跨境电商加速发展背景下商务英语人才需求及人才培养

段晓凯

摘要：本文从跨境电商的大环境入手，探讨了商务英语人才的需求及其所需要具备的素质要求，通过探讨当前跨境电商的发展情况以及存在的若干问题，提出了相对应的解决策略，希望可以为商务英语人才的培养提供可行思路和改善建议。关键词：跨境电商；商务英语人才需求；人才培养中图分类号：G718.5

文献标志码：A

文章编号：1674-9324（2018）20-0249-04 一、前言随着“互联网+”的高速发展以及大范围的普及，电子商务行业也迎来了又一轮的热潮高峰期。其中“跨境电商”，由于其应用范围更广，所涉及的行业更广，在外贸竞争中也赢得了一席之地。那么什么是跨境电商呢？跨境电商是依托互联网技术，通过电子商务平台（比如Ebay、速卖通、亚马逊、敦煌网等）进行网上交易、网上支付的一种特殊的国际贸易商业活动。跨境电商可以说是许多微小外贸企业中发展最有前景的一种，这是因为当前中国制造在全世界有着更多的需求。当然，在新的机遇下，跨境电商的高速发展也对外贸人员提出了新的具有时代性标记的要求和需求，也成为商务英语专业毕业生的主要就业方向之一。跨境电商的繁荣化，令我们不得不深思怎样提升商务英语人才的专业技能，如何提高商务英语专业学生的外贸沟通能力与外贸流程操作能力，使其具备较强的跨境电商操作和运营能力。二、我国跨境电商的发展特点与现状从近年来我国跨境电商的发展状况、发展背景以及发展速度等方面来看，我国的跨境电商正在呈现出加速发展趋势，各方面能力也正在稳步提升。然而这些只是目前我国跨境电商发展的一部分现状，并不能代表我国跨境电商全部的发展趋势。如果对近年来我国跨境电商的整体发展特点与现状做以总结，最突出的一点就是快速的发展趋势与人才数量短缺之间的矛盾。跨境电子商务这一概念从最早的阿里巴巴创立至今，在国内经过将近二十年的蓬勃发展，可以说在发展趋势上是绝对有资格用“飞速”来形容的。多年来对于国内而言，电子商务不但方便了人们购物欲的满足，做到了足不出户就可以轻松购物，而且也促进了国内物流行业的发展；对于国外而言，跨境电子商务还为我国的出口贸易做出了巨大的贡献。从近三年的有关书库可以看出，我国的进出口贸易规模中跨境电子商务占有的比重基本在20%以上，并且逐年增加。这些事实足以证明我国跨境电商的发展规模。然而跨境电子商务需要面对的顾客是具有国际性的，这就要求从事跨境电子商务的相关人才至少需要掌握一门外语。另外，熟悉相关流程，懂得相关的法律政策等其他方面的要求，也是一个跨境电商相关人才需要具备的基本素质。而能满足以上各项要求的“复合型”人才在我国目前属于极其短缺状态。三、 跨境电商背景下商务英语人才的要求由于跨境电商的交易对象是国外客户，其服务平台以及交易方式都离不开外语的支撑，并且跨境电商对商务英语人才的专业素养有着较高的要求，在进行外贸交易的时候，与客户进行在线产品介绍、信件往来、在线谈判、售后服务等方面都需要商务人员具备较高的外语书面以及口语表达能力，这就要求从事相关服务的人才至少掌握英语等一门外语。不仅如此，目前虽然我国对于外语人才的培养已经全面普及，能使用流畅的外语交流的人才并不稀有，但是除了熟练运用外语进行交流这项能力之外，跨境电子商务人才还需具备一定的国际贸易视野，以及一定的贸易实践能力，以保证在进行国际化的商贸往来过程中能够实现不论是在语言交流沟通或是在线贸易合作上都能达成共识的目的。总结来讲，跨境电商的工作内容以及商务往来涉及的服务领域对外贸人员提出了这两大方面的要求，即国际贸易以及电子商务。因此，跨境电商外贸人员同时也需要具备满足这两个方面的专业性要求，只有复合型人才，掌握语言的同时具备较强的专业知识，如电子商务知识、国际贸易知识、国际结算知识、国际市场营销以及跨文化的相关知识等，才能满足跨境电商背景对外贸人才的要求。因此，商务英语专业的学生由于其相比较其他专业的学生所具有的英语长处使得他们更加受跨境电商企业的欢迎。四、跨境电商背景下对商务英语人才的市场需求跨境电商依托于互联网技术的发展进行交易，然而跨境电商交易呈现出数量多且规模小的典型特征，这种碎片化的交易模式使得跨境电商商家在进行交易时大多会采取策略来提高交易利润。