李丹：“瑞青”班长，暖心服务

尤钦

起初是追着风，

后来是抱着暖

2005年，李丹23岁，那时候的她还在蚌埠一家珠宝行上班，每天见到的都是行走着的珠光宝气，世俗而无趣，身体里在悄悄积攒着未经驯化的灵气与锋芒。听说汽运集团下的旅游公司在招乘务人员，这个没出过市区的年轻姑娘，一颗不安分的心，立马就飘到了远远的行车旅途之上。或许，年轻的灵魂，都难以抵挡出去看世界的巨大诱惑。

正式入职旅游公司后，全省范围内长线、短线交替地跑着，沿途的风和阳光滋养出了李丹一颗坚毅温暖的灵魂。但这份工作的艰辛，对她这样一个身材瘦弱的女孩而言，显然太过吃力了些。2006年春节前后，李丹迎来了她乘务员生涯的第一个春运。每天早上5点不到就得上班，最多的一天，跑了9趟蚌埠到凤阳的往返，再加一趟去合肥的长线。上车下车接送乘客，车头车尾来回售票验票，不到一个月时间，车队配发的工装靴竟磨得掉了底儿。

看着女儿每天深更半夜才下班归来，李丹妈妈抹着泪劝她离开乘务队。可她自己却甘之如饴，正所谓“甲之砒霜，乙之蜜糖”，之前工作的安逸、来自家庭的严密呵护，对她来说犹如天然屏障，虽能护她现世安稳，却终究失去很多青春该有的色彩。奋力挣脱后，每天迎着自由而新奇的风，游走在颠簸的城际公路上，与各色各样的人打交道，对她而言，恰有一种淬炼的意味。东奔西走南来北往间，她真正见识了这世间的真与暖。

传好接力棒，

做合格的“瑞青”姑娘

李丹在乘务队一干就是5年。几年间，她像风一样全力奔跑，也像花一般径自怒放，长成娇艳铿锵的模样。工作上进热情又活得通透豁达的姑娘，是不太多见的，李丹身上这种灼灼的青春力，也引起了公司上层的注意。2011年冬天，表现优异的李丹被正式从乘务队调到了长途汽车中心站瑞青班，还成了集团传奇人物余瑞青大姐的徒弟。

李丹说，在瑞青班的这几年，她切切实实感受到了榜样的力量。一个人做一件好事并不难，难的是一辈子做好事，“宁可自己千般苦，不让旅客一时难”的瑞青精神时刻激励着年轻一代的“瑞青”姑娘，“如果你不学余瑞青，就没有资格到瑞青班。”李丹是这么想也是这么做的。

从师傅手中接下传承棒后，李丹每年都带头为蚌埠市长途汽车中心站困难基金捐赠，用于帮助困难旅客。“像在旅途中钱包丢失身无分文的旅客，还有患病伤残的旅客，以及离家出走的妇女儿童，来到我们车站，我们就会使用这笔基金，为他们买上一张车票，或是一份热气腾腾的饭菜。”

在瑞青工作室旁有一块醒目的“为您指路”牌。李丹说，很多外地旅客到了蚌埠搞不清楚怎么走，于是她特别制作了一些常去地方的最优路线指示：“像旅游景点、酒店、医院等，都是常被旅客问到的地方，我就把去这些地方的线路整理出来，然后把它们打印成不同颜色的纸条，有需要的旅客直接按需抽取即可。”

瑞青工作室的墙壁上，挂着一面珍贵无比的锦旗，送这面锦旗的人，是一对来自明光的爷孙。2013年“十一”黄金周，家住明光的李绍明老人带着3岁的孙子在蚌埠长途汽车站乘车回家。此时，站内的人比平时多了数倍，脚步迟缓的老人和调皮好动的孙子就这样被冲散在人流中。当天在服务站值班的正是李丹，见到前来求助的老人声音跟着身體一起在颤抖，她先是对老人一番宽慰，接着就发动同事们开通大厅广播寻人、调看站内监控寻找线索、在车站外围询问过往路人。当从监控画面里看到孩子独自一人离开时，她骑上自行车就冲出了大门，一路喊一路问，找遍了附近的街道、巷口，终于在几个路口之外找到了正在哭泣的孩子。当孩子被李丹载回老人身边的时候，老人放声大哭：“谢谢，谢谢你姑娘，你是我们家的大恩人！”

服务升级，

带领瑞青班共进步

“空间有限，服务无限”是瑞青班的服务口号，李丹带着班组姐妹在不断提升服务质量的同时，也在琢磨更多给旅客带来方便的新路子。

眼下正值孩子们放暑假，也是很多留守儿童最渴望与父母团聚的时候。可是孩子单独出行家长不放心，父母来回接送成本大、时间有限制。作为一位妈妈，李丹深深理解父母和孩子不能团聚的心情，于是她大胆提出“邮寄小候鸟”的服务举措，专门为年龄在6～12岁、无成人陪伴的小旅客提供优先购票、候乘、护送上车、信息登记及跟踪反馈等服务，将儿童安全送达目的地接站人身边。这项服务开展至今，已经安全护送小旅客300余人次。

为缓解旅客候车时的无聊，李丹还以自己的名字命名，在服务台通过广播的形式开办了“李丹支妙招”；为给旅客提供温馨、私密的专属空间，在李丹的建议下瑞青工作室开辟了哺乳区、儿童托管区、女士专区等服务专区，真正做到贴心的服务从日常入手；为方便寒暑假大学生购票，李丹组织班组成员开展“售票进校”活动，累计服务学子2万余人次，受到师生一致好评；春运期间，针对农民工旅客购票不方便问题，她们又“送票进工地”，并现场指导农民工使用微信订票，这一创新举措还登上了央视《东方时空》和《焦点访谈》栏目。

不仅对工作有着高标准，李丹对自己也是严要求。工作之余，她报考了函授夜大为自己充电，每周还会给自己定个微目标，比如本周要学会30条英语服务用语，下周20个服务哑语，再下周夯实50个营运信息……她还用自己的行为带动影响班组成员，建立学习型班组。在李丹倡导的每周班组“交流课堂”上，姑娘们交流服务心得，取长补短，促使班组的学习氛围和服务水平全面提升。

对李丹来说，荣誉不过是额外奖赏，她早已修炼出回归平凡，在内心修篱种菊的超能力。在这一方小小的汽运车站候车大厅里，团聚、分离，迎来、送往，她以点滴善行绽放葳蕤暖意，照亮陌生的人们一程又一程，而她自己原本平凡纯然的生命也在这里走出了繁华的风景……