大数据时代图书馆读者服务发展的新思路

冯宏宇

摘要：随着大数据时代的发展与进步，很多行业领域的发展水平得到了明显的提升，越来越多先进的信息技术和网络技术也被广泛的应用到各行业发展中，为社会发展提供有利条件的同时，为国家可持续发展奠定着良好的基础。近年来，图书馆读者服务领域逐渐提高了对大数据应用的重视与研究，对于大数据时代与图书馆读者服务之间的关系，相关工作团队也对其进行了深入的研究与探讨。本篇文章就大数据时代图书馆读者服务发展的新思路展开相应的论述，并提出一些个人观点，希望能对相关学者的研究有所帮助。

关键词：大数据；图书馆；服务

读者服务工作是图书馆经营管理过程中重要的内容，对图书馆的平稳经营有着重要的意义和影响。在近几年的发展中，很多图书馆不仅提高了对读者服务工作要点的重视与研究，还对大数据时代下读者服务中应遵循的原则进行了进一步的探讨。但是一些图书馆的读者服务水平以及相关数据信息技术的应用效果会受到外界因素或内部管理因素的影响而出现问题，需要相关管理团队能够根据实际情况，对图书馆读者服务中存在的问题进行妥善的处理，更好的顺应大数据时代发展的需要。

一、大数据时代的概述

“大数据”是指由于数据量多大，普通软件工具不能在固定的时间内进行完全的采集、处理，这就需要更高级的软件工具、更先进的处理方式才能更好地对大量数据进行优化、处理。“大数据”时代的概念则是由全球知名咨询公司麦肯锡提出，他指出：数据已经渗透到许多行业中去。而大量数据的处理与应用，又可以促使生产率增加。

随着全球科技的发展，尤其是计算机技术发展迅速，“大数据”时代的到来毫不意外。大数据的优点有很多：数据信息丰富，查找方便，随时随地方便人们的生活、工作。许多人已经接受并习惯了大数据为他们带来的改变，如今很多行业也需要大量数据，而“大数据”时代显然也完全适应了各行业需求，“大数据”时代给整个社会、人们带来的改变显而易见。从这一方面来看，它的优势十分明显，适应了整个社会的发展潮流，并且带起了一股新潮流，它打破了许多传统事物的服务方式，促使着许多传统事物与时俱进，以更适应人们需求，更好地为人们服务。这其中，就包括传统的图书馆读者服务。

众所周知，图书馆对一个国家而言是十分重要的，它属于社会公共服务设施，可能是很多人的知识启蒙地。它内存的各种资料、书籍，可以让人们获取知识，陶冶情操，提高一个国家的国民素质，也可以为国家科研机构提供许多数据材料、历史文献。但是，“大数据”时代的来临已经动摇了图书馆的传统地位，冲击了图书馆的传统服务方式。这时候，就需要图书馆读者服务能够与时俱进，适应时代潮流，更好地为读者服务，同时为图书馆自身谋求更长远的发展。

二、大数据时代的特点

随着全球经济进步迅猛、科技快速发展，越来越多事物已经迈入了数据化、智能化时代，这固然给人们的生活、工作带来了很大的便利性；但同时，任何事物都具有两面性，数据化时代给我们带来的挑战也不容小觑，这其中就包括数据化时代给图书馆带来的巨大冲击。因此，在“大数据”時代背景下，随着现代科技不断发展，计算机普及程度越来越高，给我们带来了更多的机遇，这时候，图书馆更应该好好利用机会，积极更新、丰富服务内容，建立健全服务体制，加强资源的整合，培养出更多创新型人才，对图书馆的各项工作不断地进行改进、丰富。同时还要对大数据时代的特点进行深入的研究，以此来提高读者服务水平。

大数据时代的特点主要体现在以下几点：第一，数据量大。大数据时代背景下，每一分、每一秒都会产生大量的信息数据，所以数据的量是非常巨大的。第二，价值密度低。由于“大数据”时代数据量大，数据种类繁多，这可能导致许多没有价值或者价值含量较低的信息掺杂其中，可能会阻碍我们查找自己需要的信息。第三，时效性高。在这样的时代背景下，数据库处理速度快，时效性很高。最大限度地为人们的工作、生活提供便利。

三、大数据时代下图书馆读者服务中存在的问题

1.信息地位降低。

在网络技术还不发达、计算机尚未普及的时候，图书馆可以说是最大的信息存储基地，内存档案、资料、信息、文献等十分丰富，那时候人们需要查找某些资料时首先想到的便是图书馆，其优势十分明显。但是自从网络技术快速发展、计算机迅速普及之后，图书馆内存信息的优势受到了巨大的威胁。互联网内存储的数据、信息数量巨大，类型繁多，最重要的是，网络查找、采集信息数据速度要快于图书馆，时效性非常强，这为人们的生活工作提供了极大的便利。此外，网络上各种数据库供应商、搜索引擎如万方、中国知网、百度等对图书馆来说也是不小的冲击，图书馆的地位已经陷入岌岌可危境地。