然而，随着市场化的高度凝结，外贸市场的采购商家的数量也逐渐降低，这将导致其所面临的挑战也越来越大。传统的国际贸易中，商品的交易环节比较多且烦琐，一般都要经过“工厂生产—出口商交易—外贸商交易—零售商出售—消费者”这五个阶段，缺少中间的任何一个环节，整个交易可能都不能完成。然而，现在随着互联网的高速发展以及信息化技术的不断进步，跨境电商合理利用互联网交易的平台对外贸交易环节进行简化，压缩后的交易模式我们通常称之为B2B或者B2C，这两种模式在跨境电商的交易中较为常见，而且它们省略了外贸交易中的烦琐环节，直接将环节进行压缩发展，这样不仅可以帮助其节省开支，还提高了交易效率，进而提升整体的经营利润。在当今“时间就是金钱”的时代，高效率的跨境电商交易才是外贸行业打破发展瓶颈的突破口。鉴于跨境电商的效率和利润优势，中小微企业纷纷开展跨境电商业务，积极招聘跨境电商业务员，由此催生对商务英语专业人才的大量需求，具备较好的英语和较熟练的跨境电商操作技能的商务英语专业人才成为外贸人才市场的“香饽饽”。五、跨境电商背景下对人才课程设置的需求在跨境电子商务蓬勃发展的今天，为了顺应拥有良好前景与商务潜力的发展空间，只有跨境电子商务人才的供给跟得上发展要求，才能够保持跨境电商的发展速度。人才需要培养，培养需要课程设置进行合理、科学的安排，可以说，对于跨境电子商务人才的输送规模影响着各个高校对于人才的培养趋势，同时高校在相关课程设置上的发展与改革也影响着跨境电子商务对于复合型人才的需求程度，这是一个双向影响的趋势。从我国主流高校对于相关专业人才的培养规划上可以看出，目前大部分主流高校在跨境电商专业课程上的安排准则是基本满足“迎合外贸企业诉求”的，培养出来的人才也有能力在一定程度上帮助外贸企业实现发展，提升企业贸易空间。但是这样的人才通常在电子商务上展现出的特性不够完善，即这类型的人才在电商贸易交流方面存在着“短板”，这也同时印证了为什么跨境电子商务亟待复合型人才的加入。在这种情况下，就要求高校在设置相关专业课程的同时，一定要注重顺应电子商务发展的课程改革措施，在进行传统的外贸知识能力授课的同时，加入一些时下流行的、新鲜的知识能力，一方面可以开阔学生的贸易视野，另一方面也能提高这类人才在今后就业的过程中在工作中的适应能力。这样既满足了对人才的专业知识水平的丰富，又迎合了跨境电子商务对人才的市场需求，在整体上便于实现电商市场与人才培养之间的“双向影响与要求”。六、跨境电商背景下商务英语专业学生能力培养的现状及问题在经济加速发展的时代，跨境电商也随之加快发展脚步，在发展的过程中，很多传统的外贸公司也转变了原有的发展模式，增加了业务型的电商层面，这是因为国际贸易主体的转变所带来的智能转型。很多传统的外贸商家纷纷开启了与跨境商家或者跨境平台的多项联合发展，有很多具有一定实力的公司还专门成立了跨境电商部门，希望通过这些方式可以打通海外市场的壁垒，进而实现公司的多样化、多层次的发展。虽然跨境电商的发展具有一定的独立性且发展较快，市场前景也较为明朗，但是随着跨境市场的平台多样化产生，这些公司的多样性都具有较强的要求，很多企业因为这样或者那样的原因，使得跨境电商的人才不断流失。然而，由于跨境电商的人才多数需要具备较高的能力，尤其是外语能力、跨境电商操作能力、商务能力等，这些能力的综合要求得到满足才能实现跨境电商的高效发展。虽然，在时代的庇护下，在国家政策支持下，跨境电商得到了良好的发展。但是商务英语专业的人才培养过程中，仍然由于各种原因，导致一些问题的产生。首先，商务英语专业人才培养的目标定位不明确。专业的跨境电商人才的培养需要对其进行专业的课程教育，然而，很多学校由于自身设备的局限性，在跨境电商人才培养等方面还不够深入和专业化，对商务英语专业学生的语言专业以及商务技能的培养都不够重视。其次，由于现实条件有限，商务英语专业的学生在校期间并没有合理且科学的平台进行实训操作，导致学生对于跨境电商的操作以及实际情况缺乏实际的了解。再次，商务英语专业课程安排得不够合理，很多高校在进行商务英语专业人才的培养时，由于教学资源以及师资力量的不足，对跨境电商专业的课程安排不够充足，再加上跨境电商的最新教材资源也比较缺乏，因此导致商务英语专业学生学习的内容远远跟不上时代的要求。