企业管理有效沟通研究

吴佳玲　潘连柏

摘 要 沟通是企业的润滑剂，是一种重要的管理手段。由于沟通中信息发送者和接受者之间，信息传递渠道和技术，沟通环境等存在障碍，需要采取提高沟通者的沟通技能、健全组织的沟通渠道、改善沟通环境、建立沟通反馈机制等措施实现有效沟通。

关键词 沟通 沟通障碍 有效沟通的重要性 障碍 措施

中图分类号：F279.23 文献标识码：A

1有效沟通的含义与重要性

1.1有效沟通的含义

沟通的三个基本条件包括信息的发送者、信息的传递渠道、信息的接收者。沟通的过程是由信息发送者发送编码信息然后通过信息传递的渠道传递给接收者，接收者通过解码信息获得将其信息翻译为自己所理解的信息，在中间过程会有噪音的干扰由于内外部的原因，最后是反馈体现为沟通的效果，这就是沟通的全过程，每个环节相互的影响，相互联系，提高有效沟通的能力水平必须把握全局。沟通是信息、情感、思想在个体个人群中的交流或是传递的一个过程。有效沟通是沟通双方传递的信息、感情、思想被正确的理解或接受。无效沟通则是在信息、情感、思想的传递规程中被阻断，使信息失真、不完整、或是歪曲等事故。

1.2有效沟通的重要性

在企业计划、组织、领导、协调、控制、决策、激励、创新等管理活动中全程贯穿着沟通，有效沟通能够有效协调组织内部的管理活动，将组织的战略目标更好的落实和分解到每一个员工，和员工一起制定发展规划，更好的激励员工积极工作，挖掘员工的潜能，使人力资源的配置最优化，同时能帮助领导者实现职能，提高决策质量，沟通内外部环境，更好应对企业的发展变化。

2有效沟通存在的障碍

2.1信息发送者和接收者的障碍

有效沟通影响最大的是个人因素，体现在信息的发送者和接收者之间的沟通技巧。由于知识水平、能力、性格方面的不同，在技巧方面的运用能力也不同。如记者问：“你幸福吗？”答：“我姓福”，容易导致沟通障碍。信息发送者和接收者之间的相似程度也会对沟通产生影响，沟通双方的特征相似度越高越容易达成共识，沟通的有效性就越大；沟通是信息的发送者和接收者之间“给”和“受”的过程，信任是沟通的前提条件，只有相互的信任，才能向上级更好的反映工作情况，得到上级重视，同时更好的执行上级的工作任务和落实上级的相关决策。除此之外，信息接收者还会有选择性的接受符合自己需要的有利的信息，损害自身利益的不容易听进去，这就体现在绩效面谈的技巧方法，汉堡包原理就充分体现这一点。在企业中信息的可靠程度也会影响沟通的效果，由于地位不同权力就不同，经常就会有人问“谁讲的”。这种信息的接受很大程度由接受者主观决定，他们会比较偏向于他们认为可靠的信息，相同的信息不同的人来发布，效果就会大不一样，造成信息传递失误。

2.2信息传递渠道和技术的障碍

在企业中，信息传递有相应的传递链，信息通过的等级越高，它所花费的到达目的地的时间也就越长，它失真的可能性就越大；团体规模越大，人与人之间的沟通也越困难，这是信息的传递渠道的增长大大超过了人数的增长使得沟通的形式复杂化。例如，五个人的團体，有n（n-1）/2即10条渠道；如果将沟通的各种形式考虑在内的话，那么5个人的团体将会存在（3^n-2^n+1）/2，即90条渠道。管理十分重视信息传递媒介的选择，既可以提高工作效率，又可以使信息准确无误的传递，有口头沟通、书面沟通、非语言沟通、电子媒介沟通等沟通工具，它们既有优点又有缺点，通过权衡选择最满意的一种，在保证信息不过量的前提下，提高沟通效率。

2.3环境的障碍

企业的工作要求员工长期呆在特定的工作环境中，限制了员工之间的交往，也不利于沟通，管理者应该就双方需要交谈的内容选择合适的沟通环境，避免沟通中的尴尬和噪音，营造良好的环境。

3有效沟通的措施

3.1提高沟通者的沟通技能

对于信息的发送者要学会“说”的艺术，在沟通中要尊重对方和学会赞美对方，避开忌讳的话题。传递信息的用词准确、简明、生动，说话时要注意说话的语气、速度、声调等，可以适当运用肢体语言。为避免尴尬可以适时表现幽默，当对方表现出厌倦时可以转移话题；当对方想发表意见时适时停顿让对方发意见以表尊重。

对于信息的接收者要学会倾听，倾听是沟通的核心过程，能激发对方的谈话欲，促发更深层次的沟通。要求眼到心到同时伴随着肢体语言表现你很愿意去倾听很感兴趣。

3.2健全组织的沟通渠道

组织需要结合企业员工的心理结构特点和组织结构，将正式沟通渠道和非正式沟通渠道相结合，使组织的各种需求都能够有效沟通实现，而不是停留在指示、汇报和会议这些传统的沟通方式上。沟通方式应该随着经济的发展需求层次发展变化采用因地制宜的有效沟通方式。企业需要采用现代化的网络技术为沟通提供好的沟通平台。

3.3改善沟通环境

沟通是在一定环境下进行的，沟通环境包括组织的整体状况、组织中人际关系的和谐程度、组织文化氛围和民主气氛、领导者的行为风格等。和谐的人际交往关系是优化沟通的前提，领导者可以开展一些群体活动，推动员工之间的交流、协作，改善人际关系。组织的整体情况，文化氛围和民主氛围、领导者的领导风格都会影响沟通，所以信息的发送者应该营造一个相互信任，有利于沟通的环境。

3.4建立沟通反馈机制

完整有效的沟通必然具备完备的反馈机制，否则沟通的效果会大大降低，目前很多企业都没有重视反馈在沟通中的作用。建立沟通反馈机制首先从信息的接收者出发，接收者应该鼓励前来提问和积极反馈信息。信息的传递者也应该注意观察对方的反应或是行动等反馈信息，信息的接收者也应该客观对待信息沟通尤其是信息反馈，使得沟通成为真正意义上的双向互动的沟通。

沟通是人类社会交往的基本行为过程，是管理的重要手段之一。沟通障碍往往导致企业效率低下，管理者一般作为沟通的主导方，需要在沟通中承担更主要更积极的作用，以实现有效沟通。

参考文献

[1] 潘连柏，曽自卫.管理学原理（第二版）[M].人民邮电出版社，2017.

[2] 王玉卓.企业管理中的有效沟通[J].经管空间，2015（04）.

[3] 杨洁.浅析企业内部有效沟通[J].企业导报，2016（05）.