2.馆内服务人员素质不高。

图书馆各项工作中，为读者提供服务、与读者接触最频繁的主要就是馆内的工作人员。而从传统上来讲，整理书籍、书籍保养、服务读者便是馆内工作人员主要的工作内容。但是时代在变化，既然我们已经迎来了“大数据”时代，就需要每位工作人员去积极适应，提高自己的素质，不仅要掌握好图书馆里的信息资源，更要利用好读者常常使用的网络上的一些资源，以实现更好地为读者服务、为图书馆服务的效果。

3.图书馆的服务理念落后。

图书馆服务理念的惯性看法是：“书”是图书馆最重要的内容，任何活动都要以“书”为前提、为中心，图书馆的主要功能就是为了“藏书”。这个观念不能说完全错误，但的确片面性太强。“书”确实是图书馆最重要的内容，但不被读者看到的“书”价值将大大降低。只有将书与读者联系起来，让读者去读书，书的价值才能得到体现，人们的知识量也才能得到丰富。因此，在“大数据”的时代背景下，图书馆的服务理念应该从“唯书论”向“以人为本”进行转变。这样图书馆才能跟上时代潮流，读者服务才能得到发展，书的价值发挥到最大化，人们的需求也得到最佳满足。

4.服务方式存在问题。

在图书馆中，我们看书的方式主要有两种：馆内阅读或是借出阅读。而图书馆自身的性质如并非二十四小时开放等就有了一些局限，这样的局限也决定了读者不可能最大程度地利用好图书馆馆内资源。当图书馆开放的时候，馆内的人有读者或是馆内工作人员，而读者的数量通常都要多于工作人员，即使工作人员再尽职，要完全满足数量远多于他们的每一个读者的需求也是不可能的；在图书馆闭馆之后，读者根本连自己需要的信息都无法接触到。这与人们在网络上查找、采集信息的差距是巨大的。在网络上，有着海量信息，只要你懂一些计算机知识，会打字，就可以准确地获取自己需要的信息，速度快、效率高，更没有时间限制。相比较传统图书馆，优势明显。

四、大数据时代下图书馆读者服务的创新要点

1.注重服务内容的更新。

图书馆读者服务工作中会涉及到很多的内容，要想在大数据时代下提高服务工作的效率和质量，那么相关工作团队就要对图书馆服务内容的开展情况以及服务要点等进行深入的分析与研究，并对现阶段服务工作中需要创新的内容进行归类整理。首先，读者服务团队需要对大数据时代与知识、信息之间的关系进行进一步的明确，对于读者的需求以及服务模式的更新完善进行全方位的探讨。这样，在明确读者服务最终目的的同时，相关工作团队才能找到最有效的创新措施，为后续图书挂读者服务工作的开展奠定良好的基础。

其次，图书馆读者服务团队需要站在读者的角度对思考问题，通过换位思考方式分析读者的阅读心理以及服务需求方向。通过这样的方式才能选择更快捷有效的方式来满足读者的需求，让读者在优质的服务中享受阅读的乐趣。

最后，读者服务团队需要在网络信息及数据等技术的帮助下，对读者服务内容进行扩充与完善，使图书馆内的资源得到合理利用。在图书资料信息查询方面，服务团队也要对馆内信息数据的有效性、准确性以及全面性进行优化与完善，让读者在查寻信息资料的过程中能够节省时间，提高阅读效率和质量，从而为图书馆的高效运作奠定良好的基础。

2.注重服务体制的建立。

拥有一套健全的服务体制，不仅对图书馆读者服务工作的高效开展有着重要的意义和作用，还在很大程度上提升着图书馆整体经营水平，在近几年的发展中受到了很多读者服务管理团队的重视与研究。在建立健全读者服务体制的过程中，相关工作团队需要注重以下几方面内容：第一，读者服务团队需要对现阶段图书馆实施的服务体制进行深入的研究，并对图书馆未来的发展方向及目的等与服务体制之间的关系进行进一步的研究。这样服务管理团队才能根据实际需要，建立符合图书馆平稳经营的体制，为日后读者服务工作的开展提供有利条件。

第二，读者服务团队需要对先阶段实施的服务体制中，存在的问题和不足之处进行细致分析。对于服务体制中不符合大数据时代下图书馆经营管理需要的体制，以及服务体制中问题产生的原因。馆内服务团队还需要对其进行及时的分析与处理，同时还要对不健全的服务体制进行完善与优化，注重与图书馆的优良传统相结合。这样才能进一步提高服务体制的应用价值，实现服务制度的高效建立。