最后，由于跨境电商师资力量的不足，导致商务英语专业课程教学无法适应跨境电商的实际需求。另一方面，跨境电商作为较为新型的行业，本身发展的时间也还不长，致力于这方面研究的教师也还不足。因此很多商务英语专业教师自己本身就缺乏跨境电商实战经验，更谈不上对学生的实际经验指导，无论是学习需求还是获得的成果上来说，客观上高校商务英语专业人才培养的实际水平跟不上时代的要求和发展。七、跨境电商背景下商务英语专业人才培养对策时代在前进，技术在发展，商务英语专业的人才培育也必须要跟上时代的脚步。在经济发展的转型期，跨境电商也迎来了其改革的需要，需要让跨境电商人才可以跟上时代的脚步，让商务英语专业的学生在学习的过程中可以不断紧跟时代的需求并充分符合产业转型升级的实际需求。针对以上商务英语专业人才培养存在的实际情况以及存在的问题，需要从实际出发，实事求是，提出一些具有建设性的建议。1.调整专业定位，重新确定人才培养目标。商务英语专业的学生是跨境电商人才的主要供给专业，因商务经济的发展离不开英语作为基本支撑，因此，对于商务英语专业的学生的培养定位要进行有针对性的调整，将跨境电商相关岗位作为商务英语专业学生的核心岗位之一。准确的人才培养定位是促进跨境电商不断向前发展的基础。跨境电商的发展具有较强的实践性，其专业性也较强，所接触的行业都比较广，对于跨境电商的人才改革模式，需要确定的是将专业人才与专业性的岗位进行对接，实现跨境电商的人才模式改革，并进行定位培养。在众多的改革项目中，英语语言的有效性应用则是改革的基础，只有充分发挥英语在跨境电商中的合理应用则可以帮助商务英语专业的学生在跨境电子商务的交易中找到自己的合适位置。此外，对于跨境电商的操作能力也有较强的要求，商务英语专业的学生需要充分发挥大学生操作方面的高效率，通过专业课程的培养，有目的性地定性培养使其具备跨境电商操作能力，让他们成为同时具备跨境电商平台操作、国际商务能力较强的复合型人才，为跨境电商的可持续发展做出更大的贡献。2.优化专业课程设置，增设跨境电商专业课程教学。商务英语专业的学生不仅仅需要对其进行英语专业培养，还要不断开设更为先进、紧跟时代脚步的专业课程，这些课程不仅仅要针对英语相关的专业技能，比如：英语听力，英语写作，英语口语等专业性较强的课程，还需要从实际出发，紧跟跨境电商的脚步，开始跨境电商平台操作等专业课程，以适应其发展的实际需求。可以在高校增加商务英语的专业实训课程，比如国际贸易实务、国际商务函电、跨境电商等都需要开设相应的实训课程。还可以为商务英语专业学生搭建更符合实际需求的跨境电商的工作场景，为其专业性实训提供现实模拟场景。要知道，跨境电商行业不仅仅需要理论知识，更要注重实际操作。因此，需要在高校增加跨境电商实际操作的模块，让学生可以畅享电子商务的实际操作。除此之外，可以根据跨境电商课程的不同添加更为人性化的选择操作模块，让学生在学习的过程中将跨境电商方向的选修课程进行智能添加，可以根据实际需求选择电子商务法律法规、网店设计、网络营销、跨境电商平台运营等内容，这些课程看似可有可无，但是，跨境电商在外贸的发展过程中离不开这些课程的支撑，应将这些课程的核心技能进行提炼并组合在一起，合并成具有专业性较强的教学内容。3.加强英语和计算机能力的锻炼。商务英语人才的教学在跨境电商的人才培养中是较为重要的，但是作为一名优秀的跨境电商人才，除了具备较强的英语技能、商务知识外，还应该懂得较多的计算机操作能力。为此，相对应的计算以及英语运用的实际操作都应该得到锻炼，采用的模式应该是小班教学，这样有较为鲜明的教学成果，可以不断提高锻炼成效，并取得较为有效的教学成果。除此之外，还可以结合一些课外活动进行教学辅助，比如英语方面可以开展英语演讲、英语唱歌比赛、英语成语大比拼、英语口语交流等活动，计算机方面可以开展计算机打字竞速、资料搜索竞赛等一系列相关活动，这样的活动有助于增加学生学习知识技能的兴趣，扩展多方面的学习渠道。4.加强个人综合素质的培养。在企业的实际工作中，英语技能以及商务知识虽然占据着较为重要的位置，但是作为跨境电商的实际操作者，这些学生应当具备较强的企业职业素养，因为在市场竞争中，只有个人综合素养比较强的学生才能不断得到锻炼并充分将这些活动施展开，比如为了提高学生的团队合作能力、应变能力以及创新能力，可以在高校引进道德教育平台，对学生的人生观、价值观、道德观进行有针对性的培养，帮助学生在学校的和谐教育中提升个人素养。