社区O2O服务切入模式解析与比较分析

【摘 要】目前，我国社区O2O服务中的产品分类可以归结成以下四组：家政服务、代收代积、商超（物流）配送以及综合性物业服务。以下将对社区O2O服務切入模式进行分析并且三种模式进行比较。

【关键词】社区；O2O服务；解析；比较

一、社区O2O服务切入模式解析

我国当前集中主要的就是社区O2O服务切入模式。主要分为以下三种：

自营型模式。自营式模式以其自身独有企业管理优势切入到社区O2O服务当中，运用协同技术将管理和服务的效率有效的提升上来。通过依托于社区服务进行增值、轻资产运营、外包等多项增殖服务辅助企业进行发展，以实施“增值服务为核心”的社区服务以主要工作目标。如上图所示，当前社区O2O服务自营模式的主要代表有顺丰嘿客、京东到家、58到家、管家帮等这类产品服务。

平台型模式的意义则是，依托互联网建立起线上购买平台，并且运用互联网产品技术所独有的优势结合电商或是供应链公司。进而向线下物业公司提供技术方面等相应的支持，结合物业公司的服务能力，社区O2O服务平台线上购买，线下配送的社区O2O服务平台型模式。社区O2O服务平台型模式的代表企业则是云家政、邻里间等。

综合型模式。综合型模式其中包含着较多的种类，并且对种类的划分极为精细，除了将自营型模式和平台型模式的特点进行结合之外，也包含着一部分生活超市联营合作的模式。其中不仅涵括了物流、家政等相关服务，对一些信息咨询、美容医疗等方面也涉猎其中。其中，关于社区O2O服务综合型模式的代表企业为小区无忧、保利的若比邻等。

二、社区O2O服务切入模式比较分析

自营型模式。社区O2O服务自营式特点则是过于注重标准化服务。企业对于消费者在线上下单购物一直到线下配送货物这一系列的活动都有固定的安排，无论是产品的质量、包装完善以及服务的形式和售后环节都有着极为严格的标准和流程，对于消费者来说则能提供更多的消费保障。通过企业自主进行对进行经营活动的控制，免去中间商在其中的衔接环节，形成直接应对消费者的C2C模式。但是也正是因为自营型模式这个标准性的特点，也给其发展带来一些消极的影响。因为自营型模式过于要求标准，忽视了个性化这一关键要求，消费者体验不到个性化的服务，当前的单一服务形式很难满足其消费需求。这样的现象长久得不到解决，便会出现消费者粘度较低的现象，其运营成本偏高。

平台型模式。平台型模式则是主要依托于互联网，运用电子商务技术，对于消费者的线上采购买消费环节较为重视，但是对线下产品相关以及物流相关的环节则是对外承包出去。平台型模式以提供平台为主要服务内容，不负责对商品的配送细节以及服务环节。平台型模式能更好的降低运营成本，通过对资源进行整合分析，判断出消费者的喜好偏向，更加注重消费者的个性化需求，进而用户黏度较高。尽管平台型存在着一定的消费者拥护度，但是还是存在着一定的弊端。平台型模式中，只对线上商品服务担当责任，对线下供货和物流质量都无法控制，会产生消费者体验感降低的现象。

综合型模式。综合型模式的特点是较具全面性，通过线上线下、平台与实业的合理结合，完美解决了消费者的消费需求。并且因为综合型模式具有平台型模式和自营型模式二者的特点，通过对资源的高度整合能进一步的满足消费者的服务需求。但是综合性社区O2O服务模式也存在着一定的缺点，例如其硬件不够完善，专业性较弱，消费者的个性化需求难以得到重视，因为缺乏一定的标准性导致消费者在购买的过程中没有较高的质量体验，久而久之会出现消费者粘度变低的情况。

三、促进社区020服务切入模式发展的建议

增强用户体验及用户粘性。线上购买消费行为与线下实体店的融合，很重要的一点需要得到用户消费与认可才能发展。而单一方面的服务质量不好，就会影响社区用户的体验期望值，减弱用户粘性。这就需要企业提供更好线上产品服务的同时，兼顾线下物流配送的服务质量。例如，可以不定时做用户体验调查，不定时抽查等来监督线下服务质量的实施，这样才能促进企业的长期健康发展。

结语：在对社区O2O服务平台切入模式进行分析和比较后，可以明显看出其中各自的优势和不足。但是无论如何，产品、服务、运营成本以及用户体验都是经营过程中极为关键的环节，要将这些方面做好，才能使当前的社区O2O服务进行更加高效的发展。

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2017安徽省高校人文社会科学研究重点项目 编号：SK2017A0736

作者简介：

周二鹏，男，1981.8，安徽怀远人，研究方向：电子商务，市场营销。