电力员工的事故心理致因分析及危机干预

赵鲁臻 翁 晖 张国锋

（国网浙江省电力有限公司宁波供电公司）

一、引言

长期以来，人们对电力安全生产关注更多的是技术与设备的可靠性，但是当技术的可靠性提高到相当程度，人的可靠性便凸显出来。依据国家电网公司2003—2012年人身伤亡事故通报，电力企业人身伤亡事件共计119起，伤亡人数158人。其中检修作业伤亡47人，所占比例高达56%。人的不安全心理状态如逆反心理、侥幸心理、从众心理与电力事故的发生密切相关。逐步改进检修人员存在的安全心理学问题，减少员工的不安全行为，分析和研究复杂系统条件下人的心理状况，避免事故的发生，对提高电力安全生产水平和生产效率非常重要。

二、电力生产中班组群体特征

班组是电力企业的最基层组织。班组成员的安全行为对保障和提高电力安全水平，实现电力企业的经济和社会效益至关重要。班组长在班组群体中占据比较核心的地位，是整个班组工作开展的关键节点。技术骨干处在核心位置与普通班组成员之间，其职位的升迁或降低，相应的作用会发生变化。升迁可能使其作用加强，降低也可能使其作用边缘化。工作中，许多外部因素会影响班组群体效率，包括群体规模、群体环境、群体目标、相互关系、相容性五个方面。

某供电公司变电检修班组共有成员24名，其中管理岗位7人，包括班组长、技术员、安全员；35周岁以下员工6人，50周岁以上员工11人。该群体成员的行为方式和思维方式有相似性，但是群体年龄呈现两极分化趋势，不排除群体成员间的融洽程度或差异性弱于专业相似性，成员间的冲突不利于班组群体效率。当某一项检修工作较为复杂时，班组青年员工的思维较活跃，老员工较成熟和稳重，这些成员间的差异性会使班组群体更容易适应工作环境的变化。

因此，当一个班组群体效率高时，反映了一个班组核心决策层的领导力，班组群体的凝聚力和良好的安全行为意识。它所形成的正向协同效应，又极大地促进了工作效率的提高。

三、事故心理分析

行为科学的理论指出，人的行为受个性心理、生理、社会、环境等因素的影响。因而，工作中引起人的不安全行为、造成的人为失误和“三违”的原因是较为复杂的。班组群体在分析个体的不安全行为时，应分清是生理的还是心理的原因，是客观的还是主观的原因。针对变电检修专业常见的工作内容，如变压器工厂化大修、断路器试验、开关柜安装、隔离开关大修等十项内容，抽取班组某位成员的调查报告，按百分比制作成表1，统计分析事故安全心理状况评价指标的对应等级。

表1 员工调查报告

根据表1所示，三级指标为单因素评价矩阵：

根据已建立的安全心理状况评价指标的权重对二级指标进行评价。本文根据长期致力于电力企业安全研究的标准，按照自己的经验分别给各指标赋权，再取平均值为专家赋权的平均值，统计得到安全心理状况评价各指标的权重值（由于篇幅原因，不再对权重值计算进行说明）。权重：

计算得：

同理得：

通过上述计算得：

安全职业能力特征的判断矩阵为：

安全职业心理特征的判断矩阵为：

经相关专家建议，我们取评价等级范围的中值作为C的取值，即

四、评定等级

安全职业能力特征最终得分：

同理：

表2 评语等级对照表

表3 某员工安全心理状况总评表

由表3可以看出，该员工事故安全心理状况处于较好层次水平。其个体认知能力和技术能力处于较好层次水平，但心理负荷处于一般水平。根据评价，查询该员工近一年的安全生产状况，有过两次现场安全违规作业，无设备事故。说明该员工对现场工作的理解程度及操作能力较好，但是存在心理不安全致因，导致出现违规现象。这与总评结果基本一致，认为该综合评价方法的应用是可行的。

五、员工心理危机干预

针对上述员工的综合评价，心理负荷是该员工保证现场安全生产的最大障碍。具体分析，疲劳程度和工作满意度较差，工作压力较大。班组管理层应从大局出发，解决员工心理危机问题。

（一）展开员工心理疏导和职业安全教育

建立人文关怀和心理疏导长效机制，通过定期召开心理恳谈会、网络问卷调查等形式，充分给予班组员工表达想法、袒露情感的机会，保证心理情绪交流渠道畅通。对于工作现场有过违章行为、有事故发生心理阴影的特殊员工，要建立特殊员工心理档案和动态评估机制，有针对性地施以正面的教育和引导，避免沟通出现隔阂。

基层班组建议公司党团及工会等部门开展形式多样的心理健康专题讲座，或者邀请公司劳模和技术能手到班组交流互动，探讨职业生涯规划、工作与家庭方面的问题，进行心理疏导。还可以举办一系列体育活动赛事，丰富广大员工的业余生活，减轻工作带来的压力。

另外，公司可以在中青年职工中间举办提高工作技能的学习班，为职工的技术提升、工作潜能开发创造良好基础，增加个人成就感。

（二）实施针对性安全承载力管控

班组根据公司制定的《生产承载能力预控管理办法》，量化班组承载力的核定工作。在安排工作时，既要考虑每位班组人员的综合能力，又要考虑工作负责人和工作班成员数量间的纵向配比。

针对不同的风险区域，辨别提出风险来源和针对性管控措施。班长要强化专业间、部门间、上下级间的联动管理，确保班组工作人员能层层落实现场风险管控。

将班组承载力与公司年度计划任务进行最佳匹配，使作业人员既能完成生产任务，又面临最小的安全风险。长此以往，可以减轻班员的心理负担，提升他们的工作自信度。

（三）强化事故分析，减轻工作压力

电力事故多发生在春秋季节，工作开始后1小时和结束前1小时容易发生安全事故。因为春秋季节检修任务繁重，工作开始后1小时和结束前1小时这个时间段是员工放松现场安全警惕的关键时间节点。这些事故发生的规律应在班组一周安全例会时反复强调。班组管理人员在安全例会中应对本周工作进行危险点告知和技术指导，合理安排工作，充分做好开工前准备工作，减少工作现场不确定因素给工作班成员造成的心理压力。

六、结论与工作展望

本文抽取某变电检修班组一位员工的工作调查报告，进行事故安全心理状况评价。将评价结果等级与该员工一年来的现场工作状况对比分析，认为这种心理综合评价方法可行有效，值得推广。针对员工综合评价体系中心理负荷障碍，提出了几点建议，希望可以改善电力基层员工的心理状态，减少工作压力，强化工作现场安全，保障人身和电网的安全。

不足之处是实验条件和相关数据限制性，心理学指标体系中的样本数量应进一步补充，以修正指标权重数值。另外，针对解决员工心理危机的策略，还不够全面，应进一步丰富和充实。