基于职业能力提升的高职航空服务专业人才培养模式探讨

【摘要】隨着社会经济的发展，人们的生活水平不断地提高，越来越多的人们选择新的交通方式出游，飞机已经成为人们出行的主要方式之一，这也带动了我国民航业的发展。当前，我国逐渐向着民航强国的方向发展，航空专业也开始需要大量的服务人才，这对于高职院校的航空服务专业人才培养提出了更高的要求。本文从建立教学平台、建立校企合作、完善教学内容和调整课程的考核方式来提出人才培养的模式，从而能够为高职院校的航空服务专业人才培养建立保障体系，充分发挥高职院校航空服务专业人才培养的作用。

【关键词】高职 人才培养 航空服务专业

【基金项目】重庆工业职业技术学院2016年校级教改项目：“一带一路”战略下重庆国际空港建设与高职航空服务专业合作育人研究（项目编号：GZYJG1608）

【中图分类号】G712 【文献标识码】A 【文章编号】2095-3089（2018） 11-0021-02

前言

当前我国经济形势发生了较大的变化，旅游业以及相关产业都开始进行蓬勃发展，这就促使了众多人们在出行时会选择飞机作为首要的方式。我国正在向民航强国的方向进行转变，因此航空产业需要大量的服务人才，这对于航空服务专业的发展来讲也是一个较大的机遇。我国教育部门对于职业教育提出了新的要求，将职业能力培养作为高职院校人才培养的重要内容之一。而对于航空服务专业的学生来讲，提升自身的职业能力，适应社会的发展需求是非常重要的。

一、概述高职院校航务服务专业以及学生的职业能力

1.高职院校航空服务专业

民航业的快速发展，对于我国社会经济的推动来讲发挥着非常重要的作用，尤其是在中国经济逐渐国际化的情况下，民航服务领域的管理方式会与国际之间进行接轨，由此对于民航从业人员的专业素质以及团队合作精神要求更高，民航领域当中的许多岗位对于从业人员的英语水平要求也逐渐提高，对于从业人员的从业资质也越来越严格，因此大多数从业人员必须要具备相应的执业资格才能够从事关于民航服务专业的工作，在这种情况下，众多高职院校的航空服务专业，就必须要加强对于人才的培养。在新形势下，航空服务专业人才的主要培养目的是面向国内外各个航空公司培养一些具有生产服务建设以及管理的多方面人才，这些人才必须要具备较强的沟通能力，英语听说能力以及实践操作能力等。工作人员必须要较强的服务意识以及职业素养，从而能够具有良好的职业道德，在自己的岗位上做出突出的贡献。

2.航空服务专业学生的职业能力

首先，职业基础能力。职业基础能力是一些服务类的职业必须要具备的能力，包括语言表达，文字表达，计算机操作以及人际沟通的能力。学生必须要具备良好的沟通能力，才能够与被服务人员进行良好的沟通，同时学生应该具有良好的逻辑判断以及良好的道德意识，在工作的过程当中可以保持认真负责的态度，为乘客提供良好的服务。因此，在高职院校开展航空服务专业教学的过程当中需要对学生进行普通话训练，英语学习形体训练以及民航基础知识等方面的教学，让学生能够具有基础的职业能力。

其次，岗位的核心能力。对于高职航空服务专业的人才来讲，岗位核心能力是非常重要的。岗位核心的能力是为适应航空服务各个岗位所提出的，当前航空服务的就业岗位非常多，涉及到生产服务建设等多个方面，因此在进行人才培养的过程当中需要针对各个岗位的特点，设立不同的课程，而这些课程主要涉及到服务、心理学、安检、运输以及职业形象和服务礼仪等。

另外，职业的拓展能力。职业的拓展能力指的是航空服务人员在未来工作当中所应该具备的能力，包括自主学习能力，终身学习能力以及创新创业能力等。目前高职院校所涉及到的课程主要包括运营管理，客户关系管理，创新创业实务等。

二、提升学生职业能力的策略

1.建立教学实践平台

学生在实践的过程当中能够有效地提升自己的职业能力。因此，高职院校必须要重视加强对学生的实践能力培养，将建立教学实践平台作为建设课程专业的重要内容，在航空服务专业实践课程体系当中，应该结合社会调研，通过学生实习以及提升学生专业技能等多个方面全方位的提升学生的能力。行业社会调研以及企业实践等环节能够让学生对于民航服务专业建立基本的认识，确定自己在大学学习的阶段，应该培养的能力，而一些综合技能的培养，则能够让学生提升自己的岗位技能，例如进行客票销售以及计算机操作等多个方面。而通过情景模拟训练，则可以让学生感受到岗位的真实情况以及工作过程当中可能遇到多问题，拓展学生的综合能力。

2.加强校企合作

当前在高职院校航空服务专业人才培养过程当中也会进行校企合作，通过弹性的人才培养模式，让学生在相关的企业当中进行实习。学生在学习的前两年可以进行基础课程以及专业课程的学习，而在最后一年则通过学校以及企业来进行联合培养学生在校外培养的阶段。在培养的阶段当中，学校可以根据企业的标准对学生进行考核，一方面企业能够对学生的技能进行培养，另外一方面，企业可以对人才进行选择。企业在进行人才培养的过程当中，针对一些能力较强、技能过关的学生可以开启直通车的模式，让学生直接进行就业。这种深度校企合作的方式，能够让学生掌握一些一线的基本功技能，同时也可以让学生了解真实的工作岗位，提前让学生掌握良好的服务意识以及工作责任意识。

3.调整课程内容

高职院校航空服务专业，在进行人才培养的过程当中，可以让学生在校时就获取相关的职业资格证书，让学生获得岗位的准入要求，因此在进行课程设置的过程当中也应该以相关资格证书的要求来对课程的内容进行调整，突出学生职业能力的培养。专业的学生在三年学习的过程当中就应该获得一些相关的资格证，包括国际航空运输协会组织、人力资源和社会保障局以及民航局等多个单位所颁发的资格证书，从而能够让学生在完成学业的时候就可以获得推荐就业的机会，让学生能够适应社会岗位的要求。

4.调整课程考核方式

高职院校在进行学生能力考核的过程当中不仅仅要对基础知识进行培养，同时也需要对学生的职业能力进行考核，可以根据职业教育的特点以及专业培养的目标加强学生的过程考核以及最终考核。

三、结语

高职院校航空服务专业在进行人才培养的过程当中需要注意对学生职业能力的培养，注意对学生职业基础能力、岗位核心能力以及职业拓展能力等三个方面能力的培养，而在能力培养的过程当中，可以通过建立实践平台，加强校企合作，以及调整课程内容和调整课程考核的方式来提升人才培养的效果。

参考文献：

[1]解为.航空服务专业校企共同课程开发实施机制建设——以长沙航空职业技术学院为例[J].教育教学论坛，2016（23）：51-52

[2]左蕾.高职航空服务专业校企合作现状和出路探析[J]现代企业教育，2013（22）：433-434

作者简介：

刘钰佳（1985-），女，重庆南川人，讲师，硕士研究生，研究方向：区域旅游发展战略研究、区域旅游教育合作