浅论提高图书馆员工素质

袁涛

众说周知，服务是图书馆工作的重中之重。离开服务去奢谈图书馆的发展只能是一种空谈。美国图书馆界曾就各个因素在图书馆服务中所起的作用进行分析，结果显示：图书馆建筑占5%，信息资料占20%，图书馆员占75%。因此可见，人是最重要的因素。近年来，随着社会文明和信息化、网络化程度的提高，图书馆员工对图书馆的社会形象和图书馆事业发展的作用越来越明显。笔者结合工作实际，就提高图书馆员工素质谈几点看法。

一、以行为规范确立员工“读者第一，服务至上”的职业道德观念

“读者第一，服务至上”是图书馆职业的核心价值观，在我们图书馆多个从业规程中，都有相关的规定。关于图书馆职业道德规范和相关的法规性规定，近几年出台的不少，但由于缺乏具有法律约束性的真正意义上的全国性法律规定，至今我们没有制约性较强的图书馆法和读者服务的强制性规范。考察当代西方图书馆事业的发展状况，我们会发现，他们的图书馆立法较完善，尤其是对图书馆服务方面的规定既细致、全面又深刻，有许多强制性的规范来保证图书馆服务的高水平和高质量，因此“读者第一，服务至上”这一服务理念在他们的图书馆实际工作中就能真正的落实到位，这就为高水平的、人文化的图书馆读者服务工作在法律或法规的层面上提供了较有力的保障，在具体的图书馆服务工作中各項服务规范就能畅通无阻，最终得到读者的真正认同和满意。

当前我们的图书馆界有赖于职业道德和自律规范机制的制定和落实。首先要突出其强制性的规范要求，不是可有可无，不是仅仅停留于倡导一类的层次上；其次要加强执行的力度，制定相当严格的执行标准，并按这个标准来考核和衡量图书馆的工作，其中最主要的一点就是把读者的反馈意见作为考核和评估图书馆工作的一个重要尺度，读者真正满意了，那么我们的所有图书馆服务工作还有什么遗憾的吗？2011年11月15日中国图书馆学会指定并颁布了《中国图书馆员职业道德准则（试行）》，系统地明确了当代图书馆员应该具备的职业伦理和行为操守。这是我们当代中国图书馆员的职业道德规范，是保证“读者第一，服务至上”落实和实施的重要举措之一。每个图书馆员工都要按照这个准则，严格要求自己，牢固树立“读者第一，服务至上”的职业道德观念，只有这样才能提高图书馆总体服务质量。

二、培养员工的自我管理能力

1、自我长处的认知。培养图书馆员工的自我管理，必须让每个员工了解到新时期图书馆对员工的要求，切合实际需求明确自己的长处是什么，对自己进行准确的定位，馆长对其长处进行考察，以使其在发挥长处的地方做出成绩。

2、价值观的一致。培养图书馆员工的自我管理，就要尽力使个人的价值观与组织的价值观相一致。如果个人的价值观与组织的价值观不一致，不是组织的集体能力受损，就是个人遭受挫折。

3、明确贡献。个人还应明确应该贡献什么？也就是让员工从工作需要出发，根据个人的长处，对需要的事情做出最大的努力。

4、帮助员工成功实现自我管理，图书馆应给予员工尽量的工作支持。首先，要了解。图书馆要充分利用现有员工的能力，通过教育培训，提高了员工的素质。另外，按照科学的理论，人只有在做他喜欢的事时，才具有最大的主观能动性，工作适合他的个性素质，才能最充分地发挥他所具有的能力。图书馆只有在细致、准确地了解馆员的特长、个性情况下，才有可能充分利用好每个馆员的能力。其次，要宽容。随着知识经济的到来，人员已成为一种资源。世上没有庸才，有的只是放错地方的人才。在一些管理籍中，我们发现一个有趣的现象，那就是往往一些有相当才能的人具有怪癖的个性，当有眼光的企业家宽容对待，想方设法为他们排忧解难，最后得到的回报是巨大的，这样的例子很多，图书馆也不例外。员工只有成功地实行了自我管理，自我价值得到了认同和体现，在工作中奉献出高品质的服务也就顺理成章了。

三、适应角色转变，不断提高自身素质

回顾图书馆员角色的历史演变，其每次转变角色无不与社会的发展和进步息息相关。21世纪图书馆将朝着两个方向发展，一是网络化，二是数字化。数字图书馆是21世纪图书馆的发展方向，在21世纪可预见的时期内将是传统图书馆向数字图书馆转变的新的历史时期，图书馆员面对的将是越来越多的数字化、网络化的信息资源，所从事的工作也将更多的与网络有关。这就要求新世纪的馆员队伍适应角色转变，具备多方面的能力。

（1）计算机和网络技能水平。由于我国图书馆现代化技术应用程度发展的不平衡，尤其是经济欠发达地区的图书馆，尚未全部实现计算机管理，有的馆仍然处于传统手工作业阶段，计算机基本操作尚未掌握，即使是在一些现代化技术应用水平较高的图书馆也普遍感觉计算机专业人才匮乏，造成现有馆员队伍面对日新月异的现代信息技术的吸收应用，系统的二次开发，设备的升级维护等显得有些力不从心。因此，对于每个图书馆员来说，学习一定的计划和网络技能水平是首先必要的。

（2）合理的知识结构。我国馆员队伍构成的现状，且不说各馆都或多或少地存在一些不具备规定学历的、由于种种客观原因到图书馆工作的人员。即使是在具有大专以上学历的馆员队伍中，具有某一学科知识背景，又精通图书情报专业知识的人员也为数不多。为更好适应新世纪图书馆的发展要求，馆员合理的知识结构也是要重点考虑的。

（3）外语能力。因特网的迅速普及与应用，越来越多的图书馆作为网络中的一个节点联入网络并开展网络信息服务，使得科技信息的交流打破了国界地域的限制。而网络中流动的信息中英文信息量占有相当大的比例，中文信息仅占千分之几。要想在网络中畅游，有效地开发利用网络信息资源，则需要非常高的外语阅读水平，尤其是英语水平。可见精通外语，尤其是英语便成为数字图书馆员的必备技能。

四、加强培训教育，培养员工的学习精神

图书馆要充分利用现有员工的能力，通过教育培训，提高员工素质。通过经常性的培训，可以让员工具备成功者的素养，实现自我发展与自我开发。这里所说的“培训”，是个“大培训”的概念，除了岗位培训外，还包括相互培训和自我培训。一个想把工作做好的员工，她首先要做的就是自我培训。她必须有向同事、老师、领导和书本学习的强烈愿望，并要把这种愿望渗透到无处不在、无处不有的学习之中，形成终身学习的良好习惯，从而提升个人的品质。

综上所述，知识经济的发展，需要图书馆的每个馆员养成良好的自学精神，掌握多方面、先进的业务技能，适应社会的需求；要牢固树立“读者第一，服务至上”的思想观念，图书馆“以人为本”的立馆之本，要了解，宽容对待馆员，帮助培养自我管理能力，这样，提高了图书馆员工的素质和能力，就会为社会提供最好、最大的服务，为建设和谐、小康社会做出积极的贡献。