非财务指标对业绩评价的重要性

江沉

摘要：随着我国经济的快速发展，业绩评价对企业来说都是个非常重要的一环，本文更多的从管理视角讨论企业及分部的业绩评价问题，引入了非财务指标的业绩评价分析，通过良好的非财务指标的设计和应用促进企业实现未来的财务成功。

关键词：业绩评价；财务指标；非财务指标

在互联网经济的大环境下，企业业绩评价对于这个快速迭代的时代显得犹为重要，它是一个企业兴衰成败的关键。何为业绩，是指一个组织或个人在一定时期内投入产出的效率与效能。企业业绩评价是企业为了衡量其既定目标的实现程度，以及企业内部各部门、个人对目标实现的贡献程度的一个评判过程。

一、业绩评价体系的发展与变化

随着现代企业管理理论与实践和互联网+时代特征，现今的业绩评价活动的目的、内容、乃至整个评价思想都经历了深刻的历史变革。回顾过往，企业业绩评价体系分别经历了以成本、财务、价值和平衡为基础的四个阶段。

19世纪末到20世纪初，成本会计与管理会计学科体系迅速发展，成本指标就成为当时评价企业业绩的主要计量指标，标准成本法和差异分析法被企业广泛应用。

19世纪40年代，出现了股份制公司的经营形式，所有权与经营权的分离，由此业绩评价主体扩大到企业外部，业绩评价方法从传统的基于成本数据扩展到基于财务指标。这一阶段出现了沃尔评分法和杜邦分析体系。

20世纪90年代，企业的经营目标经历了从利润最大化向股东财富最大化、企业价值最大化的转变。业绩评价从以短期利润为核心的财务指标考核过渡到以股东价值最大化为导向的价值模式考核；前者是将其作为折现率，后者是将其调整为经济利润。

进入到互联网+时代，虽然价值模式补充了由于财务利润指标的不足，但价值的估算还是会基于会计数据。财务指标无法涵盖和衡量影响组合业绩的全部因素，尤其是那些具有重大影响又无法量化的因素，如：产品质量，交货速度，售后服务以及顾客满意度等，这些指标是传统的管理会计评价体系无法衡量的。现代的企业业绩评价系统越来越多的非财务指标被纳入管理报告体系内，财务业绩指标和非财务业绩指标相结合以及关键KPI业绩指标确定促成了平衡计分卡的出现。平衡计分卡经历了不断改进，现在国内外企业中得到广泛应用。

二、非财务指标的价值探析

非财务指标是相对于财务指标而言的，非财务指标在实际应用中被认为是可以反映未来业绩的指标。所谓财务指标是指衡量和评价企业过去的财务状况和经营成果、用货币形式来计量的指标。过去的财务成功不能代表未来的财务成功，毕竟财务指标有它的短期性，不能从企业管理的长远视角来客观评价企业自身的价值。为了更理性的进行业绩评价和绩效考核由此引入了非财务指标，良好的非财务指标对企业未来状况进行一定预测、评估与指导的数据有着较高的现实价值与实践意义。如果企业根据自身经营的大环境和内部管理中存在的瓶颈问题，设计和应用良好的非财务指标，那么将会大大提升企业的竞争力、提高客户的满意度，对于企业生产规模化，相关发展战略目标的实现，有着不可替代的重要价值。

随着我国经济的不断壮大，市场化程度的提高，企业之间的竞争愈演愈烈，内部管理的不确定性，而企业财务业绩评价指标会存在通过盈余管理等人为操纵手段对财务报告进行粉饰的可能性；相关的财务业绩指标基本是滞后指标或是结果指标，不能实时的提供业绩信息；同时财务指标质量好坏又取决于财务报告质量；特别是在员工绩效层面，员工无法看到自己工作和财务结果之间的明确关系。财务评价指标的弊端导致管理者需要设计更多的非财务指标计量各责任中心的业绩，客观及时评判企业战略目标实现的程度以及现实中遇到的问题，找到动态的执行方案，改进运营控制。

三、非财务评价指标的具体内容

（一）战略目标

是指企业在一定时期内经营活动的方向和所要达到的水平，通过协调企业下属的各个业务单位和职能部门之间的关系，合理配置企业资源，进行有针对性、前詹性与指导价值的规划。战略目标的设定是基于企业愿景和使命，具有时效性与主体性的特征。企业的管理者，决策者以及全体员工，都可以通过战略目标明确自己工作的重点，推动内部事务的高效展开。

