浅析企业统一通信技术应用

2018-08-11王亚坤

网络安全技术与应用 2018年8期

◆王亚坤

浅析企业统一通信技术应用

◆王亚坤

(合肥京东方显示技术有限公司安徽 230012)

随着通信技术的快速发展，企业对通信的需求也越来越大，统一通信也成为企业通信技术的趋势。统一通信提供了融合语音、数据、多媒体等业务解决方案，使用户在任何时间、任何地点都可以灵活地使用各种通信设施。本文通过对企业通信需求进行分析，提出了一种基于统一通信技术的架构及其带来的改善。

统一通信；协作；融合；改善

0 引言

协作是企业成功的必要条件。任何企业发展到一定规模，势必面临沟通协作复杂化以及整体沟通效率与企业员工平均效能降低的问题。随着规模和业务体系的扩大，员工之间的协作以及团队之间的协作变得越来越重要。而企业的地域拓展、员工的区域化分布都极大地影响了协作的效率，这就对企业内部通信提出了新挑战。

1 企业统一通信需求

1.1 企业现状

企业信息化系统一般已初具规模，桌面IP电话、模拟电话、视频会议、电话会议、邮件等信息系统基本完备，但各部分间相对独立。

进行视频会议的时候，需要专用视频设备，设备价格高，移动性差；通过电话进行会议时，则不能实现资料实时共享及会场画面的观看；出差人员则会因没有会议设备而无法加入会议，实现即时消息需要一套系统，拨打电话需要电话系统，召开电话会议时又是另一套系统。

1.2 企业办公对统一通信的需求

信息化办公应该成为简化业务流程、提高工作效率的助手，企业急需将现有资源进行整合：

全网语音、视频会议：系统可以组织多种终端参与的多人会议，支持不同单位通过硬件、软件、电话、移动终端、流媒体等多种接入方式。

多媒体会议、员工培训：解决员工小范围会议、培训面临覆盖地域广、人数多、成本居高不下的问题。能够提供随时、随需进行交流的共享平台，任意节点都可以与另一节点或多个节点建立临时会议，保证良好的视频、音频质量。

员工即时沟通：每天都会有不同子公司之间，公司内部，部门之间，总部与分支等机构之间进行音频、视频、Email等通信，公司内部的通信费用占公司通信费用的最大比例，亟待降低。

2 企业统一通信系统构建

统一通信，包含语音通信、视频通话、文件共享、远程协助等功能。组建统一通信系统，须在语音通信的基础上，将企业已有的其他资源融合进来。

2.1 语音通信系统

传统的语音通信系统由程控交换机和电话机组成。需要敷设大量的大对数线缆，造价昂贵，且只可单纯地进行语音通话，功能较少，但系统稳定度较高。为了让系统功能更加丰富，同时兼顾稳定性，我们将传统的语音系统与IP语音系统相结合。

（1）IP语音通信系统

IP语音系统的部署基于已有网络架构，无需再单独敷设线路，可节约大量成本；IP话机以MAC地址为唯一识别码，移动性强。IP语音通信基于企业已有的网络架构，基于标准的IP协议来通过网络传输语音，主要组成部分为CUCM、UCCX、语音网关。

（2）IP语音与模拟语音互联

企业通信系统由IP语音系统和模拟语音系统组成，两个系统通过中继线互联，互为冗余。

企业生产线内电话强调稳定性，安装时以模拟电话为主，IP电话为辅；办公室内电话除了要求方便可用之外，对功能的需求更多，故办公室内以IP话机为主。其中一个系统出现问题，用户仍然有话机可用，确保了生产和办公的需要。

例如，企业内部5XXX号段用于模拟语音，7XXX和8XXX号段用于IP语音。当模拟用户拨打电话时，PBX（传统电话程控交换机）根据被叫号码进行路由选择，当被叫号码为7、8号段时，PBX便将呼叫通过中继发送至IPT系统。IP用户亦然。

（3）运营商双线路接入

运行商线路的故障也会导致公司用户与公司外电话通话的中断。为了降低风险，可以采用多运营商的方式，图1为移动、电信两条线路接入到语音系统，两条线路互为冗余，一条线路出现故障并不会对用户使用造成影响。

