提升校园导游讲解水平教学方法的研究

李增香

随着学校的扩招，在校学生规模不断扩大。以学生为消费主提的旅游市场也将成为一个具有重大潜力且独特的细分市场。面对这个独特的群体，如何培养校园导游显得尤为重要。基于此，笔者就当前校园导游讲解水平存在的问题及提高校园导游讲解水平的教学方法进行了探讨。

一、校园导游讲解存在的问题

（一）缺少勇气，缺乏主动性

当前许多校园导游即学生，开口讲话存在普遍的畏惧心理，学生胆小，不敢说话，加之自身的知识量不够，对自己缺乏信心，担心自己在讲解过程中会出错，進而在校园导游中过于拘谨。

（二）神态措辞散漫，缺乏正确培养

在导游讲解中，口头表达重要，肢体语言也不可忽视。在校园导游中，有些学生平时没有养成良好的行为习惯与素养，在讲解时搔头挠耳、眼神无神、身体摇摆不定等，存在很多不雅行为。

（三）临场应变能力不足

校园导游讲解在一般情况下是没有问题的，但是一遇到有客人提出质疑时，他们讲解就会出现紧张、停顿等，处理问题的表现不够大方得体。

二、提高校园导游讲解水平的策略

（一）创设培训模式

1.专职教师辅导

教师长时间对校园导游进行辅助工作，能积累丰富的教学经验知识。因此，需要教师对提高讲解能力的培训方案进行深入研究，把控好培训进程，精选培训材料，以提高校园导游的训练效果，让培训具有实效性。此外，各个学生的学习习惯、学习基底与学习能力的强弱，教师都能在培训过程中充分了解到，因此教师可根据学生各方面的讲解情况，制定出适合每个学生的培训方案，只有这样才能让培训变得有效，防止培训出现形式化，而在对校园导游教师的选择过程中，应力求选择具有专业性、负责任且愿意与学生进行心理沟通的教师，没有合适的专业导游教师时，可请与旅游相关的其他专业的教师进行教学辅导。

2.课堂情境教学

教师在创建导游教学情境时，把专业技能学习课程放在真实的情境中施行，合理运用实物展示等设施，造就一种职业气氛，使学生具体形象的了解到各项技能的具体要求，进而充分调动学生参加培训的积极性，让学生感受到导游的特点与乐趣，达到知识和技能同步提高的目的。利用校园导游课堂情境教学中的设问和思考实践，得到启示，从而提高学生校园导游时的讲解水平，这是有经验的教师常用的教学方法。导游情境教学反映出教与学的融合，让校园导游培训转变成培训学生创新能力的过程。

3.假设景点讲解

假设景点讲解就是借鉴实际旅游中的现场讲解模式，在景点讲解实训中，由于学生面对的是熟悉的教师同学，不是陌生人，所以不会拘谨约束，学生现场景点讲解后教师应进行一定的点评指导，经学生总结熟记后，再利用到实际工作当中。如学生可到各个真实的景点中进行实训活动，学生参与了导游接团前准备、接站服务、住宿安排、游览参观接待服务以及送站的服务等，并提出相关问题，让学生了解到导游将面临的各种场景以及在场景中可能遇见的种种问题，从而学会相应的解决方法与技巧，加上教师的点评，学生会收益良多。

（二）增强校园导游实践，提升讲解能力

1.课堂校园导游讲解

课堂校园导游第一步：对教师选择的景点导游词理解与记忆后，结合导游讲解的技巧与方法进行练习，借助课堂进行校园导游讲解，学生与教师共同扮演校园游客的角色，学生与教师顺着校园导游在教学中的讲解过程，将讲解思维转移到学校的各个景点之中。讲解完毕后，学生和老师可积极进行探究评论，首先指出讲解中各个地方的优点和可学习的地方，同时还要找到不足，如讲解过程感情不足、太过严肃等各方面的问题，并给予合理的解决方法，这样才能真正有利于学生校园导游讲解水平的提升。

2.现场校园导游讲解

课堂校园导游第二步：在校园导游实际讲解后，教师可将教学课堂转移到校园之中，安排校园导游通过导游词对校园文化进行讲解。教师与学生进行实时配合，扮演校园游客，并专心聆听校园导游的讲解方式，在校园导游讲解过程中，教师和学生可合理提出各种问题对校园导游进行考验，考验其处理各种突发事件的应急讲解能力与临时应变的讲解能力。究其原因，现场讲解的校园导游在行为举止动作、语言能力等方面都有较高的要求。因此，教师可有计划地组织校园导游在校内进行实际讲解活动，通过活动能真正意义上的增强校园导游的讲解水平。

三、结语

校园导游与社会兼职、专职导游相比有所不同。社会兼职与专职是以赚钱为目的，向游客提供接待、向导及讲解等，期属于导游职业范围的服务，它既是服务，也是谋生形式。校园导游不属于其中任何一项。因为校园导游只是一种校园文化交流方式，是学校对外接待交流的窗口，是培养学生能力、提升学生素养的一种方式。由此可见，提高校园导游的讲解水平尤为重要。相信只要学生们遵守原则，修正问题，将教师讲授的教学方法灵活运用到实践中，一定能让自己的导游讲解水平得以质的飞跃。

（作者单位：清远工贸职业技术学校）