信息通信技术在第三产业中的应用

韩志英 河北省通信行业协会

近些年来服务行业在GDP中的比重不断增加，2017年我国服务行业在GDP中所占比重超过五成，美国服务行业占总GDP的80%。随着经济不断发展，文章主要对信息通信技术在我国服务行业中的应用进行了简单概述。

1 信息通信技术在服务行业中的应用意义

将信息通信技术应用到服务行业中，改善了服务行业的结构，促进了服务模式的完善，并丰富了服务内容，从而提高了服务水平和质量。具体来讲，信息通信技术在服务行业中的应用具有如下几点意义：

1.1 促进服务行业服务效率和水平的提升

服务行业发展时主要为公众提供服务，故服务效率和服务水平高低直接影响到服务行业的发展。随着服务行业的不断完善和发展，如何降低成本，提高服务效率和水平是服务行业面临的重要问题。信息通信技术的出现和应用，实现了服务行业各项管理的信息化、网络化和自动化，服务成本得到有效控制和降低。

1.2 增加服务行业的就业岗位，缓解社会就业压力

信息通信技术的广泛应用，改变了传统行业结构，并产生了很多新兴产业。服务行业在应用信息通信技术时，除了促进服务行业发展外，还为服务行业发展提供了很多就业岗位，有效缓解了社会就业压力。服务行业涉及面较广，信息通信技术的应用，更扩大了服务行业范围，如快递、外卖行业是近些年来兴起和发展较快的服务行业，这些行业的快速发展和信息通信技术的应用有着密切联系，同时也增加了很多就业岗位。

2 信息通信技术在服务行业中的应用

信息通信技术发展以来，在很多服务行业中得到了广泛应用。特别是在旅游业、金融业、物流行业等领域中，信息通信技术应用更广，如下通过信息通信技术在旅游业、金融领域、物流行业、新兴服务行业中的应用进行了简单阐述，了解当前信息通信技术在服务行业中的应用情况。

2.1 信息通信技术在旅游业中的应用

信息通信技术的发展，为旅游业发展提供了新的发展契机。信息通信技术未在旅游业中广泛应用以前，人们旅游时只能通过旅行社了解旅游地情况，进行参团游。旅游业中引入信息通信技术后，网络上出现了较多旅游信息，也出现了很多旅游网络平台如携程网、途牛网、蚂蜂窝等。很多旅游景点也结合当地政府网站将景点信息发布到网上，满足人们查询需要。

2.2 信息通信技术在金融领域中的应用

信息通信技术的发展和应用促进了经济一体化的发展，缩短了世界金融往来的距离。金融界经济主体通过信息通信技术便能实现生意往来。信息通信技术的发展改变了传统金融结构，互联网金融便是信息通信技术在金融领域中应用的典型产物。互联网金融出现以来，极大的促进了金融行业发展。银行利用信息通信技术建设了网上银行、手机银行、微信公众号，为人们业务办理提供了便利。P2P网络借贷平台、支付宝等也为人们投资理财提供了新渠道，特别是网络借贷平台的发展，满足了小微企业、个体资金需求。

2.3 信息通信技术在快递物流行业中的应用

电子商务发展以来，快递物流行业得到了快速发展。快递物流行业也是在信息通信技术促进下发展而来的。随着人们对快递物流需求的增加，快递物流行业逐渐发展成一个集运输、配送、仓储为一体的综合性产业。用户在电商平台下单购物后，商家会安排发货。一旦发货，用户可通过多种平台如电商平台、快递物流官网等查询货物运输情况。

2.4 信息通信技术在安防行业中的应用

安全，一直是人们关注的重点，也是人们生活、工作的基本需求。信息通信技术发展以来，在安防行业中得到了广泛应用，并促进了安防行业的快速发展，为人们生活、工作提供了良好的安全基础。信息通信技术在安防行业中应用时，最典型的表现是各类安防设施设备的出现和应用，如视频监控、各类报警器等。视频监控一直是安防中的重要设备。随着信息通信技术的发展，视频监控已由简单的摄像头、监控平台、传输电缆发展到目前由智能手机监控的监控系统。在最新的视频监控系统中，和用户智能手机联系在一起，视频通过图像识别对异常情况进行监测、报警。视频中的信息通过3G/4G/WIFI传递到用户手机中，用户即便不在监控区域内也能实现视频监控的实时查看、回放、调出等操作。

2.5 信息通信技术在新兴服务行业中的应用

信息通信技术的发展，扩宽了服务行业范围。近几年来外卖行业、滴滴打车、共享单车发展的如火如荼，属于新兴的服务行业。外卖行业一直都存在，最初外卖行业的发展主要是通过电话订餐实现的，虽然也能满足人们订餐需求，但限制较多如人们要了解餐馆电话才能进行订餐。随着信息通信技术的发展，出现了类似于美团、饿了么的外卖平台，进而发展出来各类APP平台、小程序，特别是小程序出现以后，为外卖行业发展带来了新的发展机遇。滴滴打车是共享经济下的产物，虽然滴滴打车出现以来，引起了不少争议，但不可否认滴滴打车确实为人们出行提供了方便。目前滴滴打车增加了多项功能，顺风车接单前，要求车主进行人脸识别，用户遇到紧急情况时也可一键拨打紧急求助电话。随着信息通信技术应用的日益广泛，也将不断催生出新兴服务行业，为人们生活、工作提供更加方便、快捷的服务。

综上，面对信息通信技术带来的发展机遇，服务行业应把抓住这一机遇，不断引入先进的信息通信技术，运用信息通信技术改变服务模式，降低服务成本，提高服务水平，促进服务行业的可持续发展。