做好电力营销和优质服务工作的有效策略探究

马华山 曹凤宗 杨榕 刘志永 于天津 陈海港 于洁

摘要：电力企业是为社会服务的特殊工作，电力营销和优质化的服务不仅影响着企业职工的工作，还影响着社会的稳步发展，因此，作为电力企业的员工肩负着双重任务，即企业的发展和一定的社会责任。当下我国电力营销工作中还存在着很多的不足，文章针对电力营销中出现的问题和优质化服务的重要意义加以分析，并提出建设性的意见。

关键词：电力营销；优质化服务；意义；策略

引言：

所谓的电力营销是指在千变万化的电力市场中，以电力客户需求为中心，通过供用电的关系，使得电力用户能够使用安全、可靠、合格、经济的电力商品，并且得到优质化的服务。随着社会不断的发展，电力企业的改革也在不断的推进，电力营销作为电力企业运营管理的核心，它是提升电力企业经济效益的主要因素。目前电力企业所面临的竞争也越来越大，若想在竞争中脱颖而出，优质的服务工作起着关键性的作用，电力服务的水平是人们最关注的问题，电力企业通过优质的服务真真切切的让人们感到温暖，可以打破人们对电力企业的一些偏见，避免一些矛盾的产生，它是赢得人们信任的重要途径。

1.电力企业提供优质服务的重要意义

1.1优质服务带来的影响

电力企业的服务对我们每一个人的影响都是很大的，如今的生活已经离不开电，因此，电力工作人员在工作中要深知工作的中重要性和对工作认真负责的精神，在工作中要坚持一切为客户服务，为客户服务一切的理念。现在电力客户越来越多，很多时候回出现缴费困难的问题，很多大的城市已经施行在网上缴费，但是这仅限于大一点的城市，偏远的地方还没有开展此功能，在这时候就应该解决缴费困难的问题，如增开缴费网点，与银行积极合作，由银行代收，这样才能从根本上解决缴费难的问题。我们熟知，对于营销这一方面，优质的服务才是胜利的根本，因此，为了电力企业长治久安的发展就要做好电力的营销，使得客户满意，许多电力企业在不断的发展中形成了自己独有的风格，以顾客为中心，提供最优质的服务，能吃苦，团队配合完美，体现出了乐于奉献的精神。

1.2树立了良好的形象

电力企业的工作人员时刻谨记为人民服务的宗旨，为客户提供了最优质的供电，确保了人们的安全用电，降低了事故发生的几率，也提高了工作人员随机应变的处事能力，当下，电力企业也非常重视工人的自身素质问题，定期的给工作人员进行专业技术和安全的培训，作为工作人员，也有很多的变化，对自身的要求不仅仅局限于敬业，还不断的学习和对自身素质的提高，即使这样，企业也不能松懈，对员工的思想政治教育也要不断的加强，为企业提高经济效益和树立良好的形象贡献了自己的一份力量。

1.3时代进步的要求

随着我国经济不断的进步，电力企业昔日的地位受到了威胁，这说明电力企业应该结合自身的特点不断的建设以便适应当代企业的发展需要，电力企业要摒弃昔日传统的思想，跟上时代发展的脚步，设定明确的目标，不要形同虚设形式化的内容，做一切对客户满意的事情，追求真正的发展，这样才能促进电力企业的长远发展，也会避免一些消费者和电力企业的矛盾发生。

2.电力营销工作过程中存在的问题

2.1服务理念不正确

大多数电力企业在现实经营的过程中，没有正确的服务理念作为指导，不能站在客户角度考虑问题，过于重视自身的利益，对客户服务工作做的好不够好，大多数的时候都是客户遇到问题，反映给电力部门才会派人来维修，这种情况很容易出现客户和员工发生争执，这也证明了今后服务发展的趋势，趋于主动式服务，我们可以换个角度考虑问题，若没有客户的支持，电力企业的存在还有什么意义，所以，电力企业的发展是需要客户支持的，只有把二者之间的关系处理明了，并且取得客户的信任，才能促进电力企业不断的发展，这才是正确的服务理念。

2.2没有先进的技术做后盾

任何企业的发展都离不开新进的技术，电力企业也是如此，在21世纪的今天，人们对用电的需求越来越丰富多样化，但是目前电力企业的技术仍然不够先进，不能满足人们多样化的需求，有不少电力企业的设备已经很旧了，在工作的时候，经常会出现各种故障，影响了人们正常的生活。另外，用户逐渐的增多，对收费的工作又提出了新的挑战，电力企业应该及时更换新的收費系统，以保证用户的切身利益，把故障和错误的概率降到最低。

2.3营销队伍建设不够强大

大多数的电力企业还在沿用传统的营销手段，缺少一直符合企业实际情况的营销团队，有不少电力营销人员对于营销的专业知识丝毫不懂，对现代营销的管理模式意识淡薄，有关营销的业务也不是很熟练，这些工作人员根本不符合现代营销团队建设的标准。电力企业应该针对企业自身的经营情况，培养符合本企业的技术型人才，并且能对社会招贤纳士，吸引更多的人才，让那些不懂得专业知识，滥竽充数的工作人员退出工作岗位，把机会留给有心的人。

3.做好电力营销和优质服务的有效措施

3.1深化营销工作人员的服务理念

电力企业要积极宣传“主动服务”的观念教育，把电力营销作为企业的核心，让每一位员工都能了解企业的核心是什么及重要性，这样能方便客户和工作人员的沟通，电力企业还要不断的加强思想政治教育工作，凸显出自身在营销过程中的作用，很大程度上体现出了服务的宗旨，任何企业的发展都要有员工的参与，对员工正确的思想指导，能提高对工作的态度和责任，要努力把员工思想都提升到企业发展的层次上。电力企业还要结合实际情况，进行整合，把为人民服务的理念落实到实际，增加客户对我们的信任，由此可以看出，这是一个任重而道远的过程，需要全体人员的共同努力，主动的了解客户需要的是什么，多多宣传一些用电的小常识，法律法规，还可以给客户展现一些新的技术，怎样能更好的节约用电，减少家庭开支，通过以上的实际活动可以增进电力企业与客户之间的信任，减少不必要矛盾的发生。

3.2提高优质服务的本领

为了实现电力营销服务体系的结构的建立，我们需要明确自己的工作重点，积极采用先进的技术手段，强化人员的服务意识，从而做到对客户的优质服务。

想要提高营业人员的服务本领就需要企业对服务人员加强培训的力度，不管是专业知识还是服务理念，都需要进行培养，并且员工的信心也是提高优质服务的必要条件，保证服务人员具有面对挑战百折不挠的精神面貌。

在面对广大的消费群体时，应当积极采用先进的设备和技术，勇于开拓，通过现代技术手段，推进客户的电量使用。并且积极促进一户一表制度的开展，特殊情况特殊对待，使电力营销服务能够适应当今社会的需求，积极推动环保理念的开展。

3.3营销手段多样化

进入信息时代后，电力已经成为每个单位和家庭的必须产品。我们可以通过对电力资源使用情况进行观察、分析、总结，根据特点制定出更加符合如今社会形态的多种营销手段，为客户提供更多的优质服务。

4.结语

由此可以看出，若想做好电力营销和优质的服务工作，就要改变营销的结构模式，提高其服务质量，作为电力企业的工作人员要坚守为人民服的理念，提高自身的素质水平，做好和客户之间的沟通工作，还需建立一支专业的技术团队，确保电力企业在激烈的竞争中能够脱颖而出，加快电力事业发展的脚步。

参考文献：

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