别让“冷处理”凉了群众心

文 | 袁 浩

时下，随着干部作风的好转，多数干部对待群众时，能够做到放低姿态好好说话。可仍有少数单位和党员干部，虽然“脸难看、门难进、话难听”现象少了，但该办的事依旧难办、不办。面对群众的意见诉求，不想着“趁热”去解决，而是把意见拖“凉”；意见箱外表很美观、标识很明显，但就是很少打开它，任由意见“晾”在里面；落实意见总是“在路上”，但就是不“到站”……像这样对群众意见进行“冷处理”，难免会寒了广大群众的热切期盼之心。

“冷处理”原是冶金行业的专业术语，现在也引申为一种工作方法，即在双方矛盾比较激化时暂时搁置一下，等双方情绪稳定后再解决矛盾。然而，将“冷处理”用于对待群众意见，难免有漠视群众、侵害群众利益，乃至渎职不作为之嫌，归根结底，是官僚主义在作祟，是个别单位和党员干部脱离群众、脱离实际、脱离基层，不把群众的冷暖、群众的疾苦、群众的问题放在心上的具体体现。其结果，就是使收集意见成为形式主义走过场，不仅会错过解决问题的最佳时机，还可能使一个个小问题酝酿成大问题。

“虚心公听，言无逆逊，唯是之从。”群众的意见，好听或者不好听，听或者不听，都摆在那里，最终都需要我们去面对、去解决。作为党员干部，应当对群众提出的问题逐条逐项分析根源，及时准确地了解群众的所思、所盼、所忧、所急，择善而从，立行立改，能够做的就马上做，不能做的要创造条件去做，没有条件做的要给群众讲清楚。只有这样，我们才能听到更多更好的意见，群众的心才会被我们的真诚捂热，我们的工作也才能不断改进提高。■