对新形式下电力营销系统运维管理体系的探析

王晶鑫

摘 要：当前，我国电力企业，营销信息化的中心已经逐渐从大规模系统建设向深化应用进行了转变，营销业务与自动化系统相互之间的联系也越来越紧密。想要实现电力系统的稳定性，就需要进行高效运维体系的建立，并对相应的问题进行汇总分析，制定出有效的解决方案，进而为系统的靠性提供保障。

关键词：电力营销；运维管理；优化措施

1电力营销业务深入开展带来的系统要求

我国电力营销自动化系统逐渐实现了自身的功能整合，这是以我国科技发展为前提进行的，相对来说，电力营销自动化系统流程较为规范及统一，能够对营销业务实现有效的支持与进步。随着我国现阶段营销标准及客户要求的逐渐提升，这就对系统提出了更高的要求，要求系统具有稳定、安全、可靠的特点。第一，系统运行的可靠性要求。为了保证业务开展能够得到一定的支撑，就需要保证系统不能够出现一点问题，要保证局对稳定。第二，对于系统故障来说，要保证其能够及时的进行响应。营销信息化在实际的应用过程中会涉及到许多的问题，所涉及的内容也非常广泛，这就需要当故障出现时就需要进行快速的定位，并进行有效的沟通及响应。第三，系统维护的稳定性要求。在此业务中就需要进行技术团队的建立，并按照相应的运维流程保证各项工作都能够实现闭环管理。

2传统电力营销系统及管理存在的不足

2.1管理核心思想落后，不能满足当前发展需要

传统核心管理思想与当前经济增长规模脱节，在传统观念的影响下企业的经济效益发展受到严重制约。只有将核心价值从生产转到营销业务，才能实现营销部门业务和企业经济效益的快速提升。

2.2营销业务复杂，机构设置分散

一是我国电力企业营销分布面积较广，营销体系复杂且分散，在这种分散的管理模式下企业资源始终得不到优化配置；二是机构数量较多，当前电力企业营销部门为提高业绩和效率，通常会设置一定数量的下属部门为其服务，这就使电力营销机构的数量大量增加，虽然能有效减轻大量电力营销业务带来的压力，但确实是增加了不同部门之间交流的难度。在这种系统特点和机构设置的前提下，管理人员若不能根据系统的实际情况及时进行统一的层次化管理，反而会影响系统运维效率。

2.3监控设施不完备，各部门信息不对称

一是我国当前电力企业的监控设施不完备，当系统运维出现问题时不能在第一时间内得到有效解决，无法对电力运行和系统管理过程实施不间断和全方位的监控；二是信息共享效率低下，部分电力企业营销系统的信息化程度较低，当出现问题时不能通过网络与各部门进行沟通。这种低效的信息共享和交流模式，不仅降低了各部门的办事效率，更是严重影响了有效资源的最优配置。

3提升营销服务工作水平的措施

3.1深化硬件建设提供良好的服务环境

电力企业需要对工作环境进行优化改进，实从现勘察工作到后期方案确定，接表与装表工作服务水平提升，使用户业务办理周期能够明显缩短。可以委托银行代收或者是通过其它途径方便居民缴费，可以考虑到为居民开通通信服务，从而使用户能够及时有费用信息。通过其它措施的应用使用户了解到安全用电相关知识，为偏远地区提供上门服务等，從而树立良好的企业形象。

3.2企业需要强化教育工作促进服务思想与理念转变

企业可以考虑精益生产，在管理工作中引入精益生产管理思想，在服务工作人中坚持以人为本，体现尊重与平等，使企业与用户之间的距离缩短，改变用户被服务的心理，通过更加简单的手段与直观的服务使用户获得良好的体验。

3.3强化员工队伍建设工作

营销工作存在问题的根源就在于工作人员在思想与观念方面没有彻底转变，从而反映到行动，因此需要强化员工队伍建设工作。人是营销工作最为核心与活跃的因素，企业需要持续提升员工服务技能素质，使员工改变传统的观念，树立服务意识，通过员工进行定期培训，考核上岗，使员工服务能力与水平得到提升。营销人员要明确自身岗位职责，从而确保能够服务到位。规范工作人员仪表与行为，尊重用户习惯与风俗，面对用户提出的问题，不推诿并及时解答。营销工作开展需要注重方法与技巧的应用，而达成此目标需要通过培训工作，使工作人员掌握相应的知识与技能，并且在实践的过程中予以体现。

3.4加强信息安全管理，降低风险发生概率

在电力营销业务系统引入IT运维管理后，企业营销业务信息就面临着共享、泄露和盗窃等风险，因此企业行加强信息安全管理，防止企业和客户信息产生安全隐患。一是进行信息运输加密处理，防止营销业务信息在上传和输送过程中被盗取；二是对重要信息设置秘钥，只有通过输入密码或认证信息才能获取这部分信息，虽然在这个过程中易发生密码的盗取，但是能够有效防止信息泄露和无限制传播；三是安装先进风险评估软件，当系统出现安全漏洞时能够及时检测出来，使管理人员能够进行系统维护和漏洞修补，除此之外管理人员要定期对系统进行安全检查，使隐患在发生前就能得到有效控制和解决。

3.5建立运维支撑平台，实现工单线上流转

第一，要具有统一的营销自动化系统运维热线，能够对客户需求进行快速有效的解答；第二，要具有科学的工单流转监控模块，并以科学的管理流程为依据，实现运转效果的提升；第三，要能够对运维质量进行实时的评价，并可以通过监控实现对运维服务质量的提升；第四，要保证系统运维过程具有文档存储功能，进而实现对系统运维工作的统计及分析，并通过数据统计能够实现对用户关注的热点进行及时的发现。

结束语：综上所述，建立高效的电力营销自动化系统业务运维体系，从根本上打破了旧有的运维模式，改变了管理层级模糊，职责分工不明，工作流程不清晰的局面，降低了因人为因素导致的运维风险，缩短了用户需求的快速响应时间，实现了被动应对向主动服务的转化。

参考文献

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（作者单位：崇左市水利电业有限公司）