浅析社区O2O医疗健康智能服务平台的应用

刘玉瑶 张雷* 张惠聪

摘 要：在我国铸造“中国梦”的大背景下，“看病贵，看病难”一直作为一个重要的民生问题而被凸显。而本文分析的社区O2O医疗健康智能服务平台无疑为解决传统医疗问题提供了新的思路。一直以来，社区医疗卫生体系在各国都占有非常重要的地位。而我国由于起步晚，社区医疗卫生体系尚处于初步发展水平，但随着互联网技术的发展，社区O2O医疗健康智能服务平台新模式可很好的利用“线上+线下”的方式，推动社区家庭长期健康管理，同时达到提高就医效率，优化我国医疗资源的效果。

关键词：社区O2O医疗 家庭医生 健康管理 分级治疗

中图分类号：TP31 文献标识码：A 文章编号：1674-098X（2018）02（a）-0146-02

十八大以来，“互联网医疗”的关键词愈来愈受到重视，李克强总理在国务院常务会中部署推进分级诊疗制度建设，更要对医保政策作出相印调整，鼓励和引导居民更多选择基层就医。社区O2O医疗健康智能服务平台的推广，极大程度上弥补了传统医疗资源时空分配不均的不足，提供了一条真正可行的“家庭医生”解决路径。

1 社区O2O医疗健康智能服务平台应用背景与意义

近年来，伴随着老龄人口持续增加，亚健康人群不断扩大，我国医疗需求攀升，看病难，看病贵，医疗服务质量差，医患关系紧张等仍未得到解决。同时，我国居民可支配收入稳步增长。2016年全国居民人均可支配收入23821元，比上年增长8.4%。对比各项支出占比，医疗支出已从1990年的2.7%增长到2014年的7.2%，医疗健康支出增长率大幅度提高，国民支付能力及意愿增强。种种现状意味着高效的“互联网+智能医疗”时代来临的必然性：提升医疗服务效率，优化医疗资源的配置迫在眉睫。社区O2O医疗健康智能服务平台，贯彻国家医疗改革相关文件精神，借助移动互联网技术浪潮，推动大众医疗的快捷化、便利化，助推健康中国的实现。

2 我国社区医疗服务体系现状及外国社区医疗体系对我国社区医疗的启示

我国社区医疗自1996年开始试点，2000年全面推动社区医疗建设，经过多年的努力，我国的社区医疗服务体系虽初具雏形，但仍存在服务质量较低，服务面窄和数量较少等问题。使得民众对大医院依赖性高，“小病大医”问题普遍，医疗资源严重分布不均。

鉴于外国社区医疗和“家庭医生”模式的启示，我们可以将互联网技术与社区医疗服务体系相结合，在当前政府尚不具备足够的财力为其全部国民提供免费的基础医疗服务的时候，多鼓励多元主体参与社区医疗服务体系。大力推广并实行分级治疗体系：病人先到社区医院就诊，如社区医院没能力治疗，再转到大型的综合医院，由社区医院推荐转入大型综合医院的病人，收费比其他病人低。同时，私人医生也有转诊和使用医疗保险的权利。这样既坚持了“公平优先、兼顾效率”的原则，也可以避免大医院、专业医生看“小病”的资源浪费现象。大量慢性病病人则集中在社区内进行治疗和康复，即“小病在社区，大病到医院；手术在医院，术后护理在社区”。

3 社区O2O医疗健康智能服务平台的运用

社区O2O醫疗健康智能服务模式通过提供健康数据的记录、分析及管理，以“线上+线下”的新模式实现社区长期健康管理，实行为用户提供快捷、经济、有效的医疗服务。从根本上解决传统医疗的弊端，推广基于社区医院和附近医生的线下“家庭医生”理念，同时可为用户提供针对性线上智能“健康管理”解决方案。

该平台运营时可以发展以下几个功能：

（1）便捷高效的“叫医上门”服务。借助GPS定位技术，通过APP设定的社区医疗点和用户自主选择（包括治疗方向、医生梯度选择等），社区附近医生接单模式，为工作忙碌的患者、病情严重不便出门的患者和高龄患者等提供上门治疗。同时建立“社区—家庭医疗”模式，利用社区医院的亲民性和地理优势，本平台还可以与之合作提供便捷的术后修复，社区养老，打针输液等家庭护理服务。

（2）个性定制的“家庭医生”服务。用户可聘请自身较为满意的附近医生作为家庭医生，家庭医生将长期了解并负责整个家庭的成员的身体健康状况并及时在线下对用户家庭进行健康指导。

（3）基于大数据分析的智能“健康管理”服务。通过云计算对用户及其家属在每一次就诊后进行系统记录分析，建立用户终身制的家庭医疗档案，档案包括家庭成员各项身体健康数据指标，从而关注健康管理的重要因素——体重管理，同时根据各项生理指标提供个性食谱，有效降低病情发作和遗传病风险的概率，同时加强家庭成员之间的相互监督、提高综合健康水平。“养生养息”版块开设专家直播平台，可通过在线问答、知识讲解和普及、观众奖赏等实现病人与专家互利共赢的多方互动。

（4）专为社区空巢老人搭建的“医聚爱心”公益平台。“医聚爱心”公益平台连接各大医学院的学生和各大社区，为关爱社区“空巢老人”注入新鲜的活力，促进医养结合的社区养老模式发展。

4 社区O2O医疗健康智能服务平台的建设

伴随移动互联技术的推进，移动互联网医疗平台如雨后春笋般涌出，目前国内的移动医疗APP已达2000多款（其中代表性的产品及其功能特色如表1）。但以就近的社区医院为基点，提出“社区+家庭”医疗模式，建立家庭档案，享受家庭式服务的概念还未被广泛提出，更没有出现系统性、使用集中率高的产品。

社区O2O智能医疗模式，提供医生和患者直接联系的C2C平台。平台初期，通过资源整合，与广大的社会医院进行合作，建立网站式服务站点。此模式既节省了购买医疗资源的费用，又借助了社区医院的亲民性，扩大产品的影响和规模。未来将重点发展能够满足老年病人的社区保健医院。今后，社区医院将建在区域医院附近，这样不仅可以与区域医院共同享有医疗资源，而且可以将区域医院病人的康复护理就近转入社区医院进行。

5 结语

伴随着我国老龄人口以及亚健康人群持续增加，我国医疗需求攀升。需要高效的“互联网+智慧医疗”模式，提升医疗服务效率，优化医疗资源的分配。到2018年，我国移动医疗市场有望达到300多亿元的规模。社区O2O医疗健康智能服务平台不仅大大提高卫生服务的公平性、可及性和服务效率，而且在控制医疗费用增加和提高居民健康水平方面卓有成效，可作为推进初级卫生保健的重要方法和途径，以达到人人享有卫生保健的目标。

参考文献

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