浅谈快递行业末端物流的发展

胡一波 肖玲

摘 要：本文从末端物流的简述入手，重点论述了末端物流的发展现状，问题及发展措施，并对末端物流的发展趋势进行了预测，使人们更清晰的了解快递行业末端物流当今和未来的发展。

关键词：末端物流；现状问题；发展措施；未来趋势

1.末端物流

末端物流是以消费者为对象的直接物流活动，在现代物流的整个流程中处于末端环节。现代物流活动越来越以消费者的需要为中心，在快递行业中，消费者的体验关系着物流企业的生存与发展，所以以提升末端物流服务质量来促进现代物流企业的发展显得至关重要。快递行业的末端物流包含在派送环节之中，对派送的探究也等同于对快递行业末端物流的研究。

随着十几年来电商行业的高速发展，电商带动的物流行业也快速成长，在末端物流上也会衍生出各种各样新的模式，模式缺陷和资源的不合理配置正在实践中逐渐磨合。在未来的物流发展中，末端物流的发展和升级是企业提升服务质量的关键点，而要在此方面发展，就要着眼于其发展现状和问题，预测其趋势，抓紧革新的步伐。

2.末端物流的发展现状和问题

2.1城市末端物流的现状和问题

城市派送时，由于末端物流是与消费者直接接触的行为，所以面对复杂的消费者住址和个人因素（不在家，不方便收货等）等不确定问题，使得末端物流的发展受到一定的阻力，且在当今的末端物流配送中还是主要以人工派送为主，在速度与便捷性上不能满足现代物流业的高速发展。

在部分派送的实际场景中，在繁忙的购物狂欢节，快件的拥挤造成各种问题。可以说，快递行业在现今已经触及现有模式的天花板，部分区域在双11期间纷纷出现了大面积包裹投递延时，甚至有小件员、区域承包商承受不住罚款，纷纷“跑路”的现象。而在收货人无法按时取货时，一些快遞员为了省事就只将货物送到小区或者楼下的做法，有些甚至未经客户允许就将包裹放到物业再另行通知。为了避免快递配送人员因为收货人无法按时取货而造成的重复派件和货物丢失，最近几年社区的快递代收点的出现暂时地解决了部分问题。快递人员将快递送达指定的代收点，再由收货人上门取件。而在一些高校，这种模式业得到了复制，如菜鸟驿站这样的快递站的出现让正在上课无法取件的学生找到了一个解决问题的方式。虽然这种方法暂时解决了收货人暂时无法收件和货物丢失的问题，但是末端物流的便捷性却受到了一定的限制，在一定程度上加长了快递的配送时间和降低了用户体验，对于末端物流的长远发展不利。

2.2农村末端物流的现状和问题

我国拥有占全国人口2/3的农村人口，在互联网越来越普及的今天，越来越多的人会选择网络购物这一便捷又便宜的购物方式。

与城市相比较，农村的问题变得更加严峻起来，由于农村用户过于分散，使得末端物流有限的成本难以支撑优质的服务。在一些较发达地区的农村，因为便利的交通使得物流的成本降低，农村虽然会采用代收点这样的方式来经行快递的配送，但至少消费者能完成一个完整的购物流程。但在一些欠发达山区，乡镇远离城市，农村远离乡镇，层层的物流环节使得基础的物流费用无法支撑货物到达如此偏远的地方，物流公司为了节省成本只能将快递代收点放置在县一级的地方。比如宜宾市筠连县就是“四通一达”这样的低收费快递企业的物流线路的终点站，再下一级的乡镇则无法送达。造成分散在镇或者村里的人要么选择去几十公里以外的代收点收取，要么只能增加费用让快递再次运输。

3.末端物流的发展措施

3.1共同配送的模式

由若干个配送企业联合起来，对某一地区的用户进行集中配送服务的物流形式，可以通过集中优势大大节省社会资源，让单一配送点的辐射范围更加的广泛。在理论的实际运用时，在同一地区的不同快递公司的多个配送员可以互相合作得以优化快递配送，一个快递员可以负责配送几家快递公司的快件，在使得工作更轻松的同时也提高了工作效率。

3.2储物柜模式

智能快递投递箱时解决城市末端物流的一个重要措施，基于物联网系统，整合投递箱信息，快件信息和用户信息的统一运用。在客户不在家时暂存快递，有时间时候凭借短信密码收件，在方便的同时也能保证快递的安全。在网店布置方面，密码储物柜可设置在社区或者便利店。

3.3 智能无人系统

随着科学技术的不断更新，末端物流可以依托科学技术，使用无人机和无人车等工具系统的结合起来，替代传统的人类劳动者，实现以智能无人系统为主要配送核心的配送模式。如京东的无人送货系统，运用无人机运送高附加值的商品，在无人车上也有网店布置，在一定方面表现出丰富多彩的末端物流方式。

3.4建筑货运通道

在物品交换将会越来越丰富的未来，在一些人口密集的宿舍、公寓、高层商品等地方建立专门的货运通道，可以将快递直达室内，还可以一道多用，在生活垃圾，外卖配送等方面发挥附带作用，起着未来物质传真的作用。

4.末端物流的发展趋势

城市末端物流的发展将会朝着提高服务质量的方向去，为了保证货物的安全，相应的保护设施将会建立起来，另一方面，因为我国的“人口红利”逐渐消失，科技的进步也会开始逐渐的颠覆人工快递，无人车和无人机技术的发展可以让机器替代人的劳动，预约收件时间成为了可能。如京东策划了很久，且在多地已经实施的无人物流计划，可将快递员从劳动中解脱出来，且无人物流可以提高预约收件服务，在顾客方便的日子送货上门。在偏远的地方无人车的出现可以降低成本，让快递在相同成本的情况下寄到更远的地方。

随着科技创新的进步，在以后的大型建筑里还有可能发展出建筑货运通道，有专门的机器人负责大楼里的物品运输，人们的外卖，生活垃圾等等就会加入到物流系统中。

在电子商务快速发展的21世纪，现代物流业随之高速发展，互联网经济和现代物流的相辅相成让末端物流时效和服务越发的方法和完善，末端物流将会呈现出各种多姿多彩的功能来更好的服务于外卖的生活。

[参考文献]

[1].喜宠彬.我国城市末端物流的现状及趋势.物流技术与应用，2016（9）：

[2].王佳茜.中国如何改变购物未来.（来自TED），2017（12）：

[3].张昕.末端物流共同配送模式及决策路径.财经问题研究，2013（3）：

（作者单位：中国计量大学现代科技学院，浙江 杭州 310018）