（二）客户指标

①市场份额，关于市场份额企业可以进一步细分得到客户份额，即客户与公司之间的业务额占客户在公司所在领域全部开支的比例。

②客户获得，度量为获得新客户所有投入的资金使用效率。

③客户满意度，揭示公司在满足消费者需求方面的成功度；比如NPS值，净推荐值，又称净促进者得分，即口碑，是一种计量某个客户将会向其他人推荐某个企业或服务可能性的指数。它是最流行的顾客忠诚度分析指标，专注于顾客口碑如何影响企业成长。通过密切跟踪净推荐值，企业可以让自己更加成功。

④客户保留，可通过客户名单，客户忠诚度计划等方式追踪，也可通过进一步细分得到每个客户业务的百分比变化。

⑤客户盈利性，企业不仅需要满意的客户，还需要盈利的客户。客户盈利性反映了为不同客户提供产品和服务获得利润的能力。

（三）内部业务流程指标

①创新能力，在信息化、网络化的时代背景下，创新能力越来越成为衡量一个主体综合能力重要指标；创新能力的评估，主要包括两个方面，一是企业能否开发出满足市场需求，扩大利润空间的新型产品，比如新品进入市场的时间，销售额，与竞争对手的比较，与预算的比较，产品的开发周期及成本等；二是能否提出并有效应用各种管理的新制度，新方法，从而更好地立足于创新经济时代，提升企业整体竞争力。

②产品质量水平，该要素的指标评价，主要参照以下两方面，一方面，在企业实际生产过程中，产品是否满足其预先设定的一系列标准；另一方面，在顾客实际使用过程中，产品能否满足其实际需求。

③售后服务，主要指對产品故障的反映时间，接到维修电话的响应时间等。

（四）学习成长指标

①员工技能集，主要指员工满意度，员工保留率，员工生产率，员工所需培训量，需要培训员工比例，战略性工作覆盖率等。

②信息系统能力，企业当前信息系统能力即获得处理业务信息所需要的时间；战略性信息覆盖比率=目前的信息系统能力/预期需要的信息系统能力。

③员工授权、激励和组织一致，员工提出的改进和创新方案数量及影响，设定的部门目标VS.已实现的部门目标、基于团队的度量指标等。

四、非财务指标在企业中应用现状探析

非财务指标一般是财务指标的先行指标，较差的非财务指标必定会给企业带来不利影响并在财务指标中体现。优秀的企业很重视对收入和成本的动因进行管控，而良好的非财务业绩通常伴有出色的财务业绩。现阶段，企业开展业绩评价过程中，对这一指标的应用还是存在一些问题：

（一）概念不明确，许多企业在应用非财务业绩评价指标时，是一种盲目的，随波逐流的选择，没有建立在相关主体正确认识内涵的基础上，例如，企业认为需要重视客户满意度指标，但在执行过程中未将NPS作为客户满意度指标中的一项重要指标，这对企业未来发展和战略目标的实现极为不利。

（二）标准不清晰，企业在进行业绩评价工作的开展，需要收集其运营过程中的各项数据，加以整合分析，指导其他事务的开展。但非财务指标中涉及许多主观因素，企业尚未建立一套科学，合理，系统符合公司实际的标准。这使得实际应用时会很牵强，效果达不到预期目标。

（三）指标联系不紧密，由于缺乏相关理论，加上非财务评价指标的不确定性，导致战略之间的逻辑性差，部门业绩指标之间也缺少关系。

（四）有些非财务指标是无法找到相关定量指标给予对应，由于非财务业绩评价指标无法用货币计量，就需要找到一个对应的关键量化指标，并不是所有的非财務指标都可以找到相关量化指标，一些难以定量的关键业绩指标很容易被忽视。

五、结语

企业业绩评价的最终目的是提升企业的管理水平，管理质量和持续发展能力。业绩评价既是对过往的总结，也是对未来的展望。在评价过程中太注重财务业绩评价，容易造成企业的短期行为，对企业的长远发展不利。如果完全重视非财务业绩评价，会使得财务没有变化而最终失败。企业需要将财务指标与非财务指标整合到某个因果关系链中，对非财务指标因素的评估最终与相关财务指标挂钩，并以实现公司整体的战略为目标。财务指标与非财务指标的有机结合可以更好对企业战略全过程评价，最终有助于企业的高效和可持续发展。

参考文献：

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