以礼始，以礼终

一、小组背景

根据华仁街家庭综合服务中心于2018年对家庭亲子关系做的服务调研，在孩子的礼貌用语方面，有60%的孩子表示在日常生活中较少使用礼貌用语，并且只会在拜托别人的时候使用。由此可知，孩子较少使用礼貌用语向父母及他人表达自己需求。另外，根据社工过往的服务经验可知，孩子在与同辈、长辈以及社工沟通的时候比较随意，经常伴随着不礼貌用语，例如“切”、“滚”、“你怎么可能会知道”等一些挑逗或藐视的语句。为此，中心设计了“跆风来袭”体验小组，通过跆拳道、民族舞蹈等传统文化的体验学习，促进参与孩子领悟学习其中的传统礼仪、礼貌用语等，潜移默化地培养孩子成为一个“四有”青少年。

二、预估分析

本小组的参与对象为6-9岁的学龄期儿童。根据埃里克森理论，学龄期（6～12岁）的儿童表现为勤奋对自卑的冲突。这一阶段的儿童都应在学校接受教育。学校是训练儿童适应社会、掌握今后生活所必需的知识和技能的地方。如果他们能顺利地完成学习课程，他们就会获得勤奋感，这使他们在今后的独立生活和承担工作任务中充满信心。反之，就会产生自卑。

社工发现很多时候儿童之所以会产生不礼貌用语或者不文明行为，大部分源自于家庭或者朋辈的影响，因此营造一个良好的社会氛围或者树立一个正确的行为规范，能够使更多的学龄期儿童学會礼貌待人的方法。

三、服务目标及计划

（一）本小组的服务目标

1、增加孩子对跆拳道的认识，参与者了解2种以上的跆拳道知识；

2、提升孩子讲礼貌的意识，参与者从跆拳道教学中学会2种与他人相处、环境相处的礼貌技巧。

（二）服务策略

社工链接义工导师资源为辖区内的孩子提供跆拳道的兴趣体验学习，在孩子感受传统文化的过程中，社工融入了“尊重师长”和“礼貌用语表达”等礼仪元素，从而协助参与孩子学习如何使用礼貌表达自己的想法，增强他们尊重师长的意识。

（三）服务程序

1、社工首先通过兴趣体验的形式进行招募孩子，再通过电话的形式和家长沟通小组的目标、开展时间、开展地点等。

2、小组以“社工+教练”的模式进行，社工通过游戏、分享、总结等手段，协助孩子达到目标；教练通过行为规范、课堂纪律、教授等方法，灌输跆拳道精神以外的“尊重师长”和“礼貌用语表达”等礼仪元素。

3、最后，社工运用“社工评分+教练评分+日常的出席率”的评比形式，调动孩子学习的积极性，增加孩子之间的合作机会，营造一种良好竞争的氛围。

四、服务实施过程

（一）准备阶段

社工通过已经建立的“华仁家庭部”微信号的朋友圈平台进行招募。在招募的过程中，报名对象年龄幅度涵盖了5岁-12岁，年龄跨度太大，社工与老师协商后将年龄缩小至6-9岁的区间。

社工通过电访的形式初步了解到父母报读本次小组的原因大概有以下几点：一是给孩子一个尝试学习跆拳道的机会，锻炼身体；二是提供机会给孩子与其他人相处。此外，社工发现参与者男女各一半，但是集中于平时比较好动的孩子，也有家长反应存在很多不文明行为，例如打、骂父母等。

综上所述，社工为本节小组订立以下目标：增加孩子对跆拳道的认识，提升孩子讲礼貌的意识。

（二）开始阶段

社工运用一些简单的游戏，例如温度计，增加孩子对社工认识。其中遇到比较熟悉的孩子，能够缓解开始阶段的“沉默而被动”的场面。另外，社工与孩子一起制定小组的规范，再增加教练对孩子的要求，营造出一种相对规范和严肃的气氛。在小组小憩的时候，孩子与社工、教练会一同分享自己的生活以及跆拳道中遇到的趣事，增加孩子对跆拳道知识的认知，成功搭建社工与孩子沟通的关系。

另外，有一些孩子喜欢在教练传授知识的时候，一边学习一边讨论，更有在一边训练一边笑的孩子。通过最后小组总结，就个别孩子的自我反思，社工引导孩子规范学习，提升尊重教练劳动成果的意识。

（三）中期转折阶段

小组开展到中期，各位孩子的意识开始松散，无论是纪律还是对小组规范的态度，都不如小组开始阶段。社工需要重新提醒各位组员小组规范的细则。另外，社工以及收集相关的小组素材，可以开始需要执行“提升孩子讲礼貌的意识”的目标。

经过前期的相处，孩子对小组有较强的认同感，并且适应相关的小组模式，孩子之间愿意相互沟通，并且在分享环节的过程中愿意表达自己的想法。同时，孩子之间出现争执的情况，社工需要成为一个协调者的角色，缓解孩子因日常相处而产生的矛盾，例如在收拾跆拳道垫子时候的推撞、上课时候的碰撞等。社工不再担任小组的领导者和决策者，而只是小组的调解者、支持者。

（四）后期成熟&结束阶段

小组发展到该阶段，小组的关系结构已经形成，组员之间虽然有矛盾产生，但是可以组内成员自己解决，小组有较好的互动。社工此时，只是通过场景模拟、故事分享以及小组例子去协助组员去巩固“尊师重道”的意识。

五、成效评估及服务结果

在小组初期，有成员对于“尊师重道”的意识是较低的，在跆拳道学习的过程中会嘲笑成员的过错，并且会经常在导师传授课程内容的时候说话。经社工介入了解，发现孩子会在小组中透过一些小举动吸引大家注意。对此，社工协助孩子认识到嘲笑别人的失败是不尊重的行为，课堂上随便说话是不尊重导师的行为。后期，该成员能够在小组时间内能够认真聆听，认真训练，尊重他人以及指导孩子更改错误的姿势。

六、专业反思

小组中社工主要负责引导孩子通过学习的过程转变为日常生活的过程，使孩子从小开始多角度地思考问题，培养其自我反思的能力。另外，通过教练的讲故事的形式，充实各位孩子的阅读积累，有助于日后在文字表达的举例。小组通过社工在每节小组后的反思，逐渐修改社工与孩子之间的沟通模式，搭建相互之间的信任关系，也有利于社工在日后开展服务的借鉴。

从社工的角度去看，儿童的天性是玩，随着科技逐渐的发展，儿童从小就开始接触电子游戏等的科技产品，缺乏动手的能力以及亲身体验的机会。作为社工，需要结合现在儿童的需求同时，更应该创造给孩子去独立思考、学习的机会，让缺失的体验、经验再次展现在儿童的面前。

作者简介：岑智欣，女，现任职于广州市海珠区华仁社会工作服务中心，担任主任助理，研究方向为社会组织管理、家庭社会工作服务等。