HCS在出院患者随访中的应用与评价

徐畅

【摘 要】目的： 探讨HCS在出院患者随访中的应用效果。方法： 选取我院2017年3月～2017年12月在我院成功接受治疗并出院的800例患者为研究对象，其中对照组400例，由护士按照传统的方法，根据护士的工作经验以及对患者的了解程度进行电话随访；观察组400例，在医院引进的 “爱生医院后医疗管理平台（HCS）”的管理下进行随访，观察两组患者院后随访满意度。结果：观察组患者满意度与康复率均显著高于对照组，P<0.05，差异有统计学意义。结论： HCS在出院患者的随访过程中效果显著，能够有效改善后医疗管理水平，提升综合满意度，值得推广。

【关键词】爱生医院后医疗管理平台（HCS）；随访；满意度

【中图分类号】R197.32

【文献标志码】A

【文章编号】1005-0019（2018）05-268-01

“患者随访”是指患者离院以后，医院与患者之间的各种医疗服务联系。包括对患者的随访、呵护、监护、追踪调查、健康教育、复诊等内容。“后医疗管理”是指患者离开医院后，进入医院前的整个时段的管理。即患者在院外的管理，它是医院管理的延伸[1]。传统院后护理通常采用电话随访，均由病房护士完成，无形之间增加护理人员工作量，院后随访效果不佳，导致患者整体满意度不高。因此，选择一种更加有效的医疗管理方式，在改善后医疗管理水平，提升患者满意度方面具有十分积极的意义。本次研究

选择我院引进爱生医院后医疗管理平台（HCS）前后进行对比分析，现报告如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料 选取我院2017年3月～2017年12月在我院成功接受治疗并出院的800例患者为研究对象，将其随机分为观察组和对照组，每组各400例。其中对照组400例，由护士按照传统的方法，根据护士的工作经验以及对患者的了解程度进行电话随访，其中男性200例，女性200例，年龄6～70岁，平均年龄（46.5±13.5）岁；观察组400例，在医院引进的 “爱生医院后医疗管理平台（HCS）”的管理下进行随访，其中男性200例，女性200例，年龄7～71岁，平均年龄（47.5±14.0）岁；两组患者出院前均已通过相关检测，符合出院标准，其性别、年龄等方面经统计学分析，无显著性差异，P>0.05，有可比性。

1.2 随访方法

1.2.1 电话随访与健康宣教 将患者临床资料、个人信息导入HCS信息库，直接通过HCS系统调取患者电话进行随访，出院后即向患者及患者家属发送护理知识，协助其疾病康复，包括院后用药安全注意事项、康复指导需求等；针对高危患者进行健康教育，筛查类如高血压等心脑血管疾病患者，通过电话、短信等方式联系患者，告知控制血压的方式，饮食控制方法，预约入院血压检测时间。告知医院专科活动，通过HCS平台将医院各类活动提前推送给患者，保证其参与人员的活动效益，提升综合医疗保健水平。

1.2.2 满意度调查 根据医院的调查需求和方向，制作成满意度调查模块。通过HCS中患者的联系方式进行电话随访，询问满意度情况，对医院的医疗技术、服务、环境、管理等方面进行客观评价。随访过程中将患者的评价录入到调查模块中，通过HCS平台的计算和统计后形成满意度调查报表。HCS平台管理下的调查方式，既能提升调查工作的效率，又能保证调查数据的准确性。

1.2.3 咨询预约 启动HCS系统，将每日坐诊医师、检查须知等信息录入计算机内，生成语音咨询模块，帮助患者快捷查询、快捷挂号、预约检测等，保证患者能够提前3天成功预约，增加患者就诊意向，节省候诊时间。

1.2.4 科研病例跟踪 本次研究接受调查的800例患者均归类于科研工作中，制定相应模块，汇总数据通过HCS系统直接计算；通过语音电话，定期进行病情询查，记录患者反馈。记录患者在家检测的心电、血压等数据，并传送入HCS患者个人档案中，增加科研观测的客观指标。

1.3 观察指标 观察两组患者满意度情况，分为非常满意、满意、不满意等指标，其中0～59分为不满意，60～89分为满意，90～100分为非常满意。观察两组患者院后疾病的康复情况。

1.4 统计学方法 本研究数据均采用SPSS18.0软件进行统计学分析，数据描述采用 % 表示，计数资料对比采用x2检验，（P<0.05），差异具有统计学意义。

2 结果

对照组患者中276例非常满意、51例满意、73例不满意，综合满意度为81.8%，康复率为86%（344例）；观察组中302例非常满意，69例满意，29例不满意，综合满意度为92.8%，康复率为98%（392例）；组间计算值为8.541，P值为0.004，观察组明显高于对照组，P<0.05，差异有统计学意义。

3 讨论

随着科学技术的发展及医疗技术的逐渐完善，传统院后随访方式已经无法满足日益增长的医疗服务需求，院后随访管理网络化是医疗服务发展的必然趋势，因此借助系统高效的沟通平台，能及时监控病情，提高临床疗效，建立稳定的医患关系，提升医疗服务水平，具有十分重要的意义。

医疗后服务是医院与患者之间的有效沟通桥梁，能够很大程度上巩固医院与患者的和谐关系，帮助医院树立的良好社会形象，通过患者口碑，提升自身影响力。通过主动询问患者及家属医院服务缺陷，查漏补缺，制定相关补救措施，将相关信息进行反馈，使医院的工作不断得到完善，更好的服务患者，化解潜在的医疗纠纷[2]。电话随访是其中的常用方式，随着通讯技术的发展，电话随访的服务形式也变得更加便捷，能够在患者出院后对其进行有效的咨询康复指导，可有效提升医院的社会效益。因随访制度不健全，随访人员专业性差异较大等问题，导致电话访问的效果并不稳定[3]。本次研究发现，HCS具备完善的医疗管理能力，可快速将患者各项资料进行整合转换，方便医疗人员使用、记录、分析，协助随访人员更好地提供健康管理咨询服务，使后医疗管理的实施更加规范化、具体化，从而提升患者满意度。

综上所述，HCS在出院患者的随访过程中效果显著，能够有效改善后醫疗管理水平，提升综合满意度，具有较高的应用价值，值得进一步推广研究。

参考文献

[1] 朱洁，王玉贵，丁淑萍等.HCS在医院后医疗管理中的运用[J].中国病案，2017，10（7）：28-29.

[2] 吕宗谋.HCS：让医院随访更通畅[J].中国医院院长，2016，7（13）：60-64.

[3] 毛高峡，韩双林.HCS管理初探[C].//2006年全国医院信息管理学术交流会.2016，22（13）：53-54.