浅谈如何处理业主与承包商的关系

翟维强 许振盛

摘 要：在建筑工程之中，业主与承包商维持良好的关系可以提升项目整体的绩效成绩，增加双方的实际效益。本文根据以往工作经验，对和谐关系构建的基础进行总结，并从加强合同履行的管理、加强与业主之间的有效沟通、对工程索赔事件进行正确处理三方面，论述了业主与承包商之间关系的处理策略，希望对相关工作可以起到一定的帮助作用。

关键词：业主；承包商；工程索赔事件

前言：承包商与业主之间的承包合同签订，主要是为了降低工程建设成本，提高工程收益，而业主的主要目的是用最少的费用去完成工程建设，但不能影响工程的整体质量。在承包商工作过程中，业主需要为其提供合同实现的必要条件，如果二者之间能够建立一个和谐关系，在合同履行时承包商便会得到业主更多的支持，配合整个工程的顺利进行。

1.业主与承包商和谐关系构建的基础

1.1签订权利等价的合同

从实际发展来看，建筑市场的竞争越来越激烈，承包商们为了承接到更多的工程项目，在合同中某些条款的制定上，不得不在业主面前做出让步，从而出现合同权利和义务的不对等情况。在具体的施工过程中，承包商们必须采取有效手段避免自己的利益受到损失，此时合同纠纷事件便在所难免。因此，在合同签订之前，承包商们需要对合同内容进行细致研究，如果发现不合适的条款可以与业主进行谈判，在争取自身利益的同时，确保合同的完整性，还要尽量保证合同的对等性，避免在今后的工作中出现争执问题。从这里也可以看出，权利的对等性是业主和承包商和谐关系构建的前提条件。

1.2以为业主服务为基本工作宗旨

承包商与业主之间隶属于合同关系范畴，为了确保各项工作的顺利开展，承包商们需要严格按照合同内容来履行自己的职责，并按照合同内容对工程进行建设。在合同义务履行过程中，承包商应该以为业主服务为主要工作宗旨，将业主的需求尽量满足，这样一来，不仅有利于和谐关系的构建，更能让自己在建筑行业中获得更多的信任。另外，由于建筑工程具有很强的复杂性特点，在工程建设时难免遇到一些突发事件。作为工程建设主要的实施者，承包商们应本着认真负责的态度，对各种风险预案进行制定，避免合同在履行过程中受到更多干扰。如果承包商因为不履行合同条款而使得业主出现较大的经济损失，二者也将无法建立起一个良好和谐的关系[1]。

2.业主与承包商之间关系的处理策略

2.1加强合同履行的管理

在项目工程建设过程中，承包商需要在合同履行管理方面提高重视程度，尤其是在项目目标的制定上要做到内容明确，计划周详，对相关数据和信息进行收集和整理，一旦在工作中发现不当之处，应立即与业主展开协商，对合同内容进一步完善。在合同内容改动之后，还要与之前的图纸相对比，如果存在相互矛盾的情况，业主和承包商还需要对进一步商讨，将双方的权利内容显示出来，为合同的顺利履行提供有利条件。另外，承包商还要做好各种信息的动态管理，并安排专门的工作人员对信息进行收集和整理，并对其进行深入分析，还要做到对信息分析的深刻总结，这样一来，才能为合同履行创造更多契机。例如，在施工过程中，承包商和业主很容易在价款结算、补偿索赔等方面出现分歧。此时，为了避免矛盾的进一步深化，承包商相关部门应采取合同的动态管理，并对合同的履行情况进行提前预测，还要对各项风险因素进行综合考虑，避免争议问题无法得到及时解决。

2.2加强与业主之间的有效沟通

在沟通管理过程中，承包商应建立一个有利于双方沟通的合作关系，促使業主和承包商在工作中协调一致，进一步降低管理成本的投入，为项目的顺利建设提供基础。在工程实践之中，沟通方法的选择显得尤为重要。首先，非正式渠道沟通方式的利用，是承包商与业主之间主要的沟通方式之一。由于非正式场合少了很多约束条件，业主们也更容易敞开心扉，从而实现感情的真挚交流，这也为双方建立一个长期合作关系提供了有利条件。在项目刚开始建设时，由于业主与承包商之间并不熟悉，双方在沟通上会显得十分谨慎，但如果在非正式的场合之下，二者之间的距离很快会被拉近。其次，对沟通技巧进行灵活应用。在工程建设过程中，承包商应该根据问题的实际情况与业主展开沟通，在此过程中，沟通方法的选择同样重要，承包商应学会该强势时强势，该妥协时妥协，避免与业主发生正面冲突[2]。

2.3对工作中的争议事项进行适当处理

在实际工程建设中，工作中的争议难以避免，这其中包含着很多不可抗力的因素，但只要与自身利益相关，承包商们均可以利用合法手段避免自身权益受到侵害。一般来说，争议具有复杂性特点，在争议事件中，承包商们要做好监理签证工作，做到工程变更的有理由据，为工作的顺利开展提供证明，还可以利用勤政报表的形式向业主提出额外的成本赔偿，通过该程序的实施，业主也更愿意接受。除此之外，争议工作的开展还涉及到很多技巧和手法。例如，在具体工作中，承包商应该以单项形式为主，将一些金额数量小的问题解决。另外，承包商也不应该紧抓一些数量过小的工作不放，适当在争议中做出让步，可实现双方关系的有效缓和。

总结：综上所述，承包商与业主在工程建设过程中，应该以项目工程为核心，建立良好、融洽的合作关系，并做到相互尊重、相互理解，确保合同内容的顺利履行。一旦在工作中出现争执性问题，双方应心平气和的坐下来进行协商，对纷争内容进行妥善修改，这样可以帮助双方建立一个长期稳定的合作关系，对承包商未来的发展也起到了很大作用。

参考文献：

[1]陈浩洁.浅论建设工程项目采购管理中的供应商关系管理[J].水电站设计，2017，33（03）：102-105+112.

[2]尹贻林，徐志超.工程项目组织中信任状态的发展与演进：中国管理情景下的探索性研究[J].管理工程学报，2017，31（02）：74-83.