基层电力全过程营销管理

林潘虹

摘 要：当前各种电气设备广泛应用在社会生活中，人们对电能的需求不断增加，也导致我国基层电力行业获得了高速发展。随着电力市场经济不断改革，电力营销受到外界环境较大冲击，也对基层电力的营销工作产生了很大影响。当前我国基层电力营销管理中存在许多问题，限制了基层供电企业发展，基层电力企业为了能够在日益激烈的市场竞争中占据更多市场份额，必须通过全过程管理对电力营销管理体系进行升级改造。笔者根据多年工作经验对全过程管理在基层电力营销管理中的应用进行了阐述，以期为其他工作人员起到借鉴作用。

关键词：基层电力；全过程；营销管理

1.引言

随着国家电力体制改革和电力市场改革不断深入，电力营销走向市场已经成为了必然发展趋势，电力市场营销工作与供电企业的社会与经济效益密切相关。在社会主义市场经济体制下，基层供电企业必须积极参与市场竞争并不断提高自身竞争力，做好电力营销管理工作。笔者认为基层电力企业为了适应新形势要求，必须建立全过程营销管理理念，建立现代化的营销体系，加强营销评价工作。通过将全过程管理应用在基层电力营销管理中，可帮助工作人员有效解决营销管理中出现的问题，促进我国基层电力企业健康稳定发展。

2.基层电力全过程营销管理

电力营销管理是电力企业稳定运行的基础，也是保证基层电力企业提高核心竞争力、促进自身健康稳定发展的基础。基层电力企业想要在日益激烈的市场竞争中获得更多的经济效益，必须改变传统的营销模式，应采用科学的管理措施对电力营销进行管理。近些年来基层电力营销管理中不断引进全过程管理，通过全过程管理可以创建先进的管理体系，针对电力营销过程中的质量管理、电费风险管理等方面可全面监测与控制，能够有效促进基层电力企业的发展，其具体可表现在以下几方面。

2.1建立全过程管理电力营销体系

基层电力企业的全过程营销管理体系应将营销工作进行信息化处理，利用计算机网络技术以及电子通讯技术对收集上来的信息进行综合管理。伴随着信息化时代的到来，电力营销管理工作中应注重信息的收集与处理，将基层营销管理工作向高度信息化方向发展。电力作为一种商品已经完成了由卖方市场向买方市场的转变，因此基层电力企业应注重服务工作，将服务工作作为管理工作中心，以客户需求为宗旨，建立高质量的服务流程与体系，提高客户满意度。不断创新电力企业的服务方式，提高基层电力企业的营销决策与管理水平，另外还可通过管理服务技术创新来为电力营销中的全过程管理提供保证。

全过程管理中营销管理體系主要包括以下几点，首先应包括决策支持体系，根据收集上来的信息对客户需求进行仔细分析，并根据这些信息为管理决策提供帮助，通过实时监测市场中的客户动态以及需求信息发掘客户真正需求与潜在需求，为基层电力企业电力服务的开发与运营提供可靠信息保证。第二，需具备质量管理体系，这其中包括稽查营销业务管理、投诉举报管理、监督管理等各方面。第三，还需包括营销业务体系，这其中主要包括电量电费管理、电能计量管理、收费账务管理等，对基层电力企业的营销业务进行全面监测管理。第四，需要有客户服务体系，该体系可以与电力市场直接对接，通过呼叫中心、客户现场、营业厅等多种服务方式为客户提供电力服务，向用电客户普及用电政策、用电常识等信息，尽量满足客户各方面需求。

2.2电力营销全过程质量管理

电力营销全过程质量管理主要包括以下几点，第一，要划分科学合理的电力营销工作环节，并对各个营销环节进行强化管理，相关工作人员需要对各环节的电力营销质量进行严格审核，确保每一环节电力营销质量达到标准，尽可能的减少各营销环节出现质量问题。例如随着我国经济不断发展，人们生活水平日益提高，各种电器走进人们生活中，人们对用电需求激增，对智能化配电网建设需求日益增加，但是基层电力企业在日常的抄表工作中仍然存在着抄表不认真、不按规定时间执行等问题，因此基层电力企业必须逐渐引进先进的科学技术在日常工作中进行推广，例如将远程抄表系统应用到日常工作中，利用信息化管理手段提高抄表工作的科学准确性。第二，要制定合理的供电方案，基层电力企业制定供电方案需要解决两大问题，首先是供电的数量，其次是供电的方式，供电方案是否科学准确直接关系到整个电网的运行水平，也关系到基层电力工作人员能否正确收取电费、执行分类电价、安装电能计量装置等。为提高基层电力全过程营销管理质量，必须从用户开始申请用电到向用户提供供电整个过程进行管理，制定经济合理的供电方案。第三，要确保装表接电的安全性，为提高电力营销质量管理，电能计量运行部门应对装表接电环节进行全面监督，尽量避免计量错误出现，之后应尽快与相关调度部门沟通将计量用表投入运行使用。第四，要制定质量管理责任制度，在基层电力企业中应对每个工作人员的职位权责进行明确，保证工作中能认真贯彻落实质量管理责任，通过适当的奖惩机制来充分调动工作人员积极性，保证基层电力企业工作人员能够积极认真工作，全面提高电力营销管理质量。

2.3全过程电费风险控制管理

进行全过程电费风险控制管理，可从以下几方面进行完善，第一，要引入多种技术手段，不断丰富缴费方式，引入多种技术手段来扩宽电费回收渠道，可以开展实时缴费渠道让用电客户可以自己在网络终端上进行缴费，也可在银行服务点进行电费缴纳，以此来减少电费滞缴的风险。还可大力推广电费储值卡，购买电费储值卡的用户可以随时拨打电力热线电话来进行电费在线充值，极大方便了客户电费缴纳方式。第二，要加强与政府沟通，运用法律武器来保护基层电力企业的合法权益，有些用电客户经催收后仍然拒绝缴费，因此供电企业可以借助外部力量积极向政府部门反映，利用法律手段保护自己合法权益，避免新的坏账出现。第三，要强化电费审核，分析电费回收工作中有可能遇到的问题，判断电费能否按照相关规定及时回收，审核工作人员应该根据供用电规则对各项电力营销工作进行严格登记审核，当发现有存在呆账、坏账苗头时应及时与相关工作人员沟通并解决问题。第四，应不断规范基层电力企业的电费催费行为，不断推广智能电表应用，利用智能表的技术优势在满足客户各种需求以外，也能够使用户购电行为通过网络等各种途径实现。

结束语

综上所述，全过程营销管理是基层电力企业提高竞争力的重要手段，也是保证基层电力企业安全稳定运行的前提，它可帮助基层电力企业树立良好的企业形象，帮助企业取得更多的经济效益。因此基层电力企业的相关工作人员必须意识到电力营销全过程管理工作的重要意义，通过采用全过程管理的方式不断提高电力营销水平，帮助基层电力企业创建更加完善的营销管理体系，提高电力营销业务处理能力，帮助基层电力企业对市场未来发展作出及时准确判断，为自身开展的服务以及决策提供更加科学准确的依据。

参考文献：

[1]曾晓玲.基层供电企业电力营销管理策略[J].城市建设理论研究（电子版），2017（32）：178+180.

[2]张丽丽.浅谈如何加强电力企业电力营销管理[J].通讯世界，2015（04）：97-98.