跨国公司国际管理的案例分析报告

张艺眉

[摘要]本报告以亚马逊公司为例，分析亚马逊公司跨国经营的原因、组织架构、对外投资方式以及在我国的经营方式，旨在深刻剖析亚马逊跨国公司的国际管理战略以及其要面临的挑战。

[关键词]公司结构组织 跨国公司经营

一、公司简介

亚马逊公司（Amazon，简称亚马逊）成立于1995年，是美国最大的一家网络电子商务公司。该公司经过二十年的发展已经由一家电子商务公司发展为一家拥有13个国家国外直接投资站点，产品销售涉及185个国家和地区的大型跨国公司。公司产品也由初期的网络书籍销售业务逐渐扩展到音像、音乐、生活用品以及服饰等多个领域的销售业务。

二、跨国经营原因分析

（1）亚马逊想开辟海外市场，增加产品的销量及规模，从而降低企业经营成本。

（2）亚马逊具有的电商网络平台、物流技术、管理水平处于世界领先水平，是企业在国外市场具有竞争力的主要原因，也是亚马逊开始跨国经营的主要目的。

三、跨国公司组织结构

（1）组织边界虚拟化：在互联网上，尽可能使客户能够在网络上以最低的价格、最好的服务找到想要的商品。

（2）管理结构扁平化：亚马逊的组织结构实行“小组制”，以便提高工作效率和便于员工的管理。

（3）组织环境全球化：经历了两次业务结构时期，亚马逊快速发展壮大起来，通过并购以及全球化等方式来迅速拓展国际市场，逐渐形成了复合式的组织结构，并沿用至今。（如下表）

四、跨国公司经营方式

（1）对外直接投资：亚马逊跨国经营的主要方式是对外直接投资（FDI）。亚马逊对外直接投资主要是通过一系列连续并购的商业活动来实现的，且并购行为带有极强的目的性和战略意图。如并购电子书公司，进入数字图书出版行业；并购屏幕显示技术公司，研发彩色Kindle；并購物流自动化公司，提高仓储效率。

（2）亚马逊在我国的经营方式

1.股权经营，即独资经营（母公司占据子公司的全部股份或95%以上的股份）。亚马逊独资经营方式的实现是通过收购的形式实现的，例如亚马逊中国的前身是卓越网，而卓越网就是中国国内做图书在线销售的电商企业。

2.战略联盟。2014年11月，亚马逊Kindle天猫官方旗舰店正式上线，这是亚马逊首次进入天猫。之所以选择与天猫联盟，是因为天猫具有亚马逊在中国境内所欠缺的庞大用户数据。若二者能有效利用彼此的优势，可实现双赢局面。

五、总结与思考

根据附录可以看到，亚马逊企业文化具有多面性，但经研究其网站和运营方面存在着一系列问题。亚马逊提供机会给其他公司，让其成为本公司的伙伴，通过伙伴计划建立网站间的合作关系。亚马逊独到的管理模式和战略方向使其变得与众不同，并得以快速发展，但我并不认为这种通过不断并购和跨国合作的大规模扩张的手段是可以持久的，长远来看，亚马逊还必须迎来第四次组织结构转变，才能让其真正形成经久不衰的企业文化。

附录：

《跨国企业研究系列文章之Amazon亚马逊一第二篇》

从工作狂的亚马逊遇到热爱罢工的法国劳动人民，我们了解到媒体对亚马逊工作环境的负面报道，公司CEO对于精度和数据的极致追求远远超出了交付订单并削弱竞争对手价格方面的爱好。贝索斯变态似的偏执狂，贯穿了工作场所的各个方面。亚马逊美国的员工都表示，这家公司是受虐狂刷存在感的地方。

而事实是否真的如此，是否有吸引力的一面，我们进一步做一些调查。根据Payscale的公开资料显示，亚马逊和微软，Expedia三家雇主横向对比发现，亚马逊的总体职业满意度为高度满意，其他两家为极度满意，亚马逊并没有明显的负面结果。在休假方面，亚马逊为2.3周休假，比微软和Expedia分别少了0.5周和0.7周，相差并不明显。

亚马逊办公环境着装要求为便装。

9，2业文化角度亚马逊也有温情的一面，例如为西雅图工作的中国员工举办春节庆祝活动，举办宠物日，为退休老兵提供编程和大数据技术培训，为非营利组织提供支持，男性健康基金等，为收养孩子家庭提供帮助等等。当然，是没有游戏室、免费食物等部分硅谷互联网企业的福利，在高效率的背景要求下，出去吃零食和打游戏是CEO Jeff所不能容忍的。

亚马逊的员工情况

亚马逊在员工数量的增长趋势和其业务增长趋势曲线较为接近，近乎直线上升，从2011年的5万名员工到2013年的10万，2014年的15万，2015年的20万，2016年的25万，到2017年的30万。对比之下，百度目前约4万人，阿里巴巴不到5万人，腾讯约3万人，数量仅是亚马逊的10%-17%左右。亚马逊目前有30万名员工左右，并且通过亚马逊Associate平台，为作家、卖家和程序员提供了推广产品和作品的商业机会，构建了一个开放式的互联网社区生态体系，并可以通过博客引流计划为博客主提供一定的提成，无形中也构成了亚马逊大范围链式反应的互联网营销网络和庞大的利益共同体。亚马逊官网上发表了若干员工和Associate的职业发展故事和个人发言，从员工自身的视角为亚马逊的企业文化、品牌和影响力注入生动的题材。

亚马逊在国际市场上的人力资源情况

亚马逊在美国约18万名员工，海外员工为12万左右，比例为3：2。亚马逊目前在13个国家有分站运营，分别是澳大利亚，中国，巴西，加拿大，法国，德国，意大利，印度，墨西哥，日本，荷兰，西班牙和英国。基本上除非洲、南极洲和北极洲之外的各大洲都有分站，实现了初步的国际化运营，当然，经研究其网站和运营方面也存在着当地化等一系列问题，这些问题后续分篇再表。