浅谈树立良好企业形象的重要性

张俊卿

【摘 要】企业形象是决定企业在竞争中生存发展的关键性因素之一，提高企业形象有以下主要的作用和意义：1.提高企业的知名度；2.提高产品在市场中的知名度，增加竞争能力，为企业增加经济效益；3.促进企业的基础工作，提高企业素质；4.激励员工士气，增强企业凝聚力和向心力；5.有利于企业广招人才，增强企业发展实力；6.提高信誉，增强银行贷款和投资的信心；7.有利于团结相关企业，建立相互信任，合作的关系；8.有效地强化广告宣传效果。

【关键词】企业形象；竞争能力；经济效益

一、企业形象的简述及重要性

企业形象指社会公众和企业职工对企业整体的印象和评价。企业形象是企业文化建设的核心和对企业的总体印象。企业形象是可以通过公共关系活动来建立和调整的。

（一）企业形象是指人们通过企业的各种标志，而建立起来的对企业的总体印象，是企业文化建设的核心。企业形象是企业精神文化的一种外在表现形式，它是社会公众与企业接触交往过程中所感受到的总体印象。

（二）企业形象有好与不好之分，当企业在社会公众中具有良好企业形象时，消费者就愿意购买该企业的产品或接受其提供的服务；反之，消费者将不会购买该企业的产品，也不会接受其提供的服务。企业形象的好与否不能一概而论，多数人认为某企业很好时，可能另有一些人感到很差，而这种不良的形象将决定他（她）不会接受该企业的产品或服务。任何事物都不能追求十全十美，因此，我们在这里必须把握矛盾的主要方面，从总体上认识和把握企业形象。

（三）企业形象的表达手段主要包括以下几个方面：

1.物质形象这是指反映企业精神文化的物化形态，而不是指物质本身。比如企业的店徽、店旗、商标和特定的店面装饰、布置等等可以反映企业个性和精神面貌的直观形象。

2.人品形象这里也不是指人的先天条件，而是指企业人员从后天学习的待人接物和工作上的行为态度等方面的表现。

3.管理形象是指管理行为的表现形式。如组织形态、工作程序、交接班制度、奖惩方式、领导指挥方式等等。

4.礼仪礼节是指企業中人际关系的礼貌格式和庆典集会上的礼节规范。

5.社会公益为社会服务和赞助公益事业，包括支持关心文教、科研、慈善、卫生等事业的具体表现。

二、树立良好的企业形象的工作思路

1.诚信为本，塑造值得信赖的企业形象

信誉是人类社会人们之间建立稳定关系的基础。企业要塑造让公众信任的形象，最为关键的就是诚信。一个具有诚信理念的企业才能吸引顾客，扩大销售占领市场才能留住优秀人才，使之为企业的发展贡献力量；才能顺利开展公共关系，使人们熟悉和牢记企业形象。所以企业的服务业必须要做到对每一个客户诚实守信。对于公司的发展来讲，他们并非简单地意味着一个客户，而是以他们为中心的一群人都可能是公司的潜在客户。如果做好了这一步，就会形成良性循环；反之亦然。

2建立一支专业的高素质从业队伍

企业员工的专业程度是直接影响企业发展的重要因素，也是企业形象塑造过程中的重要组成部分。企业员工只有自己对企业信息了如指掌，才能解答顾客的疑问。企业最高领导者的个人行为，也直接影响到一个企业的文化氛围以及外部形象。在一个专制强权的领导者的领导下，很难形成民主氛围：在一个软弱的领导者的领导下，很难实行强有力的管理在一个群众威望低的领导者的领导下，很难有共同的意志和积极向上的风气。做个能引导建立好的企业文化形象的领导很难。要在形象、行为、工作方法、个人能力、合作精神、工作业绩和同情心诸方面都要有很好的表现，确实非常困难的。所以企业建立一个高素质的队伍对企业形象的塑造起着至关重要的作用。

3规章制度的约束

无规矩不成方圆。企业的规章制度有很多规定是建立良好企业形象的保证，诸如行为、谈吐、仪表、爱护公物、保护环境、文明语言等等。更加重要的是一个企业要有一套规章制度以及行为准则来规范树立企业形象，既要有宽松的环境，又要有严明的纪律，所谓令行禁止。各级各类人员职责明确，无论是等级制度，还是民主集中制度，都要严格执行。同时，要广开言路，知人善任广纳贤才。

4.担负起相应的社会责任

追求盈利是企业的本质特征，但是不能只强调盈利而忽视企业应该承担的社会责任。例如现在最为火的房地产业，房地产中介企业享受着社会带来的发展环境和机会，承担相应的社会责任和尽的义务，企业应该大量参加公益活动，同时在日常的运营中，也应提供便民服务，利用公司的资源在公司网站上提供免费的房屋咨询和房屋估价服务，这样既承担了相应社会责任也为企业树立了良好的企业形象。

三、总结

在现代的市场经济中，企业形象是一种无形的资产和宝贵的财富，它可以和人、财、物这三个东西并列，其价值还可以超过有形的资产。这就要求一个真正的现代化企业，必须要树立自已的企业形象，国际那些有名的大公司，都莫不如此。实践经验证明，谁要是不重视企业形象，即是有优质的产品和良好服务，也难于在竞争中取胜，甚至可能失败。现在有的企业虽然也通过媒介打广告，传递企业的销售信息，但是，他们没有把企业形象有把塑造当成一项战略性的任务，而是仅仅为了销售才这样作的，眼光不远大，所以，广告费花了不少，效果并不明显；有的企业到现在为止，尚未能认识到树立企业形象的价值和意义，因而忽视企业形象的培育和塑造，这完全是错误的。在现代的市场经济中，每一个企业都应该把眼光看得远点，必须要有危机感、前瞻性和强烈的竞争意识，高度重视企业形象的培育和塑造。

参考文献：

[1]许新敦. 树立良好形象 提升企业竞争力[N]. 东方烟草报，2014-07-10（003）.