抓好作风建设 开创新时代机关党建工作新局面

工商银行始终坚持学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神，坚持政治建设为统领，把作风建设摆在突出位置。总行机关作为全行的决策中心，要在增强“四个意识”，提升服务能力上下功夫、作表率。总行直属党委从制度建设着手，多措并举，持之以恒抓好作风建设，打造出了富有工行特色的品牌工作。

完善“责任链”，层层传导压力

形成从总行党委到直属党委，再到各支部，层层传导压力，合力推动作风建设的工作格局。一是总行党委带好头。总行党委书记易会满同志多次在会议上强调作风建设的重要性，要求全行深刻领会习近平总书记关于进一步纠正“四风”、加强作风建设的指示精神，把“奋斗+落实”作为主题词，把作风建设作为“不忘初心、牢记使命”主题教育的重要内容，形成选拔看作风、培训讲作风、管理抓作风的机制和局面。二是直属党委尽好责。制定了《党支部工作及改进服务工作检查评价实施方案》，重点从服务机制、服务效率等10个方面，设置36项具体指标，量化作风建设任务，建立责权明晰的工作体系。开展“管理效率提升年”活动，重点解决服务基层不够、部室协调不畅等顽疾，形成重服务、讲效率、抓落实的浓厚氛围。三是支部勤落实。支部书记认真履行“一岗双责”，各支部嚴格执行“首问责任制”、“服务承诺制”等制度要求，将各项工作细化分解，形成执行有力的内部服务管理机制。通过设立意见箱、问卷调查等方式，畅通监督渠道，形成全员重视服务效率、人人自觉接受监督的局面。

坚持问题导向，建立作风建设长效机制

一是年年有教育，坚定信念。坚持把政治建设摆在首要位置，及时传达学习党中央重要部署，充分利用党校、网络大学等渠道，通过“三会一课”、大讲堂等方式，扎实推进“两学一做”、学习贯彻党的十九大精神等主题教育，引导党员干部坚定理想信念，增强宗旨意识。二是年年有调研，摸清现状。围绕作风建设面临的新形势、新问题，召开座谈会和专题调研，开展“两查一评”，通过问卷调查对改进作风情况进行评议，推动总行机关转变作风、改进服务。三是年年有检查，督促落实。持续开展党建述职评议考核工作，推动各支部落实党建主体责任、解决党建突出问题、提升党建工作水平。直属党委委员列席民主生活会，对支部整改落实情况进行监督检查，及时发现作风隐患，督促各支部持续用力，不断改进工作作风。四是年年有奖惩，激发动力。将考核评价结果与年度绩效考核挂钩，考评结果达不到“良好”档次的支部，取消其绩效考核“优秀”的资格。

聚焦“四个服务”，建设人民满意银行

将作风建设与服务实体经济、服务客户、服务基层、服务员工相结合，构筑“客户为尊、服务如意、员工为本、诚信如一”的服务文化体系。一是深入学习领会党的十九大精神，提升服务实体经济质效。将自身经营融入国家战略，信贷投放主动对接“十三五”规划、“四大板块”、“三个支撑带”，加大对重点项目和重大工程的支持力度。组建普惠金融事业部，在支持小微、“三农”、“双创”、扶贫等领域展现大行担当。二是聚焦客户体验，加快推动渠道转型创新。坚持以客户为中心，以产品、流程、渠道为抓手，以新思维、新技术持续提升服务品质，改善客户体验。持续开展党员到社区报到活动，为居民讲授防范金融风险等知识，践行社会责任，得到了群众好评。三是倾听基层心声，建立一站式服务机制。建立基层行定点联系机制，听取客户经理、商品交易市场、政府单位客户等各层面的意见建议，对制度不合理、流程冗余等事项，做到立即办、主动办、上门办、创新办、公开办、务实办，切实解决基层行的困难。四是以人为本，打造凝心聚力人才队伍。及时了解员工思想意愿和心理情绪，增强员工归属感。通过征文比赛、课题评选等方式，倡导员工主动学习，提升业务技能和综合素质，为全行经营转型提供人才保障。