郑州绿博园游客满意度调查研究

2018-07-19李瑶光李坤杰

西部皮革 2018年13期

李瑶光，李坤杰

（河南师范大学旅游学院，河南新乡453007）

我国在对于怎样进行生态旅游区功能的区分上,绝大多数选择是采取分区理念,但是在确定如何进行旅游小区的开发方面还是要根据各生态旅游区的功能来区分对待,并以此来确保能够一方面强化对于环境容量的管理和增加对于环境保护的教育,同时在另一方面也能促进社区的参与[1]。游客满意度是从商业上的顾客满意度这一理念所延伸而出的[2-4]。不管是国内还是从国际上讲,生态旅游研究领域中对于旅游满意度的认知起步时间都比较晚。国内外学者目前把满意度测量分为总体和单向满意度两部分。也是出于影响游客满意度音速的多样性、复杂性的原因,造成游客满意度的动态性、多维度和难测度的结果[5]。从总体上来看,世界范围上的研究者们针对每个不同的考研对象参考并建立了一套行之有效的满意度评测体系,并以此为依据进行现实中的考察探讨[6]。

1 郑州绿博园生态旅游现状

郑州绿博园于2010年竣工以来吸引了成千上万的游客来参观游玩，无一不被绿博园的生态环境以及人文景观所折服。绿博园以全国86个省市县和8个国家永久性建筑征服了前来欣赏游玩的客人，闻明前来的游客对它赞不绝口。郑州绿博园被评为国家5A级景区，是老百姓回归自然休闲娱乐健身的好去处。园区内86个省市县和8个国家的永久性建筑都是用钢筋混凝土来建造而成一定程度上破坏了生态植被的完整性你绿博园生态环境检测系统还存在不足，缺乏相应的科学系统和专业的人员来关注着生态环境的变化。这样在得到经济效益的同时很难兼顾到环境效益的可持续发展。所以绿博园在开发经营过程中应该加强生态环境检测力度、注重专业旅游人才的培养、积极调动当地居民生态环境的保护意识。

表1 游客对郑州绿博园旅游服务设施整体状况满意程度表（单位：%）

表2 游客对郑州绿博园植被覆盖率的满意程度表（单位：%）

表3 游客对郑州绿博园园区卫生满意程度表（单位：%）

表4 游客对郑州绿博园园内基础设施的满意程度表(单位：%)

表5 游客对郑州绿博园动植物满意程度表（单位：%）

2 调查及问题分析

2.1 问卷调查的基本情况

（1）问卷的设计：调查问卷分为两部分22个问题第一部分为游客的基本信息共7个问题，第二部分为游客对郑州绿博园生态旅游满意度的调查共15个问题。再根据个人真实的情况来填写相对应的选项。

（2）问卷的发放和回收：该项目的调查时间在2017年4月清明节假期期间，此次调查问卷采取随机抽样法，共发放问卷130份，收回问卷118份，其中有效问卷100份。

（3）调查结果及游客对绿博园生态环境满意度分析综上所述，对郑州绿博园问卷调查的结果中反映出了以下几个方面：

1.郑州绿博园个别部门卫生状况有待提高，其中有绿博园园区内小卖店卫生状况比较差、公共卫生间卫生状况比较差、园区动物园卫生状况比较差需要做出积极整改。2.郑州绿博园园区内基础设施有待进一步完善，其中有园内娱乐设施单一；园内交通设施不够便利，不利于游客高效游览。3.郑州绿博园动物园的动物种类比较少。4.客生态游客对郑州绿博园的旅游服务整体设施非常满意需继续保持。5.游客对郑州绿博园的植被覆盖率以及植被的种类满意度比较高，满足游游欲望。6.游客对郑州绿博园枫湖水质和绿博园的生态餐厅环境的满意度比较高。从抽样调查结果中反映出郑州绿博园的优势和不足。在不足之处郑州绿博园还应做出合理的解决措施。

3 郑州绿博园生态旅游开发措施

3.1 加强园区商店规范化管理，制定卫生管理体制

由表3反应的小卖店卫生问题提出以下整改措施：加强对园区内各个小卖店的卫生管理，制定严格的监督体制定期对小卖店的卫生进行检查。加强小卖店经营者的管理，杜绝外来人经营，使用园区专业人才进行经营管理。

3.2 培养专业饲养人才，科学管理

由表3反应出的动物园卫生问题提出以下整改措施：加强对动物园管理人员的思想教育，使其能够认真负责的为动物园工作。提高动物园管理人员的从业水平，让其学习科学的管理技术加强动物园精细化的管理。设置奖罚体制，在动物园卫生与管理等方面得到游客举报的当天的值班人员给予相应的惩罚。在一个星期内没有得到游客投诉的园内将给予奖励。以此来提高员工的积极性，为游客提供整洁卫生的游玩环境。