浅析中国汽车售后服务现状及发展优化

2018-08-21朱文明

求知导刊 2018年7期

关键词：发展

朱文明

摘要：当前我国的经济发展水平不断提高，人们对汽车的拥有数量也在增加，汽车的售后服务就显得愈来愈重要。但是从我国的汽车售后服务的现状能发现，其中还存在诸多问题。文章主要就中国汽车售后服务的现状以及优化措施详细探究，希望能通过此次的理论研究，促进我国汽车售后服务的良好发展。

关键词：汽车售后;服务现状;发展

中图分类号：F274

文献标识码：A

一、中国汽车售后服务现状

从当前我国汽车售后服务的现状来看，其中还存在诸多问题，如汽车销售体系的不完善问题比较突出，销售体系的混乱以及汽车生产商没有确立主导地位，对销售和服务中的宏观控制不能实现，服务的质量有待提高[1]。再有就是汽车生产以及销售和售后服务各环节没有进行有机结合，汽车售后服务的思想观念比较落后，整体的服务水平也比较有限，对售后服务没有更为充分的认识和理解，汽车行业的整体服务水平比较低。

另外，汽车售后服务人员自身的素质相对比较低，技术人员的专业技能有待加强，对汽车产品的全面认识还没有达到要求。

汽车售后服务的市场秩序比较混乱，相关企业数量相对比较多，有的企业规模很小，没有正确的理论指导以及政策法规的制约等，这就造成了汽车售后服务的工作质量很难得到有效提高[2]。再有就是汽車售后服务没有形成规模性经济，在成本的优势上相对比较缺少。

二、中国汽车售后服务的发展趋势和优化措施

1.中国汽车售后服务的发展趋势

未来我国的汽车售后服务的发展将会向着新的趋势迈进，除了依靠市场也要政府的介入，所以售后服务会逐渐规范化。再有就是汽车的服务企业在当前已经采用连锁店的模式，这也是汽车服务行业发展的必然趋势，通过综合服务一体化的方式，采用统一品牌，加强对服务人员的培训，这样有助于实现连锁化发展目标。

2.中国汽车售后服务的优化措施

第一，加强汽车售后服务网络完善建立。我国的汽车售后服务网络的实际发展过程中，售后服务网络的建设是执行售后服务的重要平台，不仅要形成四位一体的服务网点，同时也要能够形成特约服务站，对当前我国的汽车售后服务的一些发展当中的不足之处，及时地进行处理解决，保障汽车售后服务网络的作用充分发挥。只有从这些基础层面得到了加强，才能真正有助于我国汽车售后服务网络的完善建立。

第二，注重客户忠诚度关系的科学管理。汽车售后服务管理工作的实施，要注重客户关系能否得到良好的发展，为使客户对从销售到使用汽车产品的各环节都能够满意，就必须通过各种通信方式，加强与客户沟通，及时改善服务，及时解决客户在汽车产品使用中产生的问题，提高客户的产品使用满意度。汽车售后服务的主要目标就是对客户忠诚度进行管理，只有这样才能真正有助于售后服务质量的提高。

第三，转变售后服务的思想观念。汽车售后服务的思想观念转变是比较关键的，这需要从实际出发。售后服务企业能够从修理转向维护的方向，通过服务给客户增加价值，这一全新的理念是提高客户满意度的重要举措，也是提高服务竞争力的重要举措。要结合实际的工作要求，建立先进呼叫中心系统，及时处理客户的抱怨以及投诉的问题，解决好客户的问题，降低客户对产品和服务的不满。通过修理向维护转变，能够将客户的不满大大降低。

第四，加强品牌化经营发展。中国汽车售后服务要进一步发展，就要充分注重品牌化经营，而汽车售后服务也要注重向品牌化的发展道路奋进，要积极让用户满意，强化管理人员业务培训力度，从整体上提高人员的素质。并注重配备专用的工具，保障维修的质量，采用全国配件的统一限价，促进售后服务向规范化发展。