、寻求解决，最后由社区党委进行跟踪、反馈清单，并不断完善“四单制”服务档案。这一创新服务理念的提出，极大地方便了前来办事的居民，使他们对办事流程一目了然。

党员常师傅因患有动脉闭塞症导致右脚截肢瘫痪在床，因动迁问题他老伴来到社区进行点单，希望帮助解决回迁住房问题。王玲玲在了解情况后，多次到征收部门就常师傅回迁问题进行协商、沟通，终于帮助常师傅争取到回迁住房。因为夫妻二人年龄较大，行动不便，王玲玲就利用下班时间，帮助他们在附近寻找到一处一楼的出租房。搬家那天，常师傅拉着她的手说：“多亏了小王书记，让我有了依靠啊！”类似的故事每天都在王玲玲身上发生，她情字当先，贴近群众，服务群众。

在王玲玲的带领下，万达社区于2016年建立了“青少年综合服务平台”。秉承以党建带团建、以团建促队建的原则，青少年综合服务平台的工作人员走访单亲和残疾儿童56户、举办假期文体活动60余场、成功为待业青年介绍工作45人次、借阅图书1000余册、满足残疾儿童微心愿35项。青少年综合服务平台已经成为辖区青少年学习、娱乐的快乐驿站，更成为引导青少年健康茁壮成长的共享平台。王玲玲表示，万达社区将继续以青少年综合服务平台建设为契机，为辖区内青少年提供多方面、全方位、形式新颖的特色服务，为青少年的健康发展保驾护航。

为民服务零距离

社区是最接近群众的单位，工作涉及群众最直接的利益。为了精准掌握民情、广泛集中民智、准确反映民意，王玲玲多次组织居民代表召开征集意见会，倾听民声、了解民意。为了更好地解决居民的实际问题，她组织辖区志愿者开展了“送爱心、送文化、送服务”活动。一送爱心：在暑假和寒假期间组织社区青少年儿童开展各类型、多样式的文体活动；二送文化：在三八妇女节、邻居节、七一党的生日、九九重阳节等重要节日，依托万达商业广场举办大型文艺演出，丰富居民的业余文化生活，增进邻里之间的感情；三送服务：组建了一支“彩虹志愿者服务队”，其中有社区干部、老党员、居民骨干等，每月定期走访一户困难党员、困难群众、低保户、单亲家庭等。王玲玲以强烈的为民情怀，用行动生动诠释了“我是谁，为了谁”。

万达社区院内有一空置废弃房屋，房屋内外堆积了大量残土及垃圾，因为道路条件限制，铲车无法进入，王玲玲就组织志愿者清理。她身先士卒干在前，不怕苦不怕累，经过多天的努力，终于还居民一片干净、舒适的生活环境。

面对社区工作中复杂、难解的事务，王玲玲都会全身心地去办。社区老人郑某腿部摔伤后卧床不起，儿子因车祸造成终身残疾，行动不便，她便组织工作人员定期到郑老家看望，十年如一日地帮助郑老一家做一些生活琐事。每逢节假日，她都会为郑老家送去慰问品及节日的祝福。作为社区书记，她带领社区党务工作者走进贫困家庭，把温暖送到群众心上，切实履行了党和人民赋予自己的神圣职责。

乐于奉献促和谐

万达社区辖区共有居民6829户、总人口2万余人，人多事杂，在化解矛盾纠纷、重点人员的管控方面存在难点。为了有效开展矛盾纠纷调解工作，王玲玲对社区工作人员提出“八点行，五必访”的工作方针。所谓“八点行”，即对来社区办事的居民说话轻一点、微笑多一点、做事勤一点、理由少一点、行动快一点、效率高一点、度量大一点、脾气小一点的服务理念；所谓“五必访”，就是定期对刑满释放人员必访、对社区矫正人员必访、对社区90岁以上老人必访、对重病党员必访、对失独家庭必访。“八点行，五必访”服务实行以来，社区工作人员的服务态度不断改善、办事效率不断提升，实现了社区居民带着问题来、带着微笑走，极大地提高了居民的满意度，避免了不必要的纠纷发生。

今年大年初二，万达社区居民胡某来到社区，反映楼上邻居家厨房漏水严重，自己家里地上全是水。当时已经是晚上十点钟，王玲玲得知情况后，马上打车从家里赶到胡某家中查看，只见胡某家中一片狼藉，地板已被水浸泡。由于胡某家楼上那户居民始终无人回家，王玲玲又赶回社区，翻查社区户卡、到社保网搜索，通过多种途径对该住户进行查询，却始终无法与之取得联系。王玲玲又联系物业和社区民警，最终成功关闭了该住户家中的自来水阀门，将漏水问题顺利解决。此时已是次日凌晨2点。胡某紧紧握着王玲玲的手说：“多亏您来帮忙，要不我这年怎么过啊！”

像这样为民服务的事例数不胜数，王玲玲每天都在平凡的岗位上做着不平凡的事，挥洒着自己的汗水，将矛盾化解在萌芽状态，避免了纠纷事态扩大，确保了社区稳定和谐。几年来，王玲玲参与调解家庭矛盾和邻里纠纷120余起，做到了“小矛盾不出小区，大矛盾不出社区”，对维护社会安定、和谐、稳定发挥了积极作用。

王玲玲巾帼不让须眉，一心为民，她忙碌的身影穿梭在社区的每个角落，成为万达社区一道独特的风景，在平凡的岗位上创造出了不平凡的业绩。王玲玲坚信，只要脚踏实地地开展社区工作，全心全意为百姓服好务，调动全社区的力量，发挥一名党员一面旗的作用，在习近平新时代中国特色社会主义思想的引领下，定能以心中的大爱至诚服务社区群众，万达社区的明天一定会更加美好！