探究图书馆危机管理的基本概念及内容

唐敏

通过对图书馆危机管理的概念梳理，了解图书馆危机管理的主要内容，综合实际状况制定科学完善的管理模式，这对于图书馆的持续发展来说有着积极的作用。对才，文章主要对现阶段图书馆危机管理的基本概念以及主要内容进行了梳理，提出了通过网络舆论，强化危机引导、整合媒体资源，获得公众信任、危机解决阶段的管理内容、提升工作人员综合素质，加强危机控制等工作内容与手段，希望可以为图書馆危机管理工作的开展提供浅显建议。

在我国信息化技术的不断发展与成熟过程中，电子图书馆逐渐成为了现阶段发展的主要趋势，这对于传统的图书馆来说无疑是一种挑战。而电子阅览室是无法取代传统的图书馆的。加强对图书馆危机管理的重视，了解其基本概念以及内容，对于图书馆管理工作的开展来说有着积极的价值与意义。在现阶段的发展中，要重视图书馆管理够工作，提升工作人员的管理能力以及服务质量，丰富图书馆的内容与种类。进而为图书馆的持续发展奠定基础。

1.图书馆中管理危机的概念

1.1 图书馆危机管理的概念

图书馆的危机种类繁多，主要就是受到内因与外因两种因素的影响，而在不同状况之下会导致图书馆面临不同的危险因素。在常规状况之下图书馆的设备主要就是受到外界因素的影响，严重的甚至会导致机械设备的瘫痪问题，无法保障图书馆的稳定运转。而在日常检修过程中，要对图书馆的机械设备进行及时控制，保障其始终处于良好的运行状态之中。

1.2 图书馆危机主体

图书馆要通过专业的工作人员系统管理，为日常的行为工作开展奠定基础。如果图书馆出现危机问题，必须要通过专业的工作人员进行控制，进而保障图书馆的稳定运行。无论何种图书馆必须要通过具有决策权的领导人开展管理，这就是图书馆危机控制的主体，在出现任何突发状况的时候，决策着可以及时应对，化解危机。

1.3 图书馆危机分类

在现阶段的发展中，图书馆在管理过程中均或多或少的存在着各种危机问题，对这些危机问题进行划分处理，通过科学的方式解决危机问题，可以推动图书馆的持续发展。在一般状况之下，图书馆的危机主要为外部危机以内部危机两种类型，而工作人员对其进行系统分析，解决问题，可以保障图书馆的稳定运营。

2.危机管理在图书馆管理中的主要内容

在现阶段的社会经济发展过程中，要想提升图书馆的危机管理质量，必须要通过科学的方式系统应对，这样才可以降低各种危机的影响。对此，在实践中必须重视图书馆潜伏期的危机管理，通过通过网络舆论，强化危机引导的控制，整合媒体资源，获得公众信任的方式化解各种危机问题，重视危机解决阶段的管理内容，提升工作人员综合素质，加强危机控制，这样才可以避免各种危机问题的出现，其具体内容如下：

2.1 重视图书馆潜伏期的危机管理内容在图书馆出现危机的过程中，要综合实际状况进行控制管理，降低危害与损失，其主要的管理内容以及策略具体如下：

第一，通过网络舆论，强化危机引导。在图书馆危机管理中，要通过正确的危机管理以及舆论引导，避免因为影响导致图书馆的形象受到损害，进而诱发各种严重的社会危机问题。而通过网络监控，及时发现图书馆存在的各种危机问题，了解根源，可以及时处理控制各种问问题。而在进行舆论引导的过程中，必须要及时的发布事件的进展状况，要让公众了解事态的主要内容，进而避免不良人员导致其出现各种负面的引导。

第二，要整合媒体资源，获得公众信任。在图书馆出现危机问题的时候，要在第一时间获得精准的情报信息、对其进行快速的反应，进行基本的判断分析，精准查找问题的原因，通过科学的方式、有效的手段进行处理，有组织、有计划的开展工作，将危机控制在可以控制的范围中。

2.2 危机解决阶段的管理内容图书馆危机解决阶段就是在危机已经基本消除，可以将图书馆的恢复到可以控制的范围以及状态之中。在这个过程中，必须要探究分析图书馆危机爆发的主要诱因，对于在爆发过程中存在的问题进行及时的优化完善，重新塑造图书馆社会的形象。而在危机解决过程中，要淡化各种负面影响，修复各种英女侠问题，恢复正常服务。

在图书馆的危机解决阶段，要在日常工作这种吸取经验与教训，及时恢复正常的工作，重新塑造良好的社会形象。在实践中，可以通过网络技术手段、新媒体资源等方式及时公共各种危机的解决状况，探究科学有效的解决对策与手段，对于在危机事件中给公众带来的影响进行道歉。

在危机解决之后，要明确危机的根本原因，避免危机二次发生或者升级发生等问题。虽然危机已经解决，但是必须要做好未雨绸缪，要强化日常监督引导，避免危机事件死灰复燃，对于危机中存在的问题与不足，要及时控制，构建科学、完善的危机管理应对策略，丰富危机管理内容。通过微信公众号、官方微博等方式消除各种不良影响。

2.3 提升工作人员综合素质，加强危机控制

图书馆危机管理主要是降低不良影响的主要方式与手段，在实践中，构建科学有效的预防管理机制，可以避免各种危机的蔓延与拓展，通过完善的危机管理措施，可以及时应对各种突发状况与问题。而提升图书馆管理人员的危机意识，加强教育，提升职业道德以及综合素养，可以有效的避免各种危机的出现。在日常工作中，图书馆的管理人员必须要明确自身的责任与义务，提升工作质量，要认真负责，进而杜绝各种安全隐患问题的出现。而在工作人员的聘任过程中，也要严格分析，加强对工作人员专业素养、职业道德等各个方面因素的分析。

综上所述，通过对图书馆的危机管理的概念以及内容的分析，了解到在日常的工作以及生活中，多数的工作人员还是无法认识到危机的重要性，这样就会导致各种损失问题的出现。而相关部门必须要重视危机管理，强化队伍建设，要重视图书馆的危机管理，完善图书馆危机管理的内容，制定科学的、完善的如书馆危机管理模式，进而推动图书馆的持续发展。