让人舒服的N种沟通方式

非凡足迹

卡耐基曾经说过，一个人的成功，约有15%取决于知识和技能，85%取决于沟通。那么，什么样的沟通方式，才能让人感觉舒服，并有助于成功呢？这样的方式有许许多多，这里为你例举一些——

赞美行为而非个人。举例来说，如果对方是厨师，千万不要说“你真是了不起的厨师”。他心里知道有更多厨师比他还优秀。但如果你告诉他，你一星期有一半的时间会到他的餐厅吃饭，这就是非常高明的赞美。

透过第三者赞美对方。如果对方是经由他人间接听到你的称赞，比你直接告诉本人更多了一份惊喜。相反地，如果是批评对方，千万不要透过第三者告诉当事人，避免加油添醋。

面对别人的称赞说声谢谢就好。一般人被称赞时，多半会回答还好，或是以笑容带过。与其这样，不如坦率接受并直接跟对方说谢谢。有时候对方称赞你的服饰或某样东西，如果你说“这只是便宜货”，反而会让对方尴尬。

有欣赏竞争对手的雅量。当你的对手或讨厌的人被称赞时，不要急着说“可是……”就算你不认同对方，表面上还是要说“是啊，他很努力”，以显示自己的雅量。

批评对方要看相互间的关系。忠言未必逆耳，即便你是好意，对方也未必会领情，甚至误解你的好意。除非你和对方有一定的交情或信任基础，否则不要随意提出批评。

批评对方要注意时间和场合。千万不要在星期一早上或星期五下班前，给人以批评，这样很容易破坏对方一周或整个周末的心情。同时，不要当着外人的面批评自己的朋友或同事，大多数的话私底下关起门来说就好。

改掉让人讨厌的口头禅。每个人说话都有习惯的口头禅，但会容易让人产生反感。例如：“你懂我的意思吗？”“你清楚吗？”“基本上……”“老实说……”等等。

别以为每个人都认识你。碰到曾经见过面但认识不深的人时，绝不要说：“你还记得我吗？”万一对方想不起来，就尴尬了。最好的方法还是先自我介绍：“你好，我是×××，真高兴又见面了。”

不懂不要装懂。如果你对谈话的主題不了解，就坦白地说：“这问题我不太清楚。”别人也不会继续为难你。如果不懂装懂，就很容易说错话。

微笑拒绝回答私人问题。如果被人问到不想回答的私人问题或让你不舒服的问题，可以微笑地跟对方说：“这个问题我没办法回答。”既不会给对方难堪，又能守住你的底线。

不当八卦传声筒。当一群人聊起某人的八卦或传言时，不要随便应声附和，因为只要说出口的话，必定会传到当事人耳中。最好的方法就是不表明自己的立场，非说不可时，可以这样说：“你说的部分我不太清楚。”

说话语气要平等。切忌说“我有十几年的经验，听我的就对了。”比较好的说法是：“这方法我用过，而且很有效，你要不要试试看？”

掌握1秒钟原则。听完别人的谈话时，在回答之前，先停顿1秒钟，代表你刚刚在仔细聆听，若是随即回话，会让人感觉你好像早就等着随时打断对方。