你所不知道的酒店潜规则

“去年年底在江苏一家国际酒店住宿，一天中午回房间拿充电器，撞上保洁员正在洗手间搞卫生，当时看见她拿着浴巾在擦杯子，我心里一咯噔。后来跟酒店反映这个情况，他们说这种事是‘个案，没人当回事。”

11月14日晚间，一篇名为《杯子的秘密：你所不知道的酒店潜规则》的文章刷爆了朋友圈。作者通过视频和文字曝光了中国酒店行业存在巨大的卫生隐患，其波及面甚至包括几千元一晚的豪华五星级酒店，视频中，十多家五星级酒店，客房服务员竟使用浴室内的洗脸毛巾、浴巾来擦拭杯子，令人作呕。

在成为了舆论风暴的焦点之后，视频作者“花总丢了金箍棒”（以下简称“花总”）接受了记者的采访，详述视频曝光初衷和当前事态进展。

“我提出过好多次，没人当回事”

视频开头，花总用了这样的文字开场：“过去六年，我以酒店为家。今天我要告诉你一个在中国酒店业长期存在的问题，波及面接近100%，就连口碑最好的大牌也未能幸免。各集团都有客房清洁程序与卫生标准，国家也颁布过《旅业客房杯具洗消操作规程》，但全行业几乎都没有严格落实，留下卫生隐患。”

花总自称过气网红，关注过他的人应该记得，过去6年，他曾在网络上掀起诸多热点事件。例如，2012年9月，站在延安车祸现场还笑容满面的“表哥”杨达才没有想到，送他落马的网友花总，不仅认出了他的名表，还把他的11块表的品牌、价格逐个罗列。2013年9月，花总又曝光“世界奢侈品协会”是山寨团体，用假数据、假排名、假身份骗钱。也正是这6年，他被迫居无定所，常常以酒店为家。他自述在此期间入住了147间五星级酒店及精品设计酒店，超过了2000个晚上，“我可能是住中国酒店住得最多的人”。

“萌生偷拍的想法是因为去年我入住江苏一家星级酒店，中午回房间时无意中撞见保洁大姐在做卫生。当时她没在门上挂保洁牌，我直接就进去了，结果正好看到她拿着（用过的）脏毛巾擦杯子，场面一度非常尴尬。从那时候开始我心里就有点疑虑，事实上，此前和此后，我都习惯地使用酒店的杯子，原本我以为五星级酒店会做得比其他酒店要好，但事实却让人大跌眼镜。”

“我跟酒店反映这个情况，他们说这种事是‘个案，提出了好多次，没人当回事。于是我很好奇，就想知道这在酒店行业到底是不是‘个案，结果一年时间的秘密拍摄，视频内容显示，怎么总是让我遇上‘个案？我也在想我怎么就那么“倒霉”？”花总说。在另一场采访中，花总也说：“我向酒店前台投诉了，他们对我笑笑，然后说一定改正。等我下次再求证的时候，还是没有变，屡教不改。”

“不是我背叛了他们，是他们辜负了我们”

2018年，花总在网上看到像闹钟那样伪装的家用摄像头。每次出门，他就把伪装摄像头放在浴室的洗手台上。为了拍摄更全面，他还专门去住2000元、3000元和5000元价位不等的酒店。拍了几个月后，影视公司的朋友帮忙剪辑，《杯子的秘密》完成。

花总说：“这段视频是我自己拍的，本来去年用一台设备拍了一两个星期，但清晰度不够，后来放弃了。直到今年买了一个长得像闹钟的摄像头，拍摄效果还可以。所以我并不是在酒店装针孔摄像头，只是把这个‘闹钟摆在合适的位置。这段视频基本是近几个月拍的，每段录像15分钟，画质还能用的大概30来段，基本上都拍到违规操作的画面，违规的形式很多，不一而足，共计七八个小时的素材。要拍到保洁环节，至少得在五星级酒店住两晚以上。”

他曝光的酒店包括北京康莱德酒店、北京柏悦酒店、贵阳贵航喜来登酒店、南昌喜來登酒店、上海宝格丽酒店、上海四季酒店、上海浦东文华东方酒店、上海世茂皇家艾美酒店、上海璞丽酒店、上海浦东丽思卡尔顿酒店、上海外滩华尔道夫酒店、北京颐和安缦酒店、北京王府半岛酒店等。每晚的参考房价从1000多元到5000元不等。万豪集团所属酒店被曝光最多。“不是因为他们做得特别差，而是因为他们是全球最大的酒店集团，店最多。”过去六年，他在该酒店集团总共住了1012天。“我是你忠诚度这么高的客人，难道不能要求一个最起码的健康？不是我背叛了他们，是他们辜负了我们。”

视频一发，第二天凌晨开始，他的电话被人打爆了。最忙的时候，几分钟就有一家媒体的电话打进来。

“因为矛头是指向星级酒店，我有一种捅了马蜂窝的感觉，把整个行业都得罪了。现在我的个人信息全部泄露，包括入住信息、身份信息等都在各种微信群里传，而且已经完全失控了，这将给我带来很大的风险。这实际上暴露出另外一个问题，即酒店对于客人隐私权的侵犯。现在的结果就是一些酒店不是着手纠正自己的问题，而是急于把我拉入了黑名单。说实话，我没有想好怎么应对。披露视频之后，我回家了，我不知道我以后还能不能住酒店。”

“曝光客人信息比杯子的问题更大”

事情的发展，出乎花总意料，以酒店为家的他，现在更担心的是“无家可归”。流传在网上的截图显示，花总被酒店行业人员列为重点关照对象，有人在群里贴出他的证件照片，“如果有看到此人预订请互相通知”。紧接着，他的护照信息也被发到酒店行业的交流群，进一步泄露到了网上。

“不知道他们是从什么渠道得到我的登记信息。这些其实都是司空见惯的了，过去也有艺人明星住酒店后，隐私信息被在网上传来传去的。隐私信息一被公开，我就是个透明人了，机票行程、订酒店这些都可以被查到。”花总知道后果，但他也“不知道”该怎么办，“涉事人员工作的酒店，可以推脱说这是个别员工行为，跟酒店没关系。”

花总纳闷了，在国外这些五星级酒店敢披露客人的信息吗？“这些国际酒店，在欧美国家要是这么做了，会被客人告到破产的，也没有人敢去住有曝光客人信息前科的酒店。”“这比杯子的问题更大。蓄意的。”

针对个人信息被酒店行业工作人员泄露，他说他已寄出律师委托书。

被问及是否后悔公开视频时，花总说：“现在我最大的感受就是无奈。我希望这件事情能够圆满解决，我不想再站在风口浪尖上。这种万众瞩目是要付出代价的，并不是所有人都有勇气去面对。我的勇气已经所剩无几，经过这次折腾，差不多也消磨完了。我已年届40岁，以后我应该不会再做类似事情，感觉没有余力了。”

“但我不会删除视频，视频已经公开并广为传播。我希望经过曝光之后，这个行业能够有所改观，真正解决问题本身，而不是解决我。目前，有些酒店已经采取了相应的措施，比如让保洁人员带着记录仪上岗。这也证明，问题不是不能解决的，而是取决于对方想不想解决。”

（《广州日报》2018.11.16等）