微信在服装市场营销中的运用探讨

刘艳

摘 要：在社会经济不断发展和信息技术水平不断提高的背景下，微信逐步发展成为人们彼此沟通的重要工具，网络营销也逐渐发展成为重要的营销渠道。本文从顾客体验方面存在的问题、网络营销推广方面存在的问题以及网络营销渠道建设方面存在的问题三个方面着手，对网络环境下服装市场营销中存在的问题展开分析，同时对微信在服装市场营销中的应用途径提出具体建议。

关键词：微信;服装市场营销;网络营销渠道

0 前言

隨着市场经济模式改革的不断深化和社会经济的快速发展，微信日益普及，正在不断改变着人们的生活与工作方式，对于传统服装行业的市场营销模式、营销理念以及服务方式均产生了不同程度的冲击。从服装行业的营销发展现状来看，灵活地借助微信平台不仅有利于服装品牌的推广，同时还可以进一步拓宽服装市场营销渠道，微信在服装市场营销中的应用价值逐渐突显出来。

1 网络环境下服装市场营销中存在的问题

服装行业是线上发展起步相对较早和发展速度相对较快的行业之一，同时也是受互联网影响较大的一个行业。在当前网络环境下，服装行业逐渐从传统的市场营销模式向现代化网络营销模式转变，其市场营销重点也逐渐向着网络这一方面转移。在服装市场竞争日益加剧的背景下，网络营销模式虽然为服装行业的发展提供了新的思路，但是不可避免地还存在诸多问题，具体总结为以下几个方面：

第一，顾客体验方面存在的问题。在服装市场的营销过程中，顾客体验方面存在的问题是网络环境下服装市场营销中最为突出的问题之一。从服装市场营销中网络营销的发展现状来看，虽然大部分企业已经针对服装网络营销中的试穿问题设计出相应的“网上试衣间”等软件，利用顾客提供的三围和照片，构建出对应的网络模型，从而为客户显示特定服装的试穿效果。[1]但是受到技术方面的影响，这类软件显示的试穿效果与实际效果之间仍旧存在一定的差异。

第二，网络营销推广方面存在的问题。从微信在服装市场营销中的应用情况来看，虽然服装企业对于网络营销已经有了初步的认识以及不同程度的认可，但是微信在服装市场营销的实际应用仍旧会受到多方面的限制。比如，当前许多商家以及大的服装企业使用的网络营销手段缺乏创新性，如果反复使用相似的营销手段，势必会对最终的营销效果造成较大的影响。此外，一些新的微信公众号平台普遍面临着平台浏览量低以及人气亟待提升等现实问题，个别服装企业用信息轰炸等方式向客户发送大量的信息，试图引起客户的关注，但是这种方式往往会起到反效果。

第三，网络营销渠道建设方面存在的问题。在当前网络信息高速发展的时代背景下，服装企业在进行市场营销和品牌推广的过程中大多会面临一个矛盾，即网络可以为服装行业的发展和服装企业的营销提供有效的渠道，但是在营销渠道建设方面却始终面临着被超越和被淘汰的危机。比如，服装市场营销过程中表现出来的运营成本和价格方面混战现象，很容易引发网络营销中线上渠道与线下渠道两者之间的各类冲突与矛盾。如何保持线上营销与线下营销的平衡状态，成为当前服装市场营销发展过程中需要考虑的重点问题。

2 微信在服装市场营销中的应用价值

2.1 有利于服装品牌的推广

微信作为网络信息时代的一种重要社交工具，在信息技术不断创新发展的推动下逐渐成为网络经济时代服装企业品牌市场营销与推广的一种全新模式。从微信在服装市场营销中的应有现状来看，由于微信推广可以灵活地借助安卓系统或者苹果系统的手机、平板电脑以及其他移动终端设备，所以移动终端自身具备的超高便利性与灵活性，也进一步强化了微信本身在服装市场营销中应用的高效性。[2]与传统的电脑终端相比，智能手机与平板电脑等移动设备的使用使得客户在获取信息的过程中突破了时间和空间等方面的限制，最大限度地方便了商家对于服装品牌的有效推广。比如，商家可以通过注册微信公众号的方式，利用微信公众平台展示服装品牌相关的商品图像、品牌宣传短片等。微信公众号本身具有的商品信息资料库，还可以向广大客户提供有关的商品查询服务，同时与潜在的客户群体进行双向互动与交流，从而使客户对服装品牌文化有更为深入的了解。