第三，读者服务团队需要将先进的网络及计算机技术融入到服务体制的建立中，同时还要将图书馆原有服务体制中传统落后的制度进行更新或剔除，引进新型的服务理念，紧跟时代发展步伐。通过这样的方式不仅能够有效提高服务制度的实施效果和价值，还能为后期读者服务工作的科技化发展奠定良好的基础，对图书馆未来的持续经营也有着深远的意义和影响。

3.注重服务团队的培训。

就现阶段各地区图书馆的经营情况来看，虽然读者服务水平与效果与过去相比得到了明显的进步与提升，但是一些图书馆的读者服务团队仍然处在综合素质较差情况。如果图书馆内部管理部门不能对这种情况进行及时的处理，那么随着时间的推移，服务质量以及服务水平就会受到很大的影响，图书馆整体经营效果也会有所降低。所以注重对读者服务团队的培训于指导，对图书馆日后的平稳经营有着重要的意义和影响，主要培训内容体现在以下几个方面：

首先，读者服务团队需要对创新型人才进行定期的培训与指导。在大数据时代影响下，创新型人才的利用不仅能够有效的提高工作效率与水平，还能在一定程度上带动其他服务人员，使服务团队整体共组水平得到有效的提升。所以图书馆需要注重创新型人才的培養。其次，读者服务团队需要对工作人员的综合素质进行测评，对于综合素质较高的人员进行人力资源合理分配，对于综合素质较差的人员进行及时的培训与指导，从而提升服务团队整体水平。最后，服务人员需要在日常工作中积累工作经验，完善自身不足，这样才能为创新型人才的实现奠定良好基础。

4.注重服务观念的创新。

随着各项技术的发展。人们获取信息、数据的方式趋向于多元化，这其中，依靠计算机、网络采集自己需要的内容就是图书馆的一大挑战。要让图书馆能够更好地生存、发展下去，就要积极改进图书馆服务理念，只有服务理念改进了，图书馆读者服务才能得到发展，才能得以创新。

随着时代发展，读者对图书馆各方面服务的要求可能会越来越高，不仅仅局限于书籍够多、信息够丰富，他们希望能体会到更舒心的服务。只要读者在图书馆内，就要被视作服务对象之一，而不是一个简单的读者，任何时候都要让读者感到愉悦。因此，要加强对图书馆工作人员的培训，使他们摒弃旧观念，跟上时代发展步伐，根据时代需求积极学习新的服务观念，任何时候都要把“以人为本”的观念放在第一位，将最大程度满足读者需要作为最终目的。否则，图书馆将会一直落后于时代潮流，甚至被时代所抛弃。

5.注重服务方式的改革。

服务方式创新标志着读者服务水平得到了提高。图书馆服务方式应该有单一化向多样化改进。随着“大数据”时代的发展，任何人、任何事物都不可避免地受到了现代科技的影响，图书馆也是如此。在这种状况下，图书馆应更好地利用现代科技，对陈旧的服务方式进行改革，变被动为主动，利用现代科技，延展服务范围，拓宽辐射范围，更好地实现读者服务多样化。

另外，在为读者服务的过程中，图书馆也应该应用专门的记录系统，记录读者借阅最多的书籍，将其摆放在最便于找寻的位置。同时，也可以为各个读者建立档案，根据个人历史借阅记录，向其推荐相关类似书籍，为读者提供便利。还可以借助意见簿，让每一个读者踊跃提出提出自己的意见和建议，甚至可以向读者调查他们理想中的图书馆是怎样的，以此为目标不断调整图书馆前进方向。图书馆定期举行讲座，进行展览也可以吸引读者到来，延展图书馆的教育功能，这些都可以促进图书馆的长久发展。

五、结束语

如今，很多图书馆在开展读者服务工作的过程中，都能科学合理的利用数据信息等技术来提高工作效率和质量。对于读者服务工作中遇到的难点问题与不足之处，相关服务团队也能在数据信息等技术的帮助下，对问题产生的原因进行全面的分析，并制定有效的解决方案，降低不良因素对读者服务质量的影响。但是也有部分图书馆在开展读者服务工作的时候，忽视了对数据信息应用的重视，导致图书馆相关服务工作不能满足时代发展需要，从而降低了服务质量与效果。所以在日后的发展中，图书馆读者服务团队不仅要对大数据时代的发展方向、原则以及要点等进行全面的了解与掌握，还要善于引用先进的数据信息技术。这样才能在大数据时代下提高图书馆服务水平，为图书馆日后的平稳经营奠定良好的基础。

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