移动通信运营商营销渠道控制与管理分析

钟清滨 中国移动通信集团海南有限公司

移动通信企业是一种服务性的产业，存在许多的沟通与交流，其态度必须亲切认真，言语简洁准确，有信服力。这种服务沟通有效，让人满意。这是企业对自己理念的一种文化衍生，为客户提供更优质的服务。运营商们通过以互联网为媒介的虚拟平台给消费者看到企业的产品与特色，让广大消费者对其优势产生兴趣，进而使消费者对其产品产生更大的认同感，以此吸引更多的消费人群，提升企业品牌知名度。

一、移动通信运营商营销渠道的现状

当今时代是一个纷繁的时代，大数据背景下，信息技术不断革新，移动通信事业也乘着网络这股东风席卷世界。它的营销手段就是运营商把网络产品与优质服务相结合，提供给消费者一个方便、快捷，且让消费者满意的服务。这一个过程需要多个部门协调合作，让消费者在最短的时间内完成消费需求。

（一）经营理念更新不及时

二十一世纪，虽然社会的现代化进程不断加深，但是我国还有许多地区存在传统、落后思想。这些地区落后的人文环境严重制约了移动通信运营商的发展，其企业员工受固有思想禁锢，很难接受新事物，许多经营的理念不被消费者接受。企业要想一直生存下去，必须时刻更新自己的观念，随时能注入新的活力，吸引消费者的目光。移动通信的运营模式不能只一成不变，遵循旧时规则，要与时俱进，善于接受新观念与新方法，才能让企业永葆生机，健康发展。

（二）运营商的管理手段不完善

运营商在把商品传递给消费者的过程中会出现一系列的问题，在传统的运营模式下，企业无法完美解决这些难题。这在很大程度上体现了企业经营的监管存在很大漏洞，缺乏科学与完整的管理手段，无法把控运营过程中出现的实时问题。此外，在有问题出现时，经营者并不具备相关处理的应变能力。市场，残酷而激烈，只有移动通信企业加强对企业的监管力度，健全管理措施，才能使运营商、合作者、消费者三方都满意。

（三）运营商的创建渠道较少

在我们的生活中可以看出，由运营商直接建立、直接负责的营业厅比较少，许多运营的都是由手机经营店直接管理，运营的渠道不是由运营商直接管理，一旦出现变故，运营商鞭长莫及。这些代理渠道大多不以移动通信为主，它们都是靠销售其他产品，比如手机来获得盈利，无法与运营商建立高效的联系，让运营商的销售渠道举步维艰。

（四）营销渠道的质量不高

首先，移动通信的业务水平及服务水平无法达标，不能满足当今市场对产品的要求，当然也无法让消费者满意，这对企业来说是致命的。业务只有结构合理、高效，态度认真、仔细，企业才能生存。其次，营销经营模式守旧，一直停留在过去的观念当中，无法主动发展客户，吸引客户体验，导致客户流失。

（五）销售人员结构不合理

移动通信企业的销售人员较多，人员复杂，企业无法对人员进行有效管理，阻碍企业发展。各地营业厅的销售人员素质、技术、专业知识参差不齐，无法为客户提供全面的帮助，企业缺乏长远目光，相关技能培训较少，达不到客户的期望。

二、加强移动通信营销渠道的控制与管理

（一）渠道管理的规划

运营商改变守旧的观念是重中之重。企业运转的核心便是理念，理念是企业运转的灵魂。一个正确合理的理念决定企业的生命，理念可以划分为很多阶段，比如前期的策划、投入市场的规划、新产品的宣传、消费者的服务、产品的维护等。这一系列的理念都需要建立在企业的管理之上进行。

（二）分清各渠道的业务范围

运营商的营销渠道种类繁多，合理规划不同渠道的任务，把任务按不同阶段、不同类型划分，使之结构层次分明，不仅减轻营销人员的工作量，让工作简洁、快速进行，又让消费者能清楚地弄懂不同业务的区别，节省消费者的时间。

（三）实施营销渠道奖励机制

移动通信业务主要以营销为主，业务人员所需较多。营销人员是决定企业利益的关键一步，一个优秀的营销人员能为公司带来巨大的利益。营销人员需具备多种素质和技能，当然在营销人员自身条件过硬时，公司也要对其实行奖励，让工作人员对公司产生认同感，为公司更卖力的工作。

（四）加强对整个移动通信产业链的控制

移动通信市场前景广大，业务不断出新。不同运营商基于各自的基础设备使用各自的营销手段，通信市场要合理、有序，需合作共赢。整体网络要集中管理，主动监管整个移动通信产业链，企业之间不得出现恶意竞争，需共同维护产业渠道。

三、结语

综上所述，我国移动通信业务在销售中还存在许多问题。在市场的激烈竞争中，这些问题不可忽视，需要慎重对待，在业务飞速发展的同时，也应该扩大监管力度，提高市场竞争力。合理监管营销渠道，在科学观念的指导下使移动通信事业蓬勃发展。