第一百一十三回 办事大厅遭遇“两重天”扶贫搬迁催生“暴走族”

“这么热的天，工作人员吹着空调，而办事大厅里连风扇都没有，我们热得实在难受。”据《江西日报》7月10日报道，7月5日，南昌市民李小姐向记者反映，南昌市公安局交管局高新大队办事大厅里热得像蒸笼，来办事都出一身大汗。但在工作人员的区域，却设有空调和风扇，群众办事等候区域被柜台玻璃隔开，难以享受清凉。

记者实地调查发现，群众反映情况属实。当天16时，南昌最高气温达34℃，大厅里等待办事的有四五十名群众。有群众不停地拿办事材料当扇子扇风，一些在窗口前排队的群众衣服已湿透。记者走到办事窗口附近，看到工作人员所在区域有两台立式空调正在工作，温度设定在26℃左右，旁边还有几台落地扇。在办事窗口前，因办事柜台的玻璃下方留有高20厘米左右的空隙，可以感受到里面传来的阵阵凉意，不过这些泄漏出来的冷气难以辐射到办事大厅的其他区域。7月9日，记者再次来到高新交警办事大厅，发现此处的冷热差别情况和前几天一样。记者以办事群众反映情况的名义，敲开办事大厅科长办公室的门，发现这间办公室里凉意十足，一名穿便服的工作人员回应记者提出的办事大厅没有空调的问题时说：“那是上面的事，我们会反映给上面。”

没有对比就没有伤害。炎炎夏日，作为著名火炉的南昌，室内温度极高；服务大厅从来都是人员拥挤之地，空气更会流通不畅。办事的市民挤在如此没有任何降温设备的空间里，炎热程度可想而知。然而，交警办事大厅只想到了工作人员，却未将来办事的群众考虑其中，未在群众办事区域安装相应的防暑降温设备，于是出现了凉爽如春与热如蒸笼的强烈对比。不仅如此，办事窗口还只开启了两个，许多办事群众需长时间地排队等待，有的甚至要等上个把小时，办个业务经历漫长的酷热考验，身体不好的还真是顶不住。

服务大厅是便民利民的平台，是展现党和政府的形象窗口。始终践行“全心全意为人民服务”的宗旨，始终坚持“以人民为中心”，始终听民声、知民意、解民忧、暖民心，是每一个服务窗口都必须履行的工作职责，是每一位服务人员都必须修炼的为民情怀。然而，工作人员吹空调，办事群众受煎熬，一扇玻璃隔开了冷热两重天。此情此景，不知办事群众的心理阴影面积得有多大。

办事大厅的热，折射出了工作人员的冷。在简政放权的大背景下，各地在便民服务上都狠下功夫：办理时间在缩短、跑办次数在减少、办公环境在改善、服务效率在提升，群众的好评不断。然而，总有一些单位和部门我行我素，只为自身谋利益，不为群众多考虑，只求自身多享受，不看群众多别扭，说白了就是为民服务的态度不端、意识不强、作风不正。

民有所呼，政有所应。好在人民群众的诉求得到了有效的回应：南昌市公安局交管局高新大队于当日对群众反映的情况进行整改，当天安装好两台空调，让办事群众享受到清凉。此外，还在高峰期增加办事窗口，在办事大厅放置防暑药、老花镜、便笺纸等便民物品。

细节决定成败，小事影响大事。期盼更多的服务部门、服务窗口能够从这个事情中汲取教训：多与办事群众换位思考，避免从自己的利益出发考虑问题，更多地站在群众的立场，心里时刻装着群众，从最大限度方便群众的角度出发寻找解决问题的办法，把便利留给群众，提升服务群众的满意度。

此正是：

为民服务当走心，

岂可冷热两重天？

近日，有媒体记者实地走访国家级贫困县四川达州宣汉县一些乡村时，发现了这样的意外一幕：去年底竣工的冒尖村易地扶贫搬迁集中安置点共建有新房29幢，但入住村民仅6户；天坪村集中安置点，20栋水电安装齐全的新房同样全部完工，搬迁入住者只有3户……

农民为何“喜旧厌新”？村民向记者道出实情：住老房怕塌，住新房怕饿。多位村民称，安置点周边土地已有归属，无地可种，无事可做，生活也无保障，不得不返回原址，安置房也因此大量空置。记者遇见70岁的村民黎洪森，自去年集中安置后，他白天早起去老宅种地，晚上回安置点睡觉，来回步行山路要耗时4.5小时，单程10公里。

每天步行20公里，对城市健身族而言，是可以朋友圈晒步数的炫耀，而对山区农民来说，却是难以承受的身心折腾。当然，安置房大量空置，基层干部也不乐意看到，不过，对付上级检查，他们“有一套”。据记者了解，大多易地扶贫搬迁户在收到相关部门通知的时候会入住安置点“配合检查”，通常是住几天后又离开。

“搬得出，稳得住，打好脱贫攻坚‘当头炮’。”国务院扶贫开发领导小组决定将2018年作为脱贫攻坚作风建设年，易地扶贫搬迁作为脱贫攻坚的重点举措，因地制宜显得尤为关键，交通便利、生活便捷、环境舒适、可发展的地方，才能应了“一方水土养一方人”，帮助困难群众实现“挪穷窝、拔穷根、换穷貌”。

迁房也移地，提升入住率。农村集中居住本就是一种特殊的安置方式，有了遮风避雨的住所，也少不了农民赖以生存的土地。如果仅仅是把群众迁到一起，而他们依然每天只是前往自己的田地进行耕作，这对他们而言就成为了负担。当地相关部门机构应当提前规划，合理协调土地。生活有了基本的保障，才能避免面临搬迁后生存压力的尴尬。

随着脱贫攻坚进入关键时期,时间紧、任务重,各级干部应始终对各种消极思想保持警醒,以振奋的精神状态和扎实的工作作风,带领群众脱贫致富。然而，一些党员干部主观上有好大喜功、好高骛远的思想，加之客观因素制约，只一味地“造盆景”，就会使得扶贫工作患上“虚症”。扶贫安置房盖得再漂亮，也只是“面子工程”，只重“面子”不重“里子”，只唯上而不唯实，顾头而不顾尾，只考虑外表的居住环境，却不综合考虑贫困户安置点的选址、生产等诸多问题，扶贫安置房盖得再漂亮，却有“中看不中用”之嫌，也是陷入形式主义的泥潭。

扶贫催生了“暴走一族”，但愿这种奇葩事不再发生。真心希望相关管理者能认识到：“住有所居”不仅仅是钢筋、水泥的堆砌，而更应该是用心的考虑和周到的服务，有了这些内涵，才能真正让群众安居乐业。

此正是：

民生工程切莫变味，

扶贫攻坚自当虔诚！

黎 青/图