医疗服务行业人力资源管理现状

何慧君 金华市中心医院

我国是世界上发展较快的国家之一，与世界上其他国家一样，正在设计并规划一套全新的医疗保障体系。在研究分析中国实际情况的基础上，通过借鉴有价值的国际经验，建立现代医疗保障体系，提供个人健康服务。医疗服务对于现代社会来说有着举足轻重的地位，只有建立一个完善的人力资源管理系统，具备足够多的优秀人才，才能满足人们的需求，促进医疗服务行业健康有序地发展，最大限度地保障人民群众的生命健康安全。

医疗服务行业最重要的是医疗技术人员、医学设备和医学技术，即人力资源和物质资源，而物质资源的充分使用是通过人力资源的最大化得以实现的，只有组织协调好劳动力和劳动资源两者之间的关系，才能最大限度地发挥其功能，服务于人民，促进医疗服务行业的健康有序发展。每一个医疗技术人员的思想、感情等都是不一样的，这就要求人力资源管理必须设法为医疗技术人员创造一个适合他们所需要的劳动环境，使他们始终保持工作热情，调动医疗技术人员的积极性，充分发挥自己的医学技术，救死扶伤。

一、国内外医疗服务行业人力资源管理现状

（一）国外医疗服务行业人力资源管理现状

西方国家医疗服务管理者会根据医院的发展来制定人才标准，按照专业性人才标准进行合理配置。医疗教育属于精英教育，投入资金与师资教育比例比较大，成为医学领域专家更容易，薪酬往往高于全国各行业的平均水平[1]。国外医师考试划分比较细，分为全科医师、专科医师以及儿科医师，一般医生通过全科医师资格考试后经过规定时限的课程学习与临床实习，才予以专科医师考试资。通过严格控制专科医师准入，提高医疗服务质量。国外医师较早实行多点执业，执业灵活，医师执业注册不是在某家医院，而且以地界区域进行注册，人员的流动性比较大，属于“自由职业者”。

（二）国内医疗服务行业人力资源管理现状

1.人力资源管理理念老化。目前，我国多数医院保留传统的医院人事资源管理，工作模式固定化，主要以打卡出勤、岗位更换、职位晋升和退休机制等为主，这种工作的严格按照相关规定制定执行，在新时代背景下，严重缺乏创新性。

2.人力资源管理体制行政化。我国传统医院的人力资源管理手段是行政体制管理，以党政机关人员作为主要管理者，这种方式导致了我国的医院管理方式偏向于行政化、政治化，与医院管理实际不符，严重阻碍了医院人力资源的发展，影响了医院的长期发展。

3.人才选拔机制的落后。在传统的公立医院人力资源管理中，人才的录用需要层层上报，严格按照政府编制，同时还需要严格遵照相关的规定、政策以及法规。如此这样，导致了社会上很多的优秀医务工作人员无法进入到医院参与工作，医院工作者也无法选择走出院门，造成了医院无法更换新鲜血液，人才得不到合理应用。目前也还没提供相关的政策以及法律文件来调配那些优秀的医务工作者，严重制约了人力资源的优质配备[2]。人才选拔没有按照医院对岗位的需求以及医院对未来的规划来进行人才选拔，导致了人力资源管理规划混乱，严重影响医院对人才的渴求以及未来方针的制定。

4.缺乏专业性管理人才。我国医院管理性人才主要是从下往上提拔，管理者主要来自医院的各个临床部门，医学技术比较强，但在人力资源管理方面缺乏经验，大多数都是按照以往的工作经验来进行。同时，医院没有健全完善的人力资源管理人才的相关培训，导致管理者不专业，人员配备失衡。

5.绩效评估缺乏科学性，薪酬分配缺乏竞争性。目前大部分医院仍然采用过去式的工资结构和工资水平，缺乏科学性的创新意识，很难做到激励作用。医院在不同专业和领域采用同一种绩效评估体系，难以对贡献者大的人员做到公平、公正，严重缺乏科学性。

二、提升人力资源管理在医疗服务行业中的应用对策

（一）建立合理的人才流动及分配机制

深化人事改革，加快人才培养，队伍建设要有新面貌。针对医疗服务行业员工队伍现状，深化人事改革，优化队伍结构，强化人才培养，为医疗服务行业发展提供人才保障。坚持“效益导向、统放结合”，使绩效奖金分配方案向贡献大、责任重的医疗技术人员倾斜，提高专家及业务骨干的收入待遇。落实跟进医疗服务行业的有关政策，健全医疗技术人员收入正常增长机制，积极关注惠及医疗技术人员的切身利益。

加强医疗技术专业人才的培养力度，制订中长期专家和技术骨干培养计划，加强对专家和技术骨干的使用和管理。大力提升职业技能，提高培养计划的针对性，组织召开医疗操作技能人才建设工作会议。稳定的医疗技术专业人才队伍，高素质的人员，带来的不仅仅是医疗服能力的提升，更多的是口碑的提升。高素质的医疗技术专业人才，快捷迅速的服务效率，令人放心的服务技术，是医疗服务健康有序发展的重要保证。

（二）优化人才资源生存环境

医疗服务行业的发展离不开人才，而人才资源的生存环境创新需要健康、合理且科学的价值观念来引领，良好的工作环境可以提高医疗服务人员的工作积极性。然而在优化医疗服务行业人才资源生存环境的过程中，人力资源管理部门需要运用良好的医疗服务行业文化对员工进行熏陶和感染，使其培养良好的工作习惯、工作态度，从而进一步的提升医疗服务质量。最后，给予员工良好的工作环境及发展空间，不仅能够减少人才资源的流失，更可以促进医疗服务行业人才资源的管理[3]。

（三）规范开展精细化管理，夯实管理基础，为健康持续发展提供坚强的制度保障

一是健全管理机制。建立一个高效实用的管理机制，科学合理、积极稳妥地推进员工定岗、定编、定责，根据一定的激励机制进行考核与奖惩，让考核成为推动维稳工作有效进行的强劲动力。二是整章建制。在现行精细化管理手册的基础上，认真梳理存在的问题，进一步建立完善各项工作制度。三是规范流程。对于制度执行中流程这个核心重点，成立专班，专人研究，规范制定并严格执行各项工作流程，确保顺畅、高效，建立维护稳定工作信息反馈网络[4]。

二十一世纪，人才是任何一个单位发展最重要的引擎，适合单位发展的人才和优良的员工素质对单位的发展和壮大有着重要的意义，因此人力资源管理显得尤其重要。我国的人力资源管理在医疗服务行业的应用上处于大规模的建设时期，面临着巨大的机遇与挑战，如何让医疗服务行业健康有序地发展，人力资源管理占有举足轻重的地位。医疗服务行业要建立以人为本的管理理念，优化人力资源配置，强化人力资源管理队伍的建设，树立并完善绩效考核体系，同时构建出信息化的新型人力资源管理系统。只有通过这些方式，打造出高效的人力资源管理体系，改革管理理念及手段，才能使得我国医疗服务更好更快地发展，服务于社会。