图1 模拟语音与IP语音融合

（4）子公司与集团及集团内各子公司的互联互通

为了降低通信成本，同时为了方便员工，简化操作，可以将子公司的语音通信系统与集团及集团内各子公司的语音通信系统进行互联互通。

图2 公司与集团其他各地的互联互通

如图2，A、B虽然同属一个集团，但各自的电话系统相互独立，当A、B两公司的人员进行通话时，必须要使用运营商的服务，经由运营商的电话网才可以建立通信话。经过组网，A、B公司的两个电话系统就互联成一个电话系统，A、B间的通话由市话变成了系统内部通话，无需经过运营商的设备，因此，无需向运营商缴纳市话费。

互联可通过两种方式实现：

（1）传统的使用E1线路的模拟电话系统，互联关键组件为TDMoIP网关。TDMoIP是基于时分复用和IP基础上发展的一项新技术，能够在IP网络上透明地传输E1电路信号。

通过TDMoIP网关，E1同步bit流被打成包，再加上IP头，封装成IP数据包，通过IP网络把这些数据包传输到目的地，目的地重新生成同步时钟信号，去掉数据包中的IP头，把其他数据转化成E1同步bit流发送出去。

TDMoIP对E1来说是透明传输，所以它对传统的电信网络兼容性非常好，所有传统的协议、信令、数据、语音、图像等等业务，都能够原封不动地使用该项新技术，相关的设备不需要做任何改动。

（2）对于IP电话系统，系统之间的互联更容易实现，通过在系统之间配置SIP Trunk即可实现不同IP电话系统之间的互联。

如图2，互联完成后在A、B的电话系统之间建立了一条通路，通过这条通路，将两个系统组网成了一个系统。在各自的程控交换机上设置路由，交换机通过字头（如23或25）识别号码归属，选择相应的路由，即可建立A、B间的通话。

A公司用户拨打B公司用户：25+B分机号码；

B公司用户拨打A公司用户：23+A分机号码。

当集团内分支机构较多时，可通过对不同分支机构进行编码区分。

2.2 视频会议系统

视频会议系统具有真实、高效、实时的特点，是一种简便而有效地用于管理、指挥以及协同决策的技术手段，被广泛采用。目前视频会议系统主要包含视频会议通信管理系统、多点会议控制单元MCU和视频终端。

MCU是视频会议系统中心控制设备的简称，Multipoint Control Unit多点控制单元，是视频会议的核心单元，负责协调及控制多个终端间的视讯传输。

MCU由最初的PC架构发展到硬件结构完全由DSP芯片支撑，能够针对每个端口进行独立编解码处理；视频编解码方式由最初的H.261，H.263发展到H.264，音频编解码方式由G.711、G.722、G.728发展到Polycom Siren 14、Mpeg4 AAC-LC、Mpeg4 AAC-LD宽带音频，大大地提升了音视频质量，降低了视频会议对网络带宽的开销。

单个视频会议设备之间进行点对点的视频会议时，无需使用MCU。但当会议中有3台或3台以上的视频会议设备时，必须要有MCU才可以建立会议，进行多方视频通话。MCU的数据流量较大，通常接于网络的中心交换机上，会议建立后，可以进行音频、视频通话，在会议中还可以通过双流共享PC桌面。

2.3 WebEx在线会议系统

WebEx是一款完全虚拟化的安全的会议应用产品，它集成了音频，视频和数据内容交互等多媒体技术，并且基于Web技术，可以实现随时随地召集和参加会议。

WebEx服务器作为一个功能模块，通过SIP trunk方式连接在IP语音的CUCM上。WebEx是一个基于IE的会议程序，同时WebEx程序是一个跨平台的通信产品，可以安装在windows、IPAD、Iphone、安卓的平台上，用户通过邮件方式、电话方式等加入会议。

主持人可以共享本地桌面或者相应的文档供参会者观看，例如PPT、Excel表格等，并且可以通过在线标注功能与其他参会者讨论细节问题。可以实现360p视频效果，实现参会方的多点视频交互，实现高效信息传递。同时可以实现对自身视频传输的控制。通过PSTN接入号码加入WebEx会议，或通过VOIP语音传输方式在终端上接收语音，也可以通过WebEx回拨服务，由WebEx发起语音呼叫，回拨到话机终端。根据需要可以随时实现会议的自主录制，可以选择在网络存储录制的会议，或者在本地存储录制的会议，并可以通过专用播放器实现文件的反复播放，或者实现会议的在线网络播放。