2.2 拓宽了服装市场营销渠道

在传统的服装销售过程中，顾客大多需要到实体店中亲自试穿，觉得各方面都不错的时候才会产生后续的购买行为，而这种让顾客看见、摸到以及亲身试穿的销售方式也是服装实体店销售的最大经营优势。与之相比，微信在服装市场营销中的应用，虽然无法让客户真实地感受到服装的质感和上身效果，但是网络营销的低价以及顾客在实体店看好衣服型号后利用微信等网络购买的行为，对传统的服装市场营销造成了较大的冲击。另外，传统的服装市场营销渠道相对单一，而网络环境下的微信营销可以通过商家与微友之间的良好互动，在服装款式、面料、品质以及上身效果等方面快速获取更多的反馈信息，从而进一步提升客户服务的质量与效率，有利于在拓展服装市场营销渠道的基础上，深入挖掘潜在消费者。

3 微信在服装市场营销中的应用途径

3.1 充分发挥微信营销的吸粉作用

当前，微信用户的总人数已经超过了7.5亿，并且这个数据呈现出不断上涨的趋势。这种情况下，服装企业或者商家借助微信公众账号这一平台，通过一系列的营销推广活动，可以轻松地实现微信关注量的快速上涨。比如，常见的微信优惠券活动、大转盘抽奖活动、刮卡活动、线上有奖问答活动以及微信集赞活动等等。微信营销推广活动不仅具有操作方便的优势，同时由于微信软件是免费的，即使在没有Wi-Fi的情况下使用，由此产生的流量费用也非常少，所以极大地节约了商家与客户之间沟通互动的投入成本。一般情况下，传统的服装品牌推广大多需要付出大量的宣传费用，而且最终取得的宣传效果也无法得到很好的保证。而借助微信平台来推广品牌和商品可以进一步提高客户接收信息的主动性，从而使得服装企业以及商家宣传信息的有效率达到100%，充分发挥微信营销的吸粉作用。[3]

3.2 促进微信线上与线下的结合

促进微信线上与线下的结合，是当前微信在服装市场营销中的重要策略之一，具体可以从以下两个方面着手：第一，线上推广线下活动。利用微信公众平台让顾客了解到服裝实体店的相关线下活动，这样可以有效提升服装实体店线下活动的影响力以及增加线下活动的人流量。传统的服装营销活动中，大多需要借助报纸、电视、传单等宣传载体，实现对活动信息的大范围宣传，但是这种宣传方式往往需要投入大量的宣传成本。而当前借助微信公众号推广的宣传推广方式，可以通过公众号或者朋友圈免费推送信息，打破时间、空间以及推广成本等方面的限制，为商家开办线下活动提供了极大的便利。第二，线上看款、线下发货。这种营销方式主要是针对外地市场的顾客源，通过线上看款、线下发货的营销模式，可以有效节约顾客的看款时间，进一步优化了服装市场营销中信息获取以及订单订购等环节。

3.3 强化微信营销中人工客服服务的优势

微信作为商家与顾客之间进行沟通和交流的重要工具之一，微信本身具有的人工客户服务功能可以促进商家与顾客之间的实时互动，当客户需要进行咨询时，专业的人工客服可以为其提供高效、高质量的服务，针对客户的咨询作出及时、满意的回复，这种服务方式有利于提升客户对于商家以及服装品牌的认同感和信赖感。但是在这一过程中，需要额外注意尽可能减少使用客服服务中的自动回复功能，如果客户在咨询时，总是接收到商家提前设置好的自动回复信息，很容易影响客户对于商家和服装品牌的好感度，甚至会直接导致客户取消对商家公众平台的关注。除此之外，商家还应该注意合理地向客户推送营销信息，因为过多地向客户发送商品信息，会引发客户的厌烦心理。对于这种情况，商家应该增强与客户沟通的互动性与人性化，实时关注客户的反馈，最大限度地保证客户体验的满意度。在服装市场营销过程中，使用微信推广渠道以及打造微信人工客服服务的过程中，一定要严格遵循“以客户为先”的基本原则，这样才可以充分发挥出微信在服装市场营销中的优势。

4 结语

微信在服装市场营销中的应用，不仅有效解决了个体户拿货过程中所遇到的诸多难题，同时在拓展销售范围以及提升品牌影响力等方面也发挥着积极的作用。在具体的营销工作中，为了最大限度地发挥出微信的营销价值，可以通过充分发挥微信营销的吸粉作用、促进微信线上与线下的结合以及强化微信营销中人工客服服务的优势几个方面来实现。

参考文献：

[1] 郝建军.数据挖掘在服装客户关系管理中的运用——评《服装市场营销》[J].印染助剂，2018，35（02）：68.

[2] 高菲菲.网络环境下服装市场营销策略的创新探析[J].中国市场，2018（02）：127-128.

[3] 卢婷苑.浅谈服装品牌市场营销现状与创新[J].现代交际，2017（07）：75.