此外，学校还可以不断开展各种各样的课外活动，帮助学生从互动中得到自我的提升，让他们在游戏中、在知识竞赛或者活动竞赛中学会如何进行与人交流，如何树立较强的自我道德的约束、团队意识的树立等，这些活动看似没有什么意义，其实在学生的三观培养以及塑造中发挥着巨大的作用。同时，学校还可以和校外的一些企业联合开展一些社会实践、实习等活动，这样有助于学生在社会实践中得到锻炼，树立社会责任感和企业职业素养，提升个人情操的塑造。这样，不仅可以帮助学生加强以及巩固个人专业知识，还可以从不同角度综合锻炼学生。当然，在专业课程的教育中，也要重视学生综合素质的培养，让学生在学习的过程中提升专业素养。5.加强校企合作，让企业真正发挥其作用。学校是专业人才培养的摇篮，然而，企业才是人才实践的宝地。一直以来，都在宣传要校企合作，很多企业和学者都在倡导这一问题，然而真正将这一策略实施到位的却是少之又少。校企合作不仅可以帮助学生有效应用在学校期间学到的知识，还可以帮助企业专业定制他们所需要的具有较强的实践意义的专业性、复合型人才，反过来，企业作为学校的人才培养合作者，可以为学生提供实践的平台。因此，企业可以通过多种方式进驻高校合作，例如派遣较为资深的优秀企业人员与高校合作，开设专业技能培训，让这些有着丰富行业经验的企业人员在高校传授商务工作中所要面临的问题。还可以将要处理的跨境电商工作以及商务贸易的流程等进行一定时期的培训，这些培训的内容可以帮助學生增加对跨境电商工作有实质性的了解。培训的时间可以通过学校安排，可长可短，目的是帮助学生对外贸工作有个大致的了解，在将来的就业中不会只是懂知识的小白。企业还可以与高校实施跨境电商岗位的订单培养或现代学徒制试点，或者将企业的实际的阿里巴巴国际站、速卖通、敦煌网等跨境电商平台引进到学校，让商务英语专业学生在校就可真实操作跨境电商平台。6.培养师资队伍，打造优秀教学团队。师资是高校进行人才培养的质量保证，由于跨境电商是近年才兴起的行业，具有较强的专业性和实践性要求，因此，对于教师的标准也相对较高。一般而言，跨境电商专业课程不仅要求教师具有稳固的英语基础知识，还应该具备丰富的电商知识，对跨境商务的业务操作也应该比较熟悉。然而，实际情况却是高校的师资力量跟不上时代的脚步，高校可以采取全职教师与兼职教师双双融合的方式进行，对当前的师资力量进行巩固和丰富。建议高校发挥学院型教育风格与社会型教育风格的双向融合，建立教师的企业顶岗实习制度，优化师资力量，为建立科学合理的专业人才，将教师的力量发挥到最大化，建议高校采用合理的奖励、评价机制激励教师积极实践跨境电商，促进教师自觉自我发展与提升，并及时巩固整个教师队伍的实力结构，从而发挥学校和社会的双向动力，进行师资资源丰富和升级。八、结语为了适应时代的发展，社会的需求，高校应该抓住时代的机遇，充分发挥企业的联动作用，把握电商企业的发展趋势及打造专业型人才的培养标准，对人才的培养以及塑造进行全面巩固，对专业进行定位培育，定向发展，并力求丰富师资力量，创建优秀的合作团队，打造更符合时代需求以及企业需要的创新性人才，此外，高校还应该与企业强强联手，通过校内校外的双向教学，培育出具有实践精神的专业性人才。为中国跨境电商的可持续健康发展创造更绿色、和谐、创新的可行性之路，为跨境电商培养即具备扎实的英语语言技能，又掌握跨境电商平台操作的人才。参考文献：[1]赵帮华.跨境电商背景下的高职商务英语专业人才培养模式重构研究[J].佳木斯职业学院学报，2017，（1）：20-21.[2]李军征.跨境电商背景下商务英语人才需求与教学模式研究[J].时代教育，2016，（3）：166-167.[3]温招英.跨境电商背景下高职商务英语专业人才培养模式研究[J].延安职业技术学院学报，2017，31（1）：71-73.[4]欧阳江涯.“互联网+”背景下跨境电商商务英语人才培养[J].广西民族师范学院学报，2016，33（3）：122-124.[5]吴菲.试论跨境电商背景下商务英语人才的培养及其教学模式[J].课程教育研究，2016